Отзыв на Starfish Varadero 4

Всем привет!
Никогда не писала негативных отзывов, но вот и меня настигла эта участь.
Отдыхали парой с 16.04.2024 по 21.04.2024
Авиабилеты и отели бронировали самостоятельно, не тур.
На момент покупки цена за сутки в данном отеле с питанием все включено на двоих взрослых – 14 000 рублей, номер бунгало.
Стандарт в даты нашего пребывания стоил 8 000 рублей в сутки.
Поэтому, считаю, мои вопросы к отелю абсолютно обоснованными.
1. Перелет
Мы приобретали билеты у авиакомпании Аэрофлот, позже выяснилось, что рейс будет выполнять авиакомпания Россия.
Маршрут Москва-Гавана и Варадеро-Москва.
При покупке билетов сразу выкупили нужные нам места (2500 рублей за место), общая сумма за билеты и бронь мест составила 157 000 рублей, без багажа.
За багаж предлагалось заплатить еще немалую сумму (250 евро за каждый чемодан в 1 сторону). Полетели с маленькими чемоданами и были рады этому.
Полет занял около 14 часов, расстояние между креслами нормальное (помещалась подушка под ноги, всем рекомендую), кормили дважды.
Во время перелета можно неограниченное количество раз просить стаканчик воды или кипятка.
2. Заселение
На остров свободы мы прибыли самостоятельно, купив билеты на самолет и забронировав номера в отелях.
На 3 дня мы остановились в Гаване, 6 дней в Starfish Varadero и еще 7 дней в другом отеле Варадеро.
Поэтому, есть с чем сравнить именно в этот период.
Заранее зная, что заселение в отель с 16 часов, мы решили не торопиться, гулять по Гаване и приехать как раз к 16 часам в отель.
Из Гаваны до Варадеро добрались на такси за 70$ (договорились на остановке такси коллективо, но ехали вдвоем, больше желающих не нашлось). Время в пути составило меньше 2х часов.
Прибыв в отель, мы сразу дали наши паспорта.
Нам сообщили, что номер еще не готов (после 16:00) и попросили пол часа погулять.
Мы осмотрели территорию, сходили в бар и вернулись на стойку регистрации спустя пол часа.
Нас снова попросили подождать еще 30 минут, мы отнеслись с понимаем и ждали.
Во время ожидания познакомились еще с двумя семьями из России, которые также ожидали регистрацию после 16:00. Разница была в том, что мы успели отдохнуть 3 дня в Гаване, а люди прибыли после 14-часового перелета и уже находились в ожидании заселения почти 3 часа.
В общей сложности прошло около двух часов ожидания, а наши номера до сих пор не были готовы.
Мы начали требовать позвать менеджера.
К нам спустился представитель Альфредо (невысокий лысый мужчина) и сообщил нам, что номера нам не дают по причине, что не приехала машина с чистым постельным бельем.
Разговаривал он с нами посредством онлайн-переводчика с испанского на русский и обратно.
Мы попросили дать нам номера без белья, чтобы хотя бы положить вещи, сходить в душ, нам ответили, что это не по правилам и это невозможно.
На наш вопрос, когда же наконец приедет эта машина, он, смеясь, сказал, что возможно через 3 часа, а возможно к концу недели.
Отмечу, что в 16 часов к стойке регистрации подошла семья из Пуэрто-Рико для заселения и им сразу дали ключи от номера, а для нас номеров не было, были только насмешки.
Женщина, которая также ожидала вместе с нами, начала ругаться с Альфредо и сотрудниками зоны регистрации, чем привлекла внимание окружающих и для двух семей (у них были номера стандарт) тут же появились номера, с застеленным чистым постельным бельем.
Нам же ответили, что бунгало нет, ждите машину с бельем.
Я не выдержала и начала кричать на английском, что сейчас я буду звонить в консульство послу Российской Федерации и потребовала мне предоставить телефон для звонка.
Альфредо делал вид, что не понимает английский и продолжал через переводчик с испанского говорить, что номер мы сегодня вряд ли получим (фото с его экрана с переводчиком мы сделали на всякий случай) и смеялся.
Я была в ужасе.
Тогда я перешла на матерный русский язык, также криком, и, удивительно, меня сразу поняли, вокруг было много людей и мы все явно очень привлекли их внимание.
И ключи от бунгало появились моментально!
Хотя «машина еще не приехала». И, не поверите, это был бунгало с чистым постельным бельем.
Позже, разговаривая в отеле с русскими туристами, нам рассказали, что некоторых действительно селили в номера вообще без постельного, в котором им приходилось проводить 1-2 ночи.
Возник явный вопрос: это издевательство над гражданами Российской Федерации?
Что еще поразило и расстроило до глубины души - сегрегация.
Все туристы были разделены по цвету браслетов, россияне – желтые, итальянцы – красные, латиноамериканцы - серые и так далее.
То есть, персонал, только взглянув на руку, уже понимал, с кем он имеет дело.
Ниже расскажу, как и где это работало.
Еще хотелось бы отметить общественные туалеты на территории отеля – туалетной бумаги и мыла не найдете.
