Отзыв на Regnum Hotel & Spa 5

Имели неосторожность купить ваучеры на скидку в этот отель (скидка была не очень большая - около 30 лева, учитывая их общую стоимость за ночь). За эту скидку нам испортили отдых довольно сильно: мы получили, видимо, худшие завалящие номера, которые у них были: крошечная комната, метров 12, половину из которой занимает кухня (зачем она там??). Ощущение было такое, что спишь в малобюджетной квартире-студии на кухне, а не в номере 5-ти звездочного отеля. только еще душевой кабинки в этой же комнате не хватало.)) Причем в описании номера упоминание кухни отсутствовало.
примерно сразу после заселения выяснилось, что входная дверь сломалась и не закрывается)) вызвали слесаря, чтобы починил.
но это все еще ладно, самое интересное дальше: на нашу законную, кажется, просьбу переселить нас в номер чуть больше и хотя бы без кухни (в описании номера предполагалось, что есть такие номера больше размеров) - нам отказали. хотя номера у них были. ни просьбы, ни угрозы написать негативный отзыв не помогли. ресепшионист звонил 5 раз менеджеру и получил отказ (ну или делал вид, что звонил)
я прямо удивлена таким сервисом в отеле, который позиционирует себя на 5 звезд. нигде такого не было еще. здесь одно объяснение - болгары не очень понимают, что такое хороший сервис.(