Отзыв на Jumeirah Frankfurt 5

После предварительного авторизации сумм, превышающих заявленную и забронированную стоимость, руководство стойки регистрации отеля JW Marriott Frankfurt потерпело неудачу, продемонстрировав какой-либо уровень обслуживания клиентов. Как участники Elite Bonvoy, мы регулярно останавливаемся в JW и других отелях Marriott и понимаем, что могут возникать ошибки. Но самые способные команды в других отелях Marriott находят способы облегчить дальнейшие неудобства. Учитывая рассматриваемую ошибку взимания платы, мы ожидали, что JW Marriott Frankfurt, по крайней мере, откажется от залога при продлении нашего пребывания на день или укажет какой-либо другой жест, но они почувствовали, что не могут этого сделать. Отели JW Marriott как минимум в 10 других странах и регионах смогли с абсолютной легкостью распространить такие жесты, несмотря на отсутствие каких-либо ошибок взимания платы, которые нужно было исправить.

В более широком смысле отсутствие представительского лаунджа в отеле Marriott 5* просто недостаточно хорошо. В отеле пояснили, что ремонт все еще продолжается, и позже в этом году откроется зал ожидания. Но большинство элитных членов Titanium и Platinum могут указать на гораздо меньшие отели, которые берут на себя инициативу оцеплять части своих ресторанов/баров на несколько часов каждый вечер, чтобы квалифицированным участникам предлагалась услуга «временного» клубного лаунджа. Менеджменту в этом отеле просто нужно работать лучше.

Однако комната была чистой.