Отзыв на Elysium Resort & Spa 5

Это первый раз, когда мы столкнулись с отелем с таким НЕПРИЯТНЫМ ОПЫТОМ. Какая трата денег!
Позиция высшего руководства отеля была оскорбительной и неприемлемой.
Мы много путешествуем по Родосу и раньше жили на этом острове.
Обычно мы выбираем для отдыха юг острова из-за мирного спокойствия, а также из-за того, что наши любимые отели обеспечивают отличное обслуживание клиентов.
На этот раз наша семья из трех человек путешествовала с моей свекровью.
Мы остановились на двухнедельный отпуск и использовали две комнаты.
Учитывая, что матери с ограниченными возможностями передвигаются, мы тщательно искали на этом острове наиболее подходящий вариант отеля для нашего совместного отдыха.
В рамках нашего процесса отбора мы посетили пятизвездочные отели на этом побережье и изучили доступность этих объектов для инвалидов во время нашего прошлогоднего визита на остров.
Причина выбора Elysium Resort заключалась в том, чтобы остановиться недалеко от города Родос, иметь хорошо организованную доступность для инвалидов на территории курорта, иметь обширный пляж и отличные отзывы гостей.
В рамках нашего процесса отбора мы посетили пятизвездочные отели на этом побережье и изучили доступность этих объектов для людей с ограниченными возможностями во время наших прошлогодних каникул.
Прибытие в отель.
Во-первых, по прибытии, которое произошло рано утром из-за задержки рейса, стойка регистрации была недружелюбной и непрофессиональной.
После нашей хлопотной поездки из-за задержки рейса мы все еще были рады войти в вестибюль отеля в 3 часа ночи. м.
Очевидно, все устали от того, что наш девятилетний сын и моя свекровь стояли с двумя тростями.
Подходим на ресепшен и вместо обычного приветствия пятизвездочного отеля получаем просто холодную процедуру проверки, уплаты налогов, оплаты инвалидного скутера и обычную процедуру заполнения форм.
Мою свекровь и всех нас заставили стоять на полной регистрации, которая заняла более получаса.
Ноль внимания не был обращен на уставшего маленького мальчика.
Ни воды, ни мест не предлагалось.
Мы забронировали в этом отеле два номера через операторов Jet 2 несколько месяцев назад и верили, что получим то, за что заплатили.
Очевидно нет!
Моя свекровь не получила номер с доступом к душе для инвалидов, и администратор не смог нам помочь в этот момент.
Из-за позднего часа администратор сказал, что не может нам помочь, поэтому нам придется подождать до утра, чтобы решить вопрос.
НЕ было здравствуйте, добро пожаловать в отель.
У вас был приятный полет?
Разумеется, я не ожидаю шампанского после полуночи, даже если в других отелях высокого стандарта оно есть.
Однако, по крайней мере, простого «присядьте» и стакана воды будет достаточно.
Не было предоставлено никакой информации об основных направлениях в номер и ресторан на завтрак.
По сути, я могу описать это отношение так: «возьми ключи и уходи». Лифт был направлен.
Незадолго до того, как мы покинули стойку регистрации, я спросил, во сколько начинается завтрак, и получил ответ: «ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ В ВАШЕМ БИЛЕТЕ». Какое отношение?
Я просто слишком устал, чтобы раздражаться. «Ничего, ПРОВЕРЮ СЕБЯ», — подумал я.
Вокруг никого не было, и ничто не мешало молодому администратору быть гостеприимным и услужливым.
Первое впечатление от отеля оказалось не лучшим и не оправдалось.
Откровенно говоря, это было похоже на вход в отель с плохим обслуживанием.
Мы слишком устали, чтобы расстраиваться, и разошлись по своим комнатам.
Мама направилась прямо в свою комнату на пятом этаже главного здания.
Мы поднялись на лифте на третий этаж того же здания.
Иду по длинному коридору со старой серой дверью в комнаты (выглядит так, словно их несколько раз перекрашивали) и большим пятном на ковре возле бокового лифта.
Это уже выглядело не слишком многообещающе.
Равнодушно открывая старые и серые двери, мы надеемся найти уютную и современную комнату.
Но не для глубокого изумления нас встретил сильный запах табака, оставленный в номере гостями просмотра.
Для некурящей семьи со спящим ребенком в такой обстановке было не просто неудобно, но и невыносимо.
Мы оставили этот вопрос до позднего утра, так как ранее на стойке регистрации мы столкнулись с плохим обслуживанием клиентов и слишком устали, чтобы раздражаться еще больше.
Первое утреннее впечатление Спустя всего несколько часов сна мы все встретились в светлом зале для завтрака.
Приятный и дружелюбный персонал ресторана приветствуется.
Никаких очередей, никаких пробок.
