Отзыв на Eden Hotel Danang 4

Что ж, все шло хорошо, мы приземлились в аэропорту Дананга из Ханоя и остановились в этом отеле.
Наш агент забронировал номер более месяца назад и полностью оплатил заранее 4 номера с видом на океан на 2 ночи.
Мы приехали в отель около 19:30 для позднего заезда и предъявили ваучер на бронирование на стойке регистрации.
Все выглядело хорошо, и мы в порядке дали наши паспорта для ввода данных, а затем предложили нам ключи от наших 4 комнат.
Залы № 605, 1105, 1205 и 1805. Нас было 2 семьи (2 пары и 4 детей). Мы сообщили, что при таком типе распределения номеров, когда бронирование осуществлялось по единому PNR, это совершенно невозможно.
Мы сообщили, что нам нужны комнаты на одном этаже, но нам выделили комнаты на разных этажах, причем далеко друг от друга.
Девушка на стойке регистрации сказала, что на каждом этаже есть только одна комната с видом на океан (конечно, это была ложь). Мы поспорили с ней по этому поводу, и она наконец сказала, что на каждом этаже есть 4 комнаты с видом на океан.
Мы попросили ее просто выделить нам комнаты на этаже, но она сказала, что на данный момент у нас есть только эти 4 комнаты.
И что их отель полностью забронирован.
Мы поспорили с ней о том, как может быть, что при бронировании, сделанном полтора месяца назад, не были выделены номера в соответствии с инструкциями, данными при бронировании.
Они сказали, что, поскольку вы забронировали номера на Agoda, вам будет разрешено обсудить этот вопрос с Agoda, и они не будут говорить с нами по этому поводу.
Мы позвонили нашему агенту по бронированию, и он сказал, что, поскольку бронирование осуществляется по одному PNR, это само по себе означает, что участник, путешествующий, должен рассматриваться как семья, и ни на Agoda, ни на их собственном веб-сайте нет доступных вариантов выберите вариант номеров на одном этаже.
В этот момент мы выглядели довольно взволнованными и вели себя грубо с нами за то, что мы просили их решить эту проблему.
Они даже не пытались решить проблему вообще.
Было еще около 9 вечера, а у нас все еще не было комнат в вестибюле, а дети были голодными и уставшими.
Поэтому мы спросили у них подробности о комнатах и попросили показать нам эти комнаты.
Сначала они не хотели показывать нам комнаты.
Но, настояв еще несколько раз, нам разрешили осмотреть комнаты.
Мы усадили детей в вестибюле и пошли проверять комнаты.
Осмотрев комнаты, мы попытались донести решение этой неразберихи.
Мы спросили их, что мы не оставим нашего 11-летнего ребенка на другом этаже, лучше выбрать 2 комнаты и установить дополнительную кровать в наших комнатах, и мы приспособимся к 2 детям в каждой из наших комнат. .
На это они сказали: «Мы можем предоставить вам дополнительную кровать, но вам придется заплатить за дополнительную кровать». Мы подумали, что у нас есть бронирование на 4 номера, вы испортили наше бронирование, и теперь мы собираемся остановиться в 2 номерах, и вы хотите, чтобы мы тоже заплатили за дополнительную кровать? ?
Было уже 10 часов вечера, дети были голодными и уставшими, мы тоже были совершенно измотаны, и мы согласились заплатить за дополнительную кровать и покончить с этим кошмаром.
Затем, пока они готовили ваучер на дополнительные кровати, я передал им свою кредитную карту для оплаты.
Они дали нам ваучер, и женщина на стойке регистрации написала на нем от руки надпись: «Не пишите плохой отзыв о нашем отеле и персонале, иначе мы сообщим, что Agoda занесет вас в черный список»! ! ! !
Мы были настолько разозлены в этот момент, что нам пришлось буквально сказать им в письменной форме, что мы совершенно не согласны с этим в ваучере, и подписали его.
И тут нам забрали ключи от номеров со стойки и сказали, что мы вам номера не отдадим, так как вы не согласны с нашими условиями.
И, следовательно, они не смогут нас обслуживать.
Было 10:30 ночи, и нам говорят, что 4 номера, которые мы заплатили заранее месяц назад, не будут нам предоставлены, потому что они боялись, что мы можем написать плохой отзыв.
Выглядело так, будто нас буквально вышвырнули из отеля вместе с нашими детьми в чужую неизведанную страну посреди ночи! ! !
Мы сказали им, что нам нужны ключи от комнат, и мы не будем переезжать без комнат строго, так как нас слишком разозлило такое жалкое поведение.
Затем произошло то, чего мы не ожидали: в отель пришли двое полицейских (должно быть, они позвонили им, когда мы с ними столкнулись). Никогда за всю свою жизнь мы не видели такого поведения ни в одном отеле мира.
Однако приехали менты, и мы спокойно сообщили им о беспорядке.
Но с ними тоже было трудно разговаривать, поскольку они вообще не знали английского.
Используя Google-переводчик, мы пытались передать им, что происходит, и они разговаривали с дамой на стойке регистрации на местном языке, мы даже не знали, что она им говорила.
Весь их разговор есть на видео, которое мы будем публиковать.
Полицейские попросили нас присесть и попросили женщину предложить нам немного воды.
Да, прошло 4 часа с тех пор, как мы впервые вошли в отель, и мы поняли, что ни у кого из нас никто в отеле даже не попросил стакан воды.
Один из членов семьи, в то время как другие разговаривали с полицейскими и сотрудниками отеля, решил проверить наличие свободных номеров в отеле рядом с этим катастрофическим отелем.
Случайно у них было 4 свободных номера.
Он вернулся и сообщил нам об этом, и мы взяли наш багаж вместе с детьми и пошли прямо из отеля, в то время как полицейские и персонал отеля продолжали смотреть, как мы уходим.
Заплатил за 4 номера в другом отеле и в полночь закончил этот кошмар.
Нам просто повезло, что нам удалось получить номера в соседнем отеле.
Я никогда не давал плохих отзывов ни об одном отеле, даже если был доволен обслуживанием или удобствами, но этот отель перешел все границы, обращаясь со своими гостями как с головорезами, вызывая полицию, когда весь этот беспорядок был создан ими самими.
Никогда и ни при каких обстоятельствах они не пытаются решить проблему или снизить накал страстей.
Только мы шли на компромисс во всех аспектах того, что должно было быть семейным отдыхом.
Они полностью испортили настроение и ауру.
Никогда и никому никогда не порекомендую этот отель.
И если вам интересно, почему бы нам не попросить менеджера, то, пожалуйста, имейте в виду, что мы даже однажды разговаривали с менеджером, и после этого она даже не взяла трубку.
Или пришел поговорить с нами, даже после того, как мы потребовали поговорить с кем-то, кто мог бы ответить на наши вопросы.