Отзыв на Ibis Styles Berlin Treptow 3

Мы провели в отеле 3 ночи, с 14 июня по 17 июня в надежде, что сможем отдохнуть и поспать чуть дольше, чем обычно в рабочий день.
Вместо этого мы проснулись в 9:00 в наше первое утро (15 июня) от звука молотка и ремонта.
Мы старались не обращать на это внимания, как будто это разовая вещь.
Второе утро, снова в 9:00, но на этот раз под звуки бурения.
Мы рассчитываем на это, поэтому мы позвонили на стойку регистрации, чтобы спросить их, что происходит, почему это нельзя сделать хотя бы около полудня, чтобы мы могли как следует отдохнуть в отеле, который рекламирует себя как «Ibis Styles Berlin Treptow предлагает тихие, комфортабельные номера и конференц-залы». (Цитируется по booking.com).

На ресепшене нам просто сказали, что хоть не 6 утра, 9 должно хватить всем отдохнуть, и все.
Ни на одном сайте (accor, booking.com и т. д.) не было информации об этих возмещениях.
При бронировании он только предупреждает о том, что ресторан не работает, что, я думаю, не так важно знать, как слушать звук сверления в моей комнате по утрам.
Шахта лифта находится на 9-м этаже, и они не удосужились предупредить кого-либо по электронной почте или лично, что эти комнаты будут чаще слышать этот ремонт (или они не думали не сдавать эти комнаты в этот период).

Я также хочу отметить, что не было никакой информации о том, что прямо рядом с отелем ведется строительство настоящего небоскреба или здания аналогичного размера.
Не очень громко, но с закрытыми окнами слышно.
Кроме того, раковина не работала, и мне интересно, как уборщики этого не заметили (совет: они не чистили ее, так как она мгновенно наполнилась бы).

Когда мы уходили, другой портье спросил нас, как наше пребывание, и мы все ему объяснили.
Его ответ был, я цитирую: «Мы очень сожалеем, но наш менеджер был очень занят многими вещами, поэтому он не мог найти время, чтобы обновить веб-страницу/booking. com», что я считаю бессмысленной вещью для рекламы.
Я думаю, правильное информирование ваших платящих клиентов о том, что они получат за свои деньги, должно быть приоритетом номер 1, поскольку весь ваш бизнес построен вокруг тех людей, которые платят за ваши услуги.
В любом случае, как мы ему тоже сказали, если бы мы знали, что лифт должен быть починен в 9 часов в течение 2 из 3 дней, которые мы там пробыли, мы бы не выбрали этот отель.
После этого мы написали электронное письмо в Accor, но Ibis ответил вместо этого (по крайней мере, с accor в cc), которое я добавлю как изображение, но я хочу извлечь эту часть:
«Мы не можем останавливать строительные работы, так как они срочные.
Мы также не можем закрывать гостиницу из-за этого. 9 утра в обычный рабочий день — это разумное время, и нормальные часы работы согласовываются с менеджером гостиницы.
Мы сожалеем, что вы не смогли поспать дольше 9 часов и, следовательно, у вас не было приятного пребывания.
Однако мы очень надеемся на ваше понимание того, что мы ничего не можем поделать и с текущими обстоятельствами. "

Мы ответили еще раз (также будет скриншот, и вы можете найти его между изображениями), но после этого мы не получили от них ответа.
Я также добавил фотографии вида конструкции, раковины и забавную картинку о том, как они используют бумажную штуковину, которая должна сигнализировать о том, насколько чистые чашки.
Это говорит о многом.
Я бы никому не советовал этот отель, избегайте, если это возможно, в Берлине есть много лучших вариантов в менее сомнительных районах.