Отзыв на Doubletree By Hilton Hotel London - Docklands Riverside 4

Бронирование номера с кроватью размера «queen-size» для моего друга по программе «Друзья и семья» в отеле Hampton by Hilton в Доклендсе казалось несложным процессом, пока он не столкнулся с проблемой во время регистрации. Несмотря на завершение регистрации через приложение и получение номера комнаты , платеж был отклонен банком по подозрению. По прибытии в офис он встретился с секретаршей по имени «Малавика», которая настояла на том, чтобы мне нужно было лично присутствовать там, чтобы моя подруга могла зарегистрироваться. Несмотря на то, что она просила альтернативные варианты, она не желала сотрудничать или предоставлять дополнительную информацию. Даже после того, как мы связались с ней по телефону отеля и попросили связаться по электронной почте, она проигнорировала наши просьбы. Когда я спросил о разговоре с менеджером, Малавика заявила, что сама является менеджером, но после дальнейших настояний признала, что есть кто-то выше нее.

Хотя проблема в конечном итоге была решена благодаря вмешательству другого сотрудника, отсутствие желания Малавики помочь и ее пренебрежительное отношение к ситуации разочаровали. Как член команды и золотой участник в течение последних двух лет, я ожидал лучшего обращения и уважения. Мое послание Малавике и персоналу отеля простое: ко всем гостям, независимо от их статуса, следует относиться с равноправием и уважением. Очень важно поддерживать эти стандарты гостеприимства, даже когда вы сталкиваетесь со сложными ситуациями.