Туры в Вену
- Горящие путевки
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2024
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Туры на Майские праздники 2024
- Новогодние туры 2024
- Раннее бронирование туров
Отели
Вены
Вены
- Всего (316) Перейти>>
Погода
в Вене
в Вене
- Сегодня: 22 °С Прогноз
Курорты
Австрии
Австрии
- Баден
- Вена
- Зальцбург
- Зёльден
- Инсбрук
- Ишгль
- Каринтия
- Китцбюэль
- Майрхофен
- Цель Ам Зее
Показать все курорты
Отзыв на Palais Hansen Kempinski Vienna 5
добавить отзыв
Отдыхал(а) в декабре,
2
За время своего путешествия останавливались в этом отеле дважды.
Так как нам нравится сеть Кемпински, вопрос выбора отеля в Вене не стоял.Конечно же, Кемпински.
Первый раз это был вечер субботы, середина ноября.
Народа на рецепшене было много, но ждать пришлось недолго.
Когда заселялись, увидели, что в холле очень много народа и негде присесть, поэтому решили заказать ужин в номер.
Позвонили в Room Service , где нам сказали, что все заказы у них только через SuitPad .Хорошо, разобрались и сделали заказ.
Через 40 мин ужин нам доставили, но он был холодный.
Завтрак также заказывали в номер, здесь всё было хорошо.
На обратном пути ( это было 1.12.2022), забронировали номер Hansen Suite.
В отель прибыли около 17. Было очень много народа и на рецепшен, стояла очередь.Присесть в холле было невозможно, все места были заняты.
Заселившись в номер, решили поужинать в отеле.Спустились в холл, где нам сказали, что в ресторан попасть невозможно и в холле тоже нет мест и стоит очередь из желающих присесть и покушать.
Поднялись в номер и обнаружили, что в этот раз нигде нет SuitPad.
Начали звонить в консьержсервисс.Никто так и не взял трубку.Спустилась обратно в рецепшен, отстояла очередь, чтобы спросить о возможности заказать ужин в номер.Озвучила претензию, что в номере нет SuitPad и невозможно дозвонится на рецепшен.Мне дали бумажное меню, сказали, что я могу идти в номер, выбрать, что мы хотим на ужин и позвонить.Они обязательно ответят и примут заказ.Выбрали, что мы хотим и опять стали звонить.Звонили несколько раз, никто так и не ответил и не отзвонил.Ещё раз спустилась вниз, отстояла опять очередь и в этот раз озвучила свои претензии консьержу Lady in Red.
Заказала ужин и сразу же заказала завтрак в номер на 8 утра.
Ужин доставили через 40 минут, качество еды оставляло желать лучшего и опять еда была слегка тёплая.Вечером получили письмо от консьержа с извинениями и обещанием доставить завтрак в 8 утра, как мы просили.
Какого же было наше удивление, когда завтрак не был доставлен ни в 8, ни в 8.30. Хорошо, что в номере есть кофемашина, выпили по чашке кофе и спустились в рецепшен, чтобы сделать check out.
Спросила, где же наш завтрак, на что мне ответили, что они не в курсе.
Попросила контакт генерального менеджера, на что мне ответили, что я могу написать консьержу.Я написала, но ответа не получила до сих пор.
Очень жаль, что отель сети Кемпински позволяет себе так обслуживать клиентов.За такую цену сьюта, 720 евро, получить такое обслуживание.
На следующий год у нас забронирован отдых всей семьей ( 10 человек) в другом отеле этой сети.Теперь мы очень хорошо подумаем, ехать ли туда или лучше поменять отель.
Хотелось бы получить комментарий от генерального менеджера отеля,
Florian Wille.
Так как нам нравится сеть Кемпински, вопрос выбора отеля в Вене не стоял.Конечно же, Кемпински.
Первый раз это был вечер субботы, середина ноября.
Народа на рецепшене было много, но ждать пришлось недолго.
Когда заселялись, увидели, что в холле очень много народа и негде присесть, поэтому решили заказать ужин в номер.
Позвонили в Room Service , где нам сказали, что все заказы у них только через SuitPad .Хорошо, разобрались и сделали заказ.
Через 40 мин ужин нам доставили, но он был холодный.
Завтрак также заказывали в номер, здесь всё было хорошо.
На обратном пути ( это было 1.12.2022), забронировали номер Hansen Suite.