Приятное начало нового дня.
Стремясь забыть переживания прошлой ночи и начать новую главу с позитивной атмосферой.
Хороший завтрак, ничего лишнего, но что вам действительно нужно утром?
Кофе был очень приятным.
Выбор яиц, хлеба, выпечки, свежих фруктов и апельсинового сока.
Я бы сказал, обычный континентальный завтрак с оттенком греческой кухни и кулинарными станциями.
ХОЛОДНАЯ ВОДА БЕСПЛАТНАЯ! :) Персонал очень дружелюбный и гостеприимный.
Даже если вам все еще придется ждать, пока напитки поступят к вашему столу, все равно хорошо, по крайней мере, вы сядете и можете начать свое «путешествие в зону завтрака-буфета». Приятные виды и отличная тень, где можно посидеть на улице.
Даже если вы, как и мы, находитесь в разгаре жары, все равно было приятно и комфортно.
После завтрака нам пришлось организовать маме (которая еще не приняла душ) номер для инвалидов с душевой кабиной.
Я подошел к стойке регистрации, и мне ответили: «Нет номеров, и единственный вариант — подождать четыре дня, пока номер освободится», или заплатить 80 евро в день и получить номер с проходной. душ.
Это шутка?
Моя свекровь не принимала душ с тех пор, как ушла из дома, и ей пришлось ждать еще четыре дня.
Я решил, что правильным решением будет собрать членов семьи из зала для завтрака и вернуться к стойке регистрации.
Это было сделано для того, чтобы они могли воочию увидеть мою мать с ограниченными возможностями и понять, почему ей нужен душ.
Девушка на стойке регистрации не хотела отступать от своей позиции, не имея другой альтернативы, кроме как заплатить за это.
Она также утверждала, что является руководителем, в этот момент напряжение нарастало, мы попросили поговорить с менеджером.
Начальник ресепшена этому не обрадовался и посоветовал устроить душ внизу в СПА. Она также сказала, что это не проблема отеля, и мы должны обсудить это с Jet 2. В общем, ей было плевать на отношение на повышенных тонах.
Подобный сервис недопустим в 5-звездочном отеле.
Мы провели на ресепшене больше часа, решая эту проблему с руководителем и прося поговорить с вышестоящим сотрудником.
После успешной передачи его менеджеру по работе с гостями номер был немедленно и превосходно убран.
Почему это нельзя было сделать с самого начала?
Спасибо менеджеру по работе с гостями за профессионализм.
Вода/лед Столовая вода во время еды не подается.
На Родосе в те пару недель температура поднималась до 40 и более градусов по Цельсию (была жара), а воду давали бесплатно исключительно только на завтрак.
Фонтанов с водой нигде нет.
В остальных случаях это забота гостей: либо заплатить «цену пятизвездочного отеля» в отеле, либо принести ее из магазина, продающего на уровне стойки регистрации.
Чтобы гость каждый раз носил воду перед ресепшеном, это выглядит не престижно и не то, что ожидаешь, приходя в пятизвездочный отель.
Бутылка воды, которую мы нашли в мини-баре, была как раз по прибытии, иначе ее никогда не пополняли, и в ней есть функция охлаждения ваших собственных запасов.
Гости регулярно приносят с собой пакеты с водой из мини-маркета возле стойки регистрации.
В таких жарких погодных условиях это позорный подход к насущным нуждам.
Ужин также был обеспечен без воды.
Мы считали, что предметы первой необходимости, такие как вода, должны быть предоставлены клиентам как нечто само собой разумеющееся.
Другое дело, если вы снимаете для отдыха квартиру-студию и берете воду из ближайшего киоска, но не выбираете пятизвездочную. .
Номера У нас было два номера: стандартный и полулюкс.
Было очевидно, что обе комнаты очень устаревшие, с очень поверхностным декором, устаревшей мебелью и общим отсутствием внимания к деталям, которое обычно ожидается в номерах пятизвездочного отеля.
Для открытия дверей гардероба использовались хлопчатобумажные ручки.
Они были явно липкими и грязными после столь долгого пребывания там, и прикосновение к ним каждый раз заставляло меня чувствовать себя неловко.
К сожалению, я не сфотографировал.
Хотя декор комнаты был недостаточно устаревшим, но прекрасный вид на море и балкон сделали его терпимым.
Картина на холсте с изображением пляжной сцены в обеих комнатах была одинаковой.
У меня возник вопрос: в каждой комнате одна и та же картина?
Розетки для электроприборов расположены на стене напротив кровати, поэтому заряжать наши электронные устройства и пользоваться ими было неудобно.
Ванная комната Ванная была ужасной.
Во-первых, размер ванной был слишком мал по сравнению с размером комнаты.
