Отзыв на Carolinenhof Hotel 3

TL; ДР: Я забыл (Бог знает, как) отменить пребывание на 14 дней в отеле Carolinenhof.
Я уведомил их в день моего прибытия.
Я попросил их обвинить меня в 2, 3 или 4 ночи, но они отказались и поручили мне * 90% от всего 14-дневного пребывания * - 662 €.

Я запланировал поездку в Берлин, чтобы встретить дорогого друга, который сейчас живет в Центральной Америке.
Мы не знали, будет ли его квартира достаточно большой для нас двоих, поэтому я заказал 2 отеля на Expedia.
Когда он занял свое место, мы решили остаться с ним, и я ПОЛНОСТЬЮ ЗАБЫЛ ОТКАЗАТЬ отели.
Я не могу объяснить, почему.
Я обычно очень ответственный человек, но это сошло с ума в черную дыру.
Я понял, что у меня есть эти оговорки в Берлине 10 июля, в тот день, когда я должен был зарегистрироваться.
Вызвали Expedia немедленно, и они сказали, что они попытаются помочь.
Они поговорили с первым отелем, который любезно обвинил меня в течение двух ночей, и это было его окончанием.
Carolinenhof отказался от просьбы Expedia, сделанной от моего имени, поэтому я сам пошел туда.
Я разговаривал с двумя руководителями, которые даже не потрудились представить себя мне (нет именных тегов). Они сказали мне, что они просто должны взимать эту сумму, и об этом не спорят.
Они ругали меня за безответственность и продолжали объяснять, что я подписал и согласился с этой политикой, и все.
Я практически умолял, в это время в слезах, «оштрафовать» на 2, 3 или 4 ночи, но не на 90% от 14 ночей.
Я сказал им, что это несправедливо, и что я понимаю, что эта 90% -ная политика отмены имеет смысл, когда дело доходит до уик-энда, но не целых две недели (в июле). Я снова и снова сказал им, что сделал ошибку и полностью понял, что я должен заплатить за нее, но столько денег нечестно.
Я задержался на 2 дня, отменив пребывание на 14 дней, а не на 4 дня.
Если бы я отменил только два дня назад, они не взимали бы цента.
Когда я сказал им, что я школьный учитель и не могу позволить себе отдать 662 € ни за что, они сказали, что школьный учитель должен знать лучше и что я поставил плохой пример своим ученикам.
Они, конечно, не хотели слышать о поведении других отелей со мной.
Кстати, я спросил их, будут ли они применять эту политику до месяца пребывания, и они ответили «да», не колеблясь.
Я также спросил: «Если бы я пробыл здесь неделю, а потом сказал, что мои планы изменились, и я должен уйти через 2 дня, я уверен, что вы сказали бы« спасибо вам за ваше пребывание у нас »и не взимать плату за меня все пребывание?
Но они заверили меня, что, если кто-то должен сократить свое пребывание, он будет обвинять его в течение всего времени, даже с двухдневным уведомлением перед отъездом, и я думаю, что кто-то, кто делает оговорку с ними, должен это знать.
Мне также сказали, что такие люди, как я, наносят финансовый ущерб в гостиницах - на днях некоторые бизнесмены забронировали 5 очень дорогих комнат и не появились, и в отеле не было их кредитных карт или чего-то еще, и они потеряли много денег.
Я сказал, что эта история делает меня еще более расстроенным, потому что я понимаю, что теперь я плачу за тех пропавших бизнесменов, что человек, который говорил со мной, не ответил.
Это был самый неприятный разговор в моей жизни.
После выговора мне в течение 15 минут или около того, они предложили мне использовать эту бронь для будущего пребывания с ними на следующий год.
Я сказал им, что у меня нет планов посетить Берлин в ближайшем будущем (я действительно этого не делаю и, честно говоря, после этого ужасного разговора с ними я не мог видеть себя в этом отеле снова, не плачу).

Заплатив Carolinenhof Hotel 662 €, я имею полное право писать этот отзыв о них.
Я понятия не имею, как выглядит моя комната, поэтому я не рассматривал это в своем обзоре или результатах. (Кстати, они сказали мне, что моя комната все еще доступна для меня и что они еще не открыли ее для бронирования - ПОЧЕМУ? Я отменил ее.)

Я думаю, что в мире много хороших отелей, и то, что делает хороших, - это обслуживание и отношение к людям.
Я думаю, что отель Carolinenhof неудачно провалился.