В отель прибыли около 17. Было очень много народа и на рецепшен, стояла очередь.Присесть в холле было невозможно, все места были заняты.
Заселившись в номер, решили поужинать в отеле.Спустились в холл, где нам сказали, что в ресторан попасть невозможно и в холле тоже нет мест и стоит очередь из желающих присесть и покушать.
Поднялись в номер и обнаружили, что в этот раз нигде нет SuitPad.
Начали звонить в консьержсервисс.Никто так и не взял трубку.Спустилась обратно в рецепшен, отстояла очередь, чтобы спросить о возможности заказать ужин в номер.Озвучила претензию, что в номере нет SuitPad и невозможно дозвонится на рецепшен.Мне дали бумажное меню, сказали, что я могу идти в номер, выбрать, что мы хотим на ужин и позвонить.Они обязательно ответят и примут заказ.Выбрали, что мы хотим и опять стали звонить.Звонили несколько раз, никто так и не ответил и не отзвонил.Ещё раз спустилась вниз, отстояла опять очередь и в этот раз озвучила свои претензии консьержу Lady in Red.
Заказала ужин и сразу же заказала завтрак в номер на 8 утра.
Ужин доставили через 40 минут, качество еды оставляло желать лучшего и опять еда была слегка тёплая.Вечером получили письмо от консьержа с извинениями и обещанием доставить завтрак в 8 утра, как мы просили.
Какого же было наше удивление, когда завтрак не был доставлен ни в 8, ни в 8.30. Хорошо, что в номере есть кофемашина, выпили по чашке кофе и спустились в рецепшен, чтобы сделать check out.
Спросила, где же наш завтрак, на что мне ответили, что они не в курсе.
Попросила контакт генерального менеджера, на что мне ответили, что я могу написать консьержу.Я написала, но ответа не получила до сих пор.
Очень жаль, что отель сети Кемпински позволяет себе так обслуживать клиентов.За такую цену сьюта, 720 евро, получить такое обслуживание.
На следующий год у нас забронирован отдых всей семьей ( 10 человек) в другом отеле этой сети.Теперь мы очень хорошо подумаем, ехать ли туда или лучше поменять отель.
Хотелось бы получить комментарий от генерального менеджера отеля,
Florian Wille.
Автор: IrinaV
Дата публикации: 09-12-2022
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Palais Hansen Kempinski Vienna
23.11.2022
Не первый раз останавливаемся в этом отеле, нравится все, сервис (отдельное спасибо консьержу за билеты на оперу), чай и закуски в фойе, вышколенный персонал, завтрак, атмосфера, размер номера и интерьер отеля!
Подробнее
29.05.2022
Просторные номера и хороший завтрак.
Не понравилось : Горничная афроамериканка может украсть запечатанные бутылки воды с твоих тумбочек) Но после жалобы мини-бар все же хорошо восполнили. А при заезде возле Кровати стояла полуотпитая запылённая банка пива, которую после предыдущих постояльцев забыли
Подробнее
27.04.2022
понравилось все!! от улыбки консьержа, уютного интерьера до ресторана со звёздами Мишлен и магазина парфюмом в лобби. Отличный сервис, ни разу не отказали ни в одном запросе от расписания театра до вызова такси, большой, комфортный номер, атмосфера!
Что не понравилось : В ресторане со звёздами Мишлен
ПодробнееРядом расположенные отели
Бассейн
Бассейн с подогревом
Бесплатный Wi-Fi
Крытый бассейн
В центре
Другие отзывы
28.04.2024
Самый лучший отель из множества нами посещенных)) Нет ни одного отрицательного момента!
Всё здесь прекрасно
Подробнее
28.04.2024
Добрый день, находимся сейчас в отеле Хайдарша, впервые в Турции, сам отель отличный, без нареканий
Подробнее
28.04.2024
Очень приятное место. Тихо и уютно. Создаётся ощущение, что вокруг никого нет. У бассейна очень тихо
Подробнее
28.04.2024
Очень внимательный и отзывчивый персонал, вкусные завтраки, хорошее расположение
Очень маленькая ванная комната, не самый удобный душ. В номере не было окон
Подробнее
28.04.2024
Отдыхаю в апреле, территория красивая и большая, детский клуб хороший, детям понравился, отдельное спасибо
Подробнее