Сам душ (вытянутой и узкой формы) обычно используется как дополнительная насадка в больших современных душевых кабинах для функции быстрого мытья.
Принимать душ с таким устройством было совершенно неприятно.
Итак, чтобы закончить разговор о ванной, я должен прокомментировать стеклянную перегородку для душа.
Оно было около полуметра в ширину и не прикрывалось даже наполовину от брызг воды сбоку.
Пол в ванной плавал каждый раз, когда кто-то из нас принимал душ.
Вода вытекла из рамы экрана, как только вода начала течь из-за ржавчины и протечки между ними.
Я рад, что сфотографировал некоторые из них, чтобы вы могли лучше понять, как это выглядит, и прийти к собственным выводам.
Это ясно показывает, что проблема существует уже давно.
Результат - все наши полотенца были мокрыми на полу после каждого душа.
Нет сомнений в том, что об этой проблеме знают как обслуживающий персонал, так и руководство.
С первого дня раковина в ванной была заблокирована.
Мусорное ведро в ванной было старым, с ржавчиной.
Я бы не обратил внимания, если бы мы жили в дешевой студии, но найти ее в пятизвездочном отеле для нас было неожиданностью.
Среди всех этих негативных комментариев хотелось бы прокомментировать и выделить одну особенно неприятную ситуацию, которая коснулась нас спустя неделю пребывания в отеле.
Грубый спасатель/Инцидент Мы столкнулись с конфликтом, в котором был замешан наш сын.
В связи с тем, что он завтракал и купаться через три часа после еды запрещено, спасатель попросил его немедленно покинуть бассейн.
После завтрака, все еще допивая кофе, мы позволили сыну окунуться в бассейн, так как жара уже достигала тридцати градусов, и он больше не мог сидеть на месте (мы переживали жару). Он подбежал к нам со слезами, текущими по его лицу.
Увидев это, муж тут же побежал прямиком к спасателю, чтобы проверить ситуацию и узнать, что только что произошло.
Мы все сидели в тени в нескольких метрах от бассейна, откуда мы могли ясно и хорошо видеть нашего сына и присматривать за ним.
Он мирно нырял в воду, без каких-либо прыжков или других резких движений.
Ситуацию не хотелось драматизировать, и мы рассчитывали, что после извинений мы все о ней забудем.
Но не в этом отеле!
Мой муж получил очень грубый ответ от женщины-спасателя, которая в грубой форме и отношении объяснила ему, что это правила отеля, и он должен их прочитать перед входом в воду.
Извините, но это произошло через неделю, когда мы уже жили в отеле и каждое утро ходили в бассейн сразу после завтрака, пока это не произошло.
Очевидно, бассейн всегда был полон людей, как только заканчивался завтрак.
На этом участке бассейн уже был заполнен плавающими людьми (поскольку это длинный бассейн в форме реки), и спасатель не просил их выйти из воды, как она это сделала с нашим сыном.
Никто раньше нам даже не упоминал о таких негласных правилах.
Я мог бы в это поверить на профессиональных соревнованиях по плаванию, но не в том случае, если вы находитесь в отпуске и освежаетесь в бассейне отеля.
Полная ерунда. . .
Одиозное отношение спасателя заставило моего мужа пойти прямо в вестибюль, чтобы поговорить с менеджером.
Спасатель уже сообщил менеджеру, но ему рассказали совсем другую историю.
Мы ожидали, что нас выслушают и поймут; однако ответ руководства был разочаровывающим, поскольку он даже не дождался того, что сказал мой муж, и все, что сказал менеджер, было то, что он верит тому, что говорил ему спасатель, и что «его работа - защищать свой персонал». Уровень общения и гостеприимства был действительно ШОКОВАН! Не было ни одного извинения.
По словам спасателя, наш сын находился в бассейне без присмотра, и ей пришлось спрашивать его, где его родители.
О трёх часах пребывания в бассейне после завтрака ничего не говорилось.
Все сводилось к тому, что мы «не заботились» о нашем мальчике.
Итак, поскольку мы защищаем сына и ищем адекватное объяснение, нас прямо обвинили.
После того, как мой муж вернулся и рассказал нам все о разговоре, который он только что имел с руководством, я пошел прямо к этому спасателю, чтобы попросить ее поговорить в первую очередь с нами, родителями, но не с нашим сыном, если у нее снова возникнут какие-либо проблемы.
Отношение, которое я получил отсюда, было ужасным и неприемлемым в любом случае.
По сути, я сразу поняла, что мой муж говорил мне о ее поведении.
Она уже перешла в режим самообороны и даже не дала мне говорить.
Она не давала мне говорить, и мне пришлось несколько раз просить ее перестать резать мой голос, но, очевидно, с ней было трудно справиться.
