Отзыв на Austria Trend Hotel Schloss Lebenberg 4

Отель, в целом, соответствовал нашим ожиданиям по месторасположению, качеству номеров, удобствам.

При заезде повысили категорию номера - приятно.
Не знаю, какой был бы номер у нас, но тот, что нам дали - довольно просторный, современный, с балконом, с хорошим санузлом - нам понравился.
То, что отель находится не в самом городе, а чуть поодаль - знали заранее, поэтому это не явилось сюрпризом.

То, что дорога до центра идет мимо двух кладбищ - видели заранее по карте гугл )); возвращение после прогулки в темноте не вызывало слишком приятных эмоций, но что поделаешь.
Прогулка в центр займет минут 20.

Понравился великолепный бассейн на последнем этаже отеля - красивый, большой, чистый.
Однажды были в нем вообще одни, отличные впечатления.

Большой открытый паркинг, много места, хорошо.

Приветливый сотрудник на ресепшн при заселении, все рассказал и хорошо объяснил.

Сотрудник отеля, встречавший гостей на завтраке утром (только один раз, к сожалению), очень доброжелательный и гостеприимный, все подробно рассказал и дал очень ценные советы по поездкам в окрестностях и хайкингу в Кицбюэле, огромное ему спасибо.

Уборка была хорошая.
На парфюмерии в ванной сильно сэкономили - к концу поездки закончился кондиционер для волос, так вот его в наборе не было, шампунь тоже был только на стене в диспенсере, он же гель для душа...

Вокруг лес-парк, удобно выгулять собаку, если вы приехали с ней.

В номере нет климатизации, мы были в теплый период (32 на улице), и в номере было жарко, особенно ночью.
Но это мелочи.

Но вот то, что мы испытали на первом же ужине в ресторане, было для нас полной неожиданностью!
Точнее, это случилось уже второй раз с нами в эту поездку по Австрии, но потрясло больше, чем в первый раз, потому что стало понятно, что это не случайность, а закономерность.

Мы оплатили полупансион (завтрак-ужин), чтобы после насыщенного прогулками-экскурсиями дня не ходить в город, не терять время на дорогу и иметь возможность раньше вставать.
Обычно мы избегаем это делать - в тех отелях, где это возможно (в Австрии ужин часто навязывают), но вот тут ошиблись.

Поездка была приурочена к празднованию совершеннолетия дочери (это не был сам День рождения, но все же), мы спустились нарядные на ужин, ожидая приятно провести время (красивый зал, живая музыка), но менеджер ресторана решил иначе - посадил нас в какой-то далекий дополнительный зал за залом с шведским столом (который идет, в свою очередь, за залом ресторана), почти пустой (там сидели 2 семьи с маленькими детьми, а остальные столы были даже не сервированы!), в самый его дальний угол!!!

На все наши просьбы и требования посадить нас в нормальный - основной - зал отвечал отказом («Столов нет», «У меня группы, все занято», «Может быть, найду стол послезавтра»). На открытой террасе ресторана (где замечательно проводятся завтраки, как мы узнали назавтра) были накрыты столы, мы попросили пересадить нас туда, но опять отказ - нет, это только для тех, кто ужинает à la carte (никто не ужинает, на самом деле)!

В конце концов, когда разговор перешел уже на повышенные тона, мы с мужем ушли из ресторана, решив поужинать в городе.
Видя, что дочь осталась (была в растерянности), мы вернулись, и - о, чудо! - менеджер сообщил, что стол нашелся.

Надо ли говорить, что это был не единственный свободный стол, как мы обнаружили, посмотрев вокруг.

Просто, очевидно, у менеджера до сих пор существует в голове список «непривилегированных народов», (вспоминаем историю Австрийской империи), в него, как помнится, входили и славянские народы.
И сидеть им, недостойным, полагается в углу дальнего зала в одиночестве.
Как-то напомнило фильм «Зеленая книга», который вышел недавно, сцену в ресторане...

Прилагаю фото этого ПУСТОГО зала в разгар ужина - т.е. минут через 30 после того, как мы оттуда ушли.
Две те семьи пришли рано и уже ушли, и вы можете видеть этот зал и представить людей за столиком справа в конце зала.
Это в представлении менеджера должны были быть мы.

Разные правила для разных людей - такой принцип, очевидно, в этом отеле.
Нашей собаке 25 см - 3,5 кг было категорично запрещено даже появляться на террасе ресторана, при этом персонал умилялся чужому мопсу на завтраке, а на ужине два огромных самоеда лежали на террасе (формально - их хозяева сидели на диванах бара, но диваны эти стоят вплотную к столам ресторана, пустым, тем самым, за которые нам не разрешили сесть).

Вообще удивительно, почему в прекрасный летний вечер нужно загонять людей в зал и не разрешать ужинать на улице?
Почему на завтраке это разрешено - сидеть на террасе, а на ужине запрещено?

Почему официант ресторана (знающий три слова по-русски, видимо, выучивший их в Югославии) на ужине позволял себе отпускать комментарии в адрес дочери на ломаном языке - «Красивая девАчка», оглядывать ее и - дичь вообще! - хватать руками за плечи?

Почему на завтраке некоторые официанты считали возможным ни разу не подойти к столу - убрать посуду, а ходили мимо с каменными лицами?

Кто вообще ставил менеджмент в этом ресторане?
Знают ли эти люди о том, что - в теории - гости приходят сюда, чтобы получить удовольствие, а не испорченное настроение?

Надо сказать, что часть официантов были совершенно адекватными, доброжелательными, профессиональными и на завтраке, и на ужине, но часть - я не знаю вообще, как они оказались на работе в ресторане.

Еще пару минусов.

В спа-зоне, где бани-сауны, предусмотрено полное раздевание (при том, что дети туда пускаются 16+, т е несовершеннолетние тоже). Ладно сауны, к этим чудачествам с оголением немецкоговорящей Европы все уже привыкли.
Но к нам с дочкой подошел сотрудник с требованием (!) снять купальники при заходе в хамам (если его можно так назвать - пара в нем фактически не было). Зачем?
Если наши купальники «испускают вредные вещества при высоких температурах» (так обычно объясняют про сауны), то возможно их испускают и резиновые шланги в этом хамаме?
И как предусмотрено там сидеть, если на толстых полотенцах в хамамах не сидят, а тонких полотенец не предусмотрено?
Загадочное правило, короче.

При чек-ауте в счет трижды была включена стоимость гаража (15 евро/день), которым мы не пользовались, о чем отелю было известно, ведь ключа (или кода, или места, я не знаю, что там, но гараж был закрыт воротами, и просто так в него было б не попасть) мы не получали.
Счет был такой длинный, а гараж записан как Parking/garage, что это можно бы было или не заметить в списке, или подумать, что паркинг вдруг стал платным.
Но я знала, что паркинг бесплатный из письма отеля, потому что я спрашивала заранее, знают ли это другие клиенты?.. и случайность ли эта ошибка?
Проверяйте счет.

Вот такие неоднозначные впечатления.
Поставлю 5 за номер, бассейн и тех сотрудников, которые делали пребывание приятным, и снижу оценку за то, что произошло в первый вечер.