Отзыв на Novotel Centrum 4

Я была в Будапеште на медицинской конференции.
Хороший отель, полностью отвечающий формату 4*. У меня был прекрасный большой номер, окна выходили на стеночку, но это было очень хорошо, так как очень было тихо.
Также хочу отметить прекрасные завтраки на любой вкус.
Однако: при регистрации в отеле с карточки сняли 10000 форинтов (примерно 2000 рублей), сумма небольшая, обещали вернуть.
Не вернули.
При check out - я должна была заплатить 5 евро за бутылочку вина из минибара.
Я честно отдала 5 евро наличными.
Кажется, портье положил их в свой карман.
После выписки из отеля у меня с карты сняли еще 4200 форинтов (840 рублей, 14,5 евро)...
За что???