Раньше я никогда не сталкивался с таким отношением со стороны кого-либо, поэтому меня это несколько сбивало с толку, поскольку я не ожидал такой манеры разговора.
Она указывала мне пойти и прочитать правила игры в бассейне.
Я попросил назвать мне главное правило, которое запускает этот конфликт.
Женщина-спасатель отказалась и ответила, что я «отвлекаю ее от работы», затем развернула меня и ушла.
Абсолютно грубо, у меня никогда раньше не было такого опыта со стороны участников группы.
Абсолютно шокирующий! !
Я никогда не видел ее ни на вышке спасателей, ни даже рядом с ней.
Насколько я знаю, спасательная вышка предназначена для того, чтобы спасатели сидели высоко, чтобы сверху они могли хорошо видеть всю зону бассейна.
Спасатель Элизиума, который «беспокоится о безопасности гостей», постоянно стоит посреди бара у бассейна.
С этой позиции никто не может увидеть, что происходит на обоих концах водоема в форме реки с двухмостовым переходом.
Так что говорить о безопасности в данном случае было не просто ерундой, но и неправильно в первую очередь, поскольку спасатель изначально не выглядел профессионалом.
После неприятного разговора со спасателем я вернулся к своей семье, которая наблюдала за всем со стороны.
Наш сын уже очень хотел вернуться в бассейн и просил нас всех вместе зайти в воду.
По этой причине мы все пошли в бассейн, пытаясь вернуть его тревожность в нормальное эмоциональное состояние.
На этот раз позади нас, как тюремный надзиратель, стоял спасатель с очевидным настроем, и все это время мы находились в бассейне.
После того дня мы больше туда не возвращались.
Муж написал отзыв на TripAdvisor, и мы получили ответ от топ-менеджера Танасиса Тугунзогло.
Он исказил факты и создал свою новую версию, чтобы очень плохо защитить свою репутацию и репутацию отеля.
Он бросал мне обвинения.
Я бы назвал это самообороной низкого уровня, тогда самый простой способ — обвинять других вместо того, чтобы признать ошибку в своей собственной системе.
Это просто заставляет меня улыбнуться и еще раз показать, насколько плох уровень этого отеля.
Я бы сказал, что поведение генерального менеджера пятизвездочного отеля с гостями отеля просто неприемлемо, непрофессионально и позорно.
У нас осталась одна неделя отпуска в этом отеле.
Очевидно, у менеджера даже не было намерения разговаривать с нами лицом к лицу.
Мы никогда не встречали его и не видели во время нашего пребывания.
Поскольку все шло таким неприятным образом, мы обсуждали смену отеля на оставшуюся часть праздничной недели.
Начались пожары, и у нас была мать с ограниченными возможностями ходьбы, поэтому, не рискуя снова, мы решили продолжить жить в этом отеле, не тратя больше никаких дополнительных денег в этом отеле.
Затем мы изменили наш план и остановились возле отеля и начали исследовать безопасную часть острова, обедая свежими продуктами в местных ресторанах и тавернах, знакомясь с замечательными греческими людьми и прекрасно проводя время вдали от всего этого безумия в отеле.
После того, как мы вернулись домой, мой муж отправил письмо с возмущением главному руководству HARMONY RESORTS, в котором говорилось о поведении персонала и руководства, выдвигающих ложные обвинения в мою сторону и прося их принести извинения.
Ни от одного из них не последовало никакого ответа.
Я думаю, что чтение многочисленных наград и хороших отзывов, полученных от других гостей отеля, на этот раз ввело нас в заблуждение и превратилось в очень плохой опыт.
В заключение мы хотели бы поблагодарить замечательный персонал ресторана Emerald за прекрасное обслуживание клиентов во время нашего отпуска.
Благодарность менеджерам ресторана Манолису и Аристотелису, которые всегда были исключительно добры и профессиональны во время наших праздников.
Спасибо всему персоналу ресторана, который сохранил позитивный настрой, несмотря на жару и пожар на острове.
Спасибо всем, кто был мил и добр к нам во время нашего пребывания в этом отеле.
Мы желаем всего наилучшего тем, кто наполнил наше пребывание хорошей энергетикой.
Мы никогда больше не вернемся в этот отель и не позволим другим узнать о нашем опыте пребывания в этом отеле.
В Род-Айленде так много замечательных мест, куда мы хотели бы вернуться и провести чудесный отпуск.
Советы: если вам нравятся смузи, они очень хороши в пляжном баре, но будьте готовы заплатить 10 евро, и если вы надумаете получить такой же в баре у бассейна, не разочаровывайтесь, потому что вы получите его в газете. кофейная кружка с крышкой сверху. . . : DМы больше не принимаем никаких ответов, оправданий или любой другой самообороны или обвинений со стороны руководства Elysium.