Отзыв на Hotel Post 4

Мы путешествуем группой из трех семей, в том числе 5 детей, на новогодние каникулы в Заальбахе.
Сознавая трудности с поиском места для ужина в этот пиковый период, мы забронировали столик на все дни в Заальбахе заранее (с начала до середины ноября). Ранее сегодня вечером мы прибыли в Vaya Post для бронирования и столкнулись с самым отвратительным, грубым и непрофессиональным поведением, с которым я когда-либо сталкивался за свои 47 лет путешествий по всему миру.
При входе нас встретила сотрудница стойки регистрации по имени Дебора, которая после некоторого обсуждения со своими коллегами сообщила нам, что бронирование не было сделано и что нам нужно уйти, поскольку они ничего не могут сделать.
Она также специально сообщила нам, что они не принимают заказы на гостей, не являющихся гостями отеля, а работают только со своей клиентурой.
Затем она полностью проигнорировала наши протесты - и показ всей электронной переписки, которая у нас была с отелем, которую я прилагаю к этому обзору в качестве подтверждения - и сказала, что нам пришлось немедленно уехать.
После наших - к этому моменту явно заслуженных протестов - она скрылась в задней комнате приемной, и ее чрезвычайно грубый коллега (по имени Роман или что-то в этом роде) противостоял нам и сказал, что мы должны немедленно уйти, поскольку его коллега почувствовал «угрозу» от наших протестов.
Наши просьбы поговорить с менеджером были встречены уникальным ответом: «У него выходной, чтобы провести время с семьей», поэтому пути эскалации не было предусмотрено.
Отказавшись покинуть помещение, Роман затем также спрятался в задней комнате, и - думаю, как только стало очевидно, что мы не собираемся уходить - дело приняло другой оборот.
По какой-то причине весь персонал стойки регистрации, чья работа заключается в работе с клиентами, решил, что лучше всего будет вызвать шеф-повара (!!) поговорить с нами.
К счастью, в этом человеке (чье имя я, к сожалению, не помню) мы наконец нашли человека, который (а) четко осознавал, что во всем виновата собственность, (был) был готов попытаться найти решение и (в) был чрезвычайно вежливы и открыты, чтобы выслушать нас, а также просмотреть имеющиеся у нас электронные письма.
Как только этот человек появился, снова появилась и спрятавшаяся Дебора (правда, не крутой парень Роман) и начала говорить, что она никогда не говорила, что они не принимают гостей, не являющихся гостями отеля (несмотря на то, что 11 человек из нашей группы явно слышали она сказала это), но отказалась признать что-либо еще неправильное в своем отношении к ситуации.
Затем шеф-повар сообщил нам, что они сделают все возможное, чтобы приготовить для нас стол (хотя всего 10 минут назад Деборе было так трудно). На секунду у меня возникло искушение позволить им приготовить стол, а затем сообщить им, что мы все уходим (так как теперь стало ясно, что мы не хотим иметь ничего общего с заведением), но исключительно из-за того, насколько милым был этот одинокий человек.
Я дал ему понять, что очень ценю его личные усилия и что мы не будем там обедать.
Если вы читаете это, еще раз спасибо за то, что вы являетесь ярким маяком доброты и надлежащего обслуживания клиентов в месте полной некомпетентности и грубости.
TLDR: Избегайте любой ценой, если только вы не хотите поддержать грубых, лживых сотрудников, которые сделают все, чтобы уйти от неудобной ситуации, созданной ими самими.