Отзыв на Hotel Coellner Hof 3

Добро
Я остался здесь с мамой.
Гостиничный номер был просторным, с диваном в конце кровати.
Завтрак был отличным, так много разнообразия и много вкусных и полезных блюд.
Декор довольно традиционный, но это добавило нам причудливости.
Расположение отличное.
Плохо
Мы хотели остаться еще на одну ночь, и было невозможно забронировать дополнительную ночь онлайн.
Мы несколько раз пытались дозвониться до отеля по телефону, но безрезультатно.
Мы также отправили электронные письма, на которые они так и не ответили.
За день или около того до прибытия мы, наконец, дозвонились.
Мы поговорили с молодой леди, которая сказала, что мы можем продлить наше пребывание, но так и не отправила подтверждение по электронной почте, хотя сказала, что сделает это.
Нам пришлось позвонить еще раз, чтобы убедиться, что мы получили подтверждение по электронной почте на нашу вторую ночь.
Кажется, что не должно быть так сложно сделать заказ.
Худший
При выезде у нас был плохой опыт с Даниэле, одним из администраторов отеля.
Во-первых, она пыталась взять с нас 277 евро за нашу вторую ночь, когда цена, указанная в электронном письме с подтверждением (слава Богу, я настоял на том, чтобы получить это подтверждение по электронной почте!), составляла 203 евро.
Мы указали ей на это, и она любезно изменила цену.
Честная ошибка, справедливо.
Но когда пришло время платить за первую ночь, в счете, который я получил по электронной почте, было 195 евро, но с меня сняли 203. Я спросил, почему в одну ночь было 195, а в другую 203. Даниэле объяснил, что это из-за городского налога.
Хорошо, без проблем Однако я хотел понять, почему городской налог был включен в один счет (203) и не включен в другой (195). Вы поймете, что я скептически относился к вычислительным способностям Даниэле, учитывая, что сначала она пыталась взять с нас 277 евро за номер, который должен был быть 203 .
Я живу в Амстердаме и был в Кельне больше раз, чем могу сосчитать.
Я знаю, что существует налог на туризм и культуру.
Я просто хотел понять, почему один из моих счетов включал городской налог, а другой нет.
Я хотел знать, за что я плачу.
Вместо того, чтобы потратить время на любезные объяснения, Даниэле сунула мне карточный автомат и сказала, что у нее есть другие дела.
Мне сказали, что я должен изучить место, прежде чем отправиться туда.
Она становилась все более нетерпеливой из-за моей неспособности понять.
Я знаю, что, должно быть, раздражал ее, но способ обращения Даниэле со мной был таким грубым.
Когда я спокойно отошел на мгновение, чтобы прочитать мелкий шрифт, прежде чем приложить свою карточку к машине, которую она пихала мне в лицо, я над ней сказал «Шей е». Вы можете догадаться, что это означает.
Все это происходило на немецком языке, который я немного понимаю, но не говорю.
Моя мать говорит по-немецки, поэтому она выступала в качестве посредника.
Откровенно говоря, меня очень шокировало то, что портье отеля так резко и грубо разговаривала с моей 65-летней матерью.
В общем, я бы не рекомендовал это место в качестве первого варианта из-за плохого обслуживания клиентов, но у него есть свои положительные стороны, как указано выше.
Ваш звонок!