А туалет на пляже ужасно грязный.
За работу ресепшн больше чем 1 за обслуживание поставить не могу.
2. Номер
Нам досталось бунгало 218. Как мы позже поняли, это был один из лучших номеров в отеле (который предназначался, видимо, не нам, раз нам дали его с боем). Кстати, нашим новым знакомым, ожидавшим номера с нами, дали тоже хорошие номера-стандарт.
Всех россиян в основном селили в 4 старый корпус, куда во время нашего отдыха забрались термиты и люди также несколько дней ждали переселения.
Итак, подробнее о номере: двухкомнатный и очень светлый.
Заходя в номер попадаем в гостиную: диван, кресло, большой круглый стол со стульями, два больших окна, в гостиной кондиционер.
Далее проходим к шкафу и большому зеркалу с раковинами, еще дальше санузел – унитаз, биде и ванна.
Огромная спальня с выходом на балкон, окна с видом в сад и на тропинку к пляжу.
В спальне также работал кондиционер.
В номере было 4 больших полотенца и гель для душа.
Почему же наш номер я посчитала одним из лучших?
Он располагался в двух шагах от мостика, ведущего на пляж.
В минуте ходьбы от главного бассейна и ресторана для бунгало (который не работал, но об этом позже).
Wi-Fi работал на всей территории отеля (частично и на пляже), но приходилось каждый раз переподключаться.
Номер не фотографировала, только сняла на видео.
Поэтому в отзыве будут скрины из видео.
3. Уборка
Уборка посредственная, но я внимание не особо на это обращаю, тем более провели мы там всего 5 ночей.
Один раз поменяли полотенца, постельное не меняли.
Около раковины всегда было много муравьев.
Воду пополняли каждый день по 1,5 литра.
Каждый день оставляли чаевые.
4. Питание и бары
Прочитав отзывы о том, что для постояльцев бунгало есть отдельный ресторан, где мало людей и более разнообразная еда, мы решили переплатить и забронировали именно бунгало.
Какого было наше удивление, когда приехав, нам сказали, что этот ресторан вот уже 2 недели как закрыт и когда откроют, неизвестно.
Все 6 дней мы питались в столовой в основном корпусе.
На первый ужин мы пришли почти к началу, была рыба (огромная очередь), курица, рис, макароны (также очередь), огурцы, перцы, еще один рис (жареный с капустой), фрукты (ананасы, папайя, гуава), клубничное мороженое.
Хлеба в отеле не было 3 дня при нас и еще неизвестно сколько до нас (скорее не было муки, потому что сладкой выпечки тоже не было). Напитки мы не попробовали, потому что официант, который подходил к нам трижды, так и не принес нам пиво.
Придя на первый завтрак, я чуть не расплакалась: фасоль, капуста, болгарский перец, маленькая тарелка папайи, варенье из папайи, тоооненько нарезанный сыр, сок манго, сильно разведенный водой, клубничное мороженое.
Всё.
А еще минут 15 ждали тарелки, потому что они закончились.
Часто заканчивались чашки, чай многим приходилось делать в бокалах.
Мы везде ходили со своими термокружками.
На завтрак мы пришли к 9 утра.
Написав об этом в местном чате, меня упрекнули в том, что мы пришли поздно и, мол, что вы ожидали увидеть еду в 9 утра?
Надо приходить не позже 8! Вставайте раньше и будет вам счастье!
Но, позвольте, завтрак заявлен до 10, тогда почему-же там нет еды уже в 9? И почему я должна менять свой график для того, чтобы урвать кусочек ветчины или не клубничное, а ванильное мороженое?
Мне не понять.
Обеды проводились около пляжа, на улице.
На первый обед был все тот же рис, рис жаренный с капустой, фасоль, овощи, нарезанные в одинаковые салаты, тыква, куриное фрикассе, капуста.
Помидоров всегда либо не было, либо они были зелеными.
На гриле жарили куриные ножки, но нашей компании они всегда попадались сырые, розовые внутри, а сверху в углях.
Ну и вишенка на торте – это свинина, а скорее шматки жаренной свиной кожи.
В этот день после обеда у меня появились симптомы сильного пищевого отравления и до обеда следующего дня я пролежала в номере.
Но при этом находились в отеле люди, которые считали, что мы все зажрались и вся это еда – это очень разнообразно и вкусно.
К счастью, таких было мало, подавляющее большинство были также в ужасе от происходящего.
Чтобы не быть голословной, приложу фото завтрака и обеда.
К концу нашего пребывания в отеле появилась фасоль, фарш, картошка дольками, мороженое ванильное и шоколадное.
На гриле на обед один раз жарили свинину, но моей поджелудочной от одного вида было не по себе, не стала пробовать.
Официанты очень нерасторопные, но есть и те, кто старается, им оставляли на чай.
Хотелось бы сказать о баре, если это можно так назвать, а их в отеле целых три: круглосуточный бар в лобби, ночной спорт-бар и бар на пляже.
Может, это именно нам не повезло, но во всех барах во время нашего пребывания наливался только белый ром из пластиковых бутылок.
