Отзыв на Lujo Bodrum 5

Наш отдых начался с шока из-за полного несоответствия заявлений и реальности в которой мы оказались. Прилетев на комфортабельном самолете, получив приветственные букеты от нашего тур-оператора и доехав на шикарно отделанном авто, мы попали в огромный холл с очень красивой дизайнерской отделкой и очень отстраненным и холодным персоналом. Сотрудник ресепшен сообщил, что, по концепции отеля, ночью заселение не производится и нам с двумя маленькими детьми (7 лет и 2 года) придется ждать 14.00 часов, чтобы получить свой номер.
Милые сотрудники туроператора, встречавшие нас в аэропорту с букетами, были сами растеряны и огорошены ситуацией, а потом очень быстро исчезли, предоставив нам самим решать вопрос с заселением. В итоге, весь самолет спал на креслах и диванах в холлах, а это около 70 человек и многие были с детьми и младенцами. Я спала с детьми на узкой кушетке втроем «валетом», а муж - на полу. Согласитесь, совсем не этого ожидаешь по приезду в отель заявленного уровня. На утро, в 8.30, мы услышали ту же тему - заселение после 14.00, но мы постараемся заселить вас раньше и предложение сходить на завтрак. Мы подумали и решили, что ждать нечего и отправились есть. После завтрака, нам повезло и у стойки оказалась наша будущая ассистент Екатерина, она смогла ускорить наше заселение и помогла добраться до номера. Возможно, его не хотели нам предлагать, так как он был еще не оборудован в соответствии с нашими просьбами (которые мы высылали заранее), но выглядело это, как чистое везение. Оборудование и обстановка номера очень милые и аккуратные, удобная планировка, хорошо сочетающаяся с современным дизайном. Можно загорать прямо на террасе, у нас был семейный сьют с террасой. Выбор подушек, очень качественный уходовый набор для взрослых и детей. Есть тапочки и халаты любых размеров (нужно отдельно запрашивать детские). Минибар пополняется только по заказу через qr-код, учитывайте это, так как без заказа ничего не принесут!
В ресторанах обслуживание по началу было очень медленным, все время что-то из заказа попросту забывали принести, персонал ресторанов выглядел мечущимся и загнанным, к концу нашего отдыха ситуация начала меняться - прибавилось персонала и появилась какая-то система, что сделало обслуживание более качественным.
На пляже с обслуживанием та же ситуация. Впечатление, что либо персонала категорически не хватает, либо он не обучен, а только набирается опыта. Спасибо нашим менеджерам Михаилу и Екатерине за активную помощь и желание как-то сгладить неприятные впечатления от заезда и ночевки на чемоданах! Надеемся, что руководство уделит внимание и продумает рациональность нагрузки на персонал, которая отражается на качестве работы. Для ассистентов, нагрузка в 40 номеров на человека это просто возмутительно, ни один работник не может качественно выполнять свою работу при такой загруженности.
В кафе-мороженном нужно два человека для обслуживания во время утреннего и вечернего чая (10-12.00 и 15-17 часов), когда наибольшая востребованность, чтобы дети не выстраивались в очередь.
Несмотря на большой детский клуб, я бы скорее рекомендовала этот отель к посещению взрослыми или семьям с подростками.
С колясками и маленькими детьми передвигаться не удобно.
Старайтесь не заселяться в 11 корпус, он далеко от основных ресторанов, на краю территории и рядом идет стройка новых корпусов.