Отзыв на Hanoi Peridot Hotel 4

Мало того, что этот небольшой, но все же изысканный бутик-отель чрезвычайно стильный и удобный (кровати одни из лучших, которые мы видели в этом долгом путешествии по Вьетнаму), персонал здесь действительно потрясающий и неоднократно превосходил все ожидания.
В частности, я хочу упомянуть менеджера фронт-офиса Ме Фабио До, который изо всех сил старался помочь нам разобраться в проблемах, которые у нас возникли с Agoda, и в том, как они отправили отелю неверную информацию о нашем бронировании.
Хотя они ни в чем не виноваты, г-н До и его замечательная команда сделали все возможное, чтобы сделать наше пребывание здесь максимально приятным, несмотря на проблему, с которой мы столкнулись, пытаясь заставить Agoda выполнить бронирование, которое мы сделали в отеле.
Отель с Агодой.
Agoda заполнила наше бронирование, но, несмотря на это, отель с самого начала работал с нами, чтобы помочь нам всем найти место для сна.
Многие отели и их сотрудники не сделали бы этого.
Мы были группой друзей, закончивших 7-недельный тур по Вьетнаму, где нашей последней остановкой стал Старый квартал Ханоя.
Мы забронировали проживание здесь через Agoda (грубая ошибка при использовании Agoda, а не при бронировании отеля; просто воспользуйтесь другим сайтом бронирования, чтобы остановиться здесь), и Agoda затем передала наше бронирование своему «партнеру по бронированию», Booking. com, без моего ведома и разрешения.
Единственная проблема заключалась в том, что они сказали Booking. com, чтобы забронировать только три номера с двумя односпальными кроватями вместо трех смежных семейных номеров, поэтому в итоге у нас не хватило кроватей или комнат для всех людей в нашей группе.
И потребовалось буквально бесчисленное количество часов телефонных звонков, чтобы разобраться во всем этом, и в конечном итоге Agoda взяла на себя ответственность за «недоразумения» при бронировании и в Пэт вернула нам деньги за номера, о которых они не сообщили Booking. com и этот отель, который поставит нам.
Тем временем отель сделал все возможное, чтобы разместить нас и не выгнал нас на улицу.
Им не пришлось этого делать, но тот факт, что они это сделали, красноречиво говорит об их стремлении к превосходному обслуживанию клиентов и поддержке своих гостей, чтобы их пребывание здесь было максимально комфортным.
Расположение отеля в самом сердце Старого квартала просто идеальное.
Еда в ресторане с панорамным видом на город на 11 этаже была высокого качества, подача тоже была превосходной.
Отель недавно отремонтирован по высоким стандартам и имеет превосходный декор.
Персонал во всем отеле всегда был очень вежливым и дружелюбным.
Мы не можем рекомендовать их достаточно высоко, и мы все остановимся здесь снова во время нашего следующего визита в Ханой (но только не используйте Agoda, чтобы забронировать это пребывание).