Для людей, с желтыми браслетами) Для людей с розовыми всегда находился темный ром в стекле.
Для людей с красными (итальянцы) был даже свой бар на пляже, наливали только им.
Справедливости ради отмечу, как нам сказали, в отеле есть итальянский клуб, поэтому для них больше привилегий.
Также в барах делали коктейли на основе этого белого рома: куба либре – ром, лимонная кислота и «кока кола» (на самом деле сладкая жидкость без газа, разбавленная водой), мохито – ром, мята, лимонная кислота, вода, пина колада – ром и сладкая желтоватая жидкость из бутылки, корица (единственное, что по вкусу было ничего, но был коктейль только 1 день, в остальных случаях «Pina Colada finish». Опять же, финиш она для людей с желтыми браслетами).
Также в барах были соки гуавы и манго, разбавленные водой.
Из гуавы иногда был менее разбавлен и было вкусно.
Также по вкусу похожа на оригинал фанта.
В общем, в отеле мы пили в основном пиво, оно хорошее (как на мой вкус).
Еще раз отмечу о НЕОБХОДИМОСТИ брать с собой термокружки.
Не единожды наблюдали картину, как использованные пластиковые стаканчики доставали из мусора для дальнейшего использования.
6. Пляж
За это отелю можно поставить твердую 5. Пляж идеальный.
Песок настолько белый, что болели глаза.
Нам повезло, во время нашего пребывания штормило только 1 день (и вечером в день заезда), в остальное время был штиль.
На пляже в штиль можно бесплатно покататься на катамаранах, байдарках и парусниках вдоль берега.
Также предлагают за 20$ на парусниках отплыть подальше к рифу и поснорклить с масками.
Пристань находиться справа, если идти по мостику от бара.
Также на пляже возле бара прекрасно ловит интернет.
Мы ходили в другую часть пляжа, по нашему мостику возле бунгало, мимо бара для итальянцев.
Да, интернет там уже не ловит, но там совсем мало отдыхающих и очень тихо.
Также по пляжу иногда ездит машинка, продающие кокосы и ананасы по 3$. В кокосы можно залить ром, а в ананасы льют пина коладу вкусную, куда также можно налить ром.
Еще кокосы видели возле мостика на пляж (ведущий к бару), по 1$ во время обеда.
7. Территория отеля
Здесь тоже все хорошо.
Территория большая, очень красивая.
Много локаций для фото.
Территорию постоянно убирают, чистят, подкрашивают фигуры, очень ухаживают.
8. Работа гида Anex
Проживание в отеле мы приобретали через сайт туроператора Anex (так было дешевле, потому что отели делают скидки туроператорам).
На следующий день после заселения мы встретились с нашим гидом Люсио (вечером я написала ему в вотс ап и спросила, когда он будет в отеле). Сразу обозначили ему произошедшую ситуацию.
Он нас внимательно выслушал, и мы вместе пошли к менеджменту отеля.
Администратор Альфредо трясся как лист на дереве, когда его отчитывал гид (на испанском). После разговора гид сожалел и принес свои извинения за сложившуюся ситуацию и потребовал извинений перед нами от Альфредо.
Также предложил нам на каждый из ужинов записи в рестораны аля карт (мы жили 6 дней, а рестораны положены от 7 дней 1 раз, либо от 14 дней 2 раза). Мы сходили в оба, не впечатлились, но все же было приятно, что гид попытался решить нашу проблему и поднять нам настроение.
При этом никакие экскурсии или дополнительные услуги нам не впаривал, но мы потом долго сидели и общались, оказался классным дядькой, много лет прожившим в СССР. Похож на Дензела Вашингтона и внешне, и по характеру (имею ввиду персонажей Дензела, само собой). В этот же вечер после разговора с гидом нам принесли тарелку фруктов, а в следующий вечер Альфредо лично принес бутылку импортного виски.
9. Ром
3 дня были в Гаване и купили Legendario Elexir за 7 долларов.
Это было уже в конце вечера, когда разъехались все туристы.
Днем его везде продают за 15, можно сторговаться за 13.
Также ром и Legendario и Havana Club продавали на пляже, цену не узнавала.
Также на пляже продают сигары.
Мы познакомились случайно в ресторане с кубинцем, 30 лет прожившим в России, разговорились.
Он занимается продажей краденого рома (да, весь ром краденый, который продают на улицах, подделывать его дороже). У него Legendario по 12, но если от 4х бутылок, то по 10. Мы объединились и взяли целых 6, отличный ром.
Также советую попробовать ром Havana Club Smoky.
Я такого в России не встречала, очень необычный вкус.
Если вы летите с багажом, покупайте ром или в Гаване, или у посредников.
В дьюти фри цены не совсем адекватные (например, 7-летний Havana Club от 27 долларов, Legendario за 30 и то, только в одном магазинчике). Мы, к сожалению, летели без багажа, но на сувенир хотели взять бутылочку.
Купили за 38 долларов то, что в городе продавали по 18.
P.S. Если будут какие-то вопросы – задавайте!
С удовольствием отвечу.
Всем хорошего отдыха и ярких впечатлений!