Отзыв на Excelsior Duesseldorf 3

К сожалению, я должен поделиться тем, что это был один из худших впечатлений от отеля, который у меня когда-либо был. Мы должны остаться на пару ночей, но примерно через 1,5 часа после заселения мы решили уже покинуть отель.

По прибытии мы получили текстовое сообщение о том, что наша регистрация была задержана из-за проблем с уборкой с 15:00 до 18:00. Поскольку такие вещи могут произойти, до тех пор нет большой проблемы. В 18:00 мы ждали нашу комнату и не смогли попасть (пин-код не работал). Это было для всего нашего коридора, так что мы ждали в коридоре все вместе. Связь с персоналом была исключительно по телефону или WhatsApp. Мы получали разную информацию, которая сбивала с толку, но выход на связь с ними происходил в целом довольно быстро.

Как только мы, наконец, смогли попасть в нашу комнату (после 19:30), наш пин-код больше не работал, поэтому мы не смогли выйти из комнаты, так как мы не сможем снова получить доступ к нашей комнате. Кроме того, комната была все еще грязной и не выглядела чистой и плохо отделанной. Прикрепил несколько картинок.

В конце концов мы связались с персоналом, чтобы попросить полный возврат средств, чтобы мы могли покинуть отель до 9 вечера. Сначала они предложили возврат 50% за первую ночь, но в итоге нам удалось получить полный возврат за первую ночь, и это было, на мой взгляд, единственно правильным решением. Так рад этому решению, но недоволен, что мы добрались до этого момента.