Отзыв на Bomo Amnissos Residence 3

Позвольте мне начать с того, что я ненавижу оставлять негативные отзывы, особенно о малом бизнесе, но то, как к нам относится руководство Amnissoss, совершенно неприемлемо.
Я и мой парень забронировали здесь проживание по системе «все включено» на 8 ночей, увидев отличные отзывы и ремонт, который проходил в отеле.
Мы приехали в 11 вечера, чтобы зарегистрироваться, где мы заполнили все документы, после долгого дня в пути мы были уставшими, голодными и просто хотели пойти в свою комнату, чтобы поспать.
Мы сидели на стойке регистрации, а затем пришел мужчина (не расслышал его имени, но предположил, что это управляющий директор) и сообщил нам, что с нашим номером возникла «техническая» проблема, и нам придется переехать в другой отель на двоих. 3 ночи, которые потом превратились в 3-4 ночи (половина нашего отпуска).

Конечно, мы ничего об этом не подумали и решили, что они говорят нам правду, поэтому нас отвезли в эко-отель Azul в Скалете, который находился более чем в 5 км от Амниссоса и Ретмино.
Мы прибыли в Azul, заполнили наши документы и пошли в нашу комнату (все сотрудники здесь были великолепны - настоятельно рекомендуем вместо этого бронировать там). Человек, который нас высадил, сказал, что свяжется с нами по поводу нашего переезда обратно в Амниссос — этого так и не произошло.
На третий день мы попросили менеджера Azul связаться с Amnissoss для получения дополнительной информации, в этот момент мы все еще жили на чемоданах, так как ожидали переезда и не хотели распаковывать вещи.
Нам сказали, что с вероятностью 95% мы переедем туда в тот же день - все хорошо.
Наступает полдень, и наш менеджер в Azul говорит нам, что ему звонили по телефону и что у Amnissoss все еще есть «технические» проблемы, и они ждут, что что-то будет доставлено из Афин для одной из комнат, поэтому мы не можем туда переехать.
Извините, что?
Почему они не могли просто переселить нас в другую комнату?
И какая часть гостиничного номера настолько технически сложна, что вы должны привезти кого-то с другого острова и из другой части Греции?
Когда мы услышали это, мы точно знали, что нас обманули, и все, что они сказали нам по «технической» проблеме, было ложью.
Мой парень пошел на прием и попросил позвонить Амниссосу, чтобы узнать, что на самом деле происходит.
По телефону все, о чем леди хотела поговорить, это то, насколько хорош отель, в котором мы остановились (что мы знали, поскольку пробыли там несколько дней, и наша проблема была не в отеле Azul), вместо того, чтобы слушать то, что было на самом деле было сказано.
Как только моему парню удалось передать свой вопрос и спросить, что на самом деле происходит, она заявила, что «он говорил слишком быстро, и она не могла понять». Затем он спросил намного медленнее, и она все еще не ответила на вопрос, когда/будем ли мы возвращаться в Амниссос.
Когда он еще раз спросил, в чем была «техническая проблема», она испытала шок… «больше не понимала, о чем спрашивали». Мой парень спросил, была ли «техническая проблема» в том, что они перебронировали отель, так как они ремонтировали и у них было не так много номеров, как они думали.
Стремясь, казалось бы, закончить телефонный звонок, она ответила «да»! Поскольку теперь у нас есть некоторые разъяснения по поводу проблемы, мы, по крайней мере, знаем, где мы стояли в первый раз.
После того, как она ответила на это, она была очень рада, что вызов закончился как можно скорее.
После телефонного звонка мы связались с последней минутой, чтобы узнать, могут ли они помочь, последняя минута сообщила нам, что они были на связи с amnissoss, которая заявила, что мы все время останавливались в их отеле ?? ложь просто не прекращается.
Я приложил скриншот электронного письма на случай, если они попытаются опровергнуть это, как не делали этого по телефону, заявив, что не связывались в последнюю минуту.
В этот момент мы были так расстроены и злы - мы хотели поехать в Амниссос и попытаться разобраться во всем этом лично, но это было более чем в часе ходьбы от того места, где мы на самом деле остановились.
Нам пришлось пойти на стойку регистрации отеля Azul, чтобы получить копию наших форм регистрации, чтобы отправить их в последнюю минуту, чтобы доказать, что мы были в другом отеле и что Аммисос лгал - какой уважаемый бизнес / компания постоянно лжет своим клиентам или поставщикам?
Мы предположили, что они использовали наш чек в формах, которые мы заполнили, когда мы впервые приехали, как некую форму доказательства того, что мы остановились там, что является просто еще одним уровнем льстивости - мы бы даже не заполнили эти формы, если бы нас проинформировали, что мы не Мы не остаемся там, но нам об этом не сообщили, пока не были оформлены все документы.
В этот момент мы решили сократить наши потери и насладиться отдыхом в отеле Azul, где нас встретили с распростертыми объятиями.
Мы ничего не слышали ни от кого в Amnissoss, и мы все еще ждем ответа о требовании компенсации, учитывая, что мы потратили более 1000 на этот отпуск и ступили на стойку регистрации на 15 минут.
Мы никогда не думали, что с нами случится что-то подобное - мы были так рады остаться здесь, и то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, было наполнено стрессом и беспокойством.
Мы понимаем, что ошибки случаются - если бы нам просто сказали правду с самого начала (что они забронировали больше и для нас не было места), то всей этой ситуации можно было бы избежать, и мы могли бы действительно наслаждаться всем нашим отдыхом.
Всем, кто думает о бронировании с Amnissoss, я определенно не советую, у них явно нет уважения или честности, когда дело доходит до их клиентов, и тот факт, что никто не пытался связаться с нами, чтобы исправить ситуацию, говорит о многом!