Отзыв на Sura Design Hotel & Suites 5

Забронировали проживание здесь через Agoda. Мы забронировали двухместный номер повышенной комфортности, однако по прибытии в отель нам предоставили мансардный номер на нижнем этаже.

Уточнено на стойке регистрации, которая настаивала на том, что информация, которую они получили от отдела бронирования, касалась мансардного номера. Я показал им свое бронирование на Agoda, в котором четко указывалось наличие двухместного номера повышенной комфортности, однако они настаивали на том, что это не их проблема, поскольку это не та информация, которую они получили. Они отказались разобраться в проблеме и настояли, чтобы я связался с Agoda и сообщил, что они смогут поменять мой номер только в том случае, если Agoda свяжется с их отделом бронирования, чтобы разобраться во всем.

Сотрудники даже заявили, что не могут предоставить «бесплатное повышение класса обслуживания», и настояли, чтобы я заплатил больше, чтобы получить номер, который я уже забронировал и оплатил. Я продолжал объяснять, что уже заплатил за номер и это не бесплатное повышение класса обслуживания, но он, похоже, не понимал. Поскольку они отказались поддерживать связь с Agoda, мне пришлось быть посредником и связываться с Agoda через WhatsApp, ходя туда-сюда между ними целых 2 часа.

Только через 2 часа мы наконец получили наш номер (проблема все еще не была решена с Agoda, и они предоставили мне номер только потому, что я продолжал настаивать на встрече с менеджером), и нам все равно посоветовали продолжать поддерживать связь с Agoda, чтобы решить эту проблему. не случается с другими гостями.

После дальнейшего общения с Agoda мне сообщили, что проблема на самом деле связана с отелем. Судя по всему, отель не обновил тип номера со своей стороны, что вызвало проблему синхронизации с тем, что было отражено на веб-сайте Agoda. Несмотря на это, со стороны отеля не было сделано никакого признания вины, и от них вообще не было услышано никаких извинений, несмотря на то, что они с самого начала настаивали на том, что это была наша вина.

Честно говоря, если отель не хочет брать на себя ответственность, если что-то пойдет не так между его отделом бронирования и платформой, на которой он размещает свой отель, то ему, вероятно, не следует разрешать размещение своего отеля там.