Отзыв на Lazart Hotel 5

Мы ехали из Банско (горнолыжный курорт в Болгарии) через Салоники в Москву.
После долгой и утомительной дороги из Банско по приезду в отель, который позиционирует себя как Luxury, на стойке ресепшена нам сказали, что в отеле нет мест и нас заселят только в 19 19-30, а время было начало четвертого (заселение в отель в 14-00). Я работаю в туризме 12 лет, но до сих пор НЕ ПОНИМАЮ, как получается овербукинг.
Бронируем отель (в данном случае еще в октябре) на конкретные даты.
ЖДЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, получаем подтверждение, оплачиваем, но по приезду нам говорят: В ОТЕЛЕ НЕТ МЕСТ!!!!!!!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ ПРОИСХОДИТЬ????

Итак, мы после дороги, уставшие, в теплой одежде (ведь мы ехали с горнолыжного курорта), не имеющие возможности принять душ, переодеться и отдохнуть, чтобы скоротать время пошли в центр города, где, к слову сказать, было на улице + 15 градусов.

Вернувшись в отель к обещанному времени заселения, т.е. к 19-30, мы сделали вторую попытку заселения в отель, однако, сотрудник ресепшена нам сообщил, что номер так и не освободился, и заселение будет в 20-30 (а ужин с 20-00 до 22-00). Тут я вспомнила своих постоянных туристов, которые всегда путешествуют вшестером, включая двоих детей 10 лет и 1,5 года.
Они бы точно устроили скандал, ведь надо детей покормить, помыть, переодеть, уложить спать...
Видя наше возмущение, нам сказали, что можете пройти на ужин.

Мы и еще одна пара, которая вместе с нами приехала, пошли на ужин.

Из меню нам предложили на выбор: 1) Салат греческий или салат цезарь (если учесть, что ни тот, ни другой я не ем, то можно сказать, что с салатами мне не повезло). 2) Горячее: а) рыба, б) курица или в) бургер. 3) на десерт дали кусочек торта-мороженого.
И по 2 бокала вина.
Попросили минеральной воды отказали.
Попросили чаю отказали (я в курсе, что напитки за ужином не входят, НО! Не в нашем случае!!! Тем более, что чайный уголок у нас должен был быть в номере с 14-00 и мы могли им пользоваться безвозмездно). Очень еще смутил тот факт, что в то время, пока мы ужинали в этом помещении, кроме нас четверых НИКОГО не было, хотя ужин с 20-00. Отель городской.
Контингент бизнесмены.
И вокруг НИ ОДНОГО ресторана, только какой-то снек-бар напротив отеля.
Обычно всегда, в любых отелях, даже если рядом кафе и рестораны, все равно, хоть кто-то да приходит на ужин.
Здесь же, кроме нас четверых никого не было.
После ужина мы снова подошли на стойку ресепшен, где как раз выселялись люди, которые жили в «нашем» номере, как нам потом сказали.
После очередного ожидания 10-15 минут, нас наконец-то заселили в 21-30!!!!!!!!

Не забыв заказать на ресепшене ланч-боксы на утро (выезд у нас в 4-15 утра), мы пошли в номер.

В номере, при принятии душа, кстати, ручьем на пол потекла вода (хорошо, что я это заметила, иначе затопила бы отель), т.к. в душевой кабине между дверцей кабины и полом был зазор сантиметра 2, и уплотнительная резина, предназначавшаяся для предотвращения попадания воды на пол, просто не доставала до пола.
И мне еще пришлось там вытирать полы!!!


Утром мы в 4-00 пришли на стойку ресепшен на выселение.
Где, к своему удивлению мы узнали, что должны заплатить городской налог, введенный с января 2018 г. (кстати, в брони никакого комментария-оповещения по этому поводу не было, и для меня это стало неприятным сюрпризом, особенно, если учесть, что денег в последний день вообще не осталось.
Хорошо, что попутчица заплатила за нас обоих). И спрося про наши ланч-боксы, вдруг неожиданно получили ответ: в нашем отеле мы не делаем ланч-боксов.
Вы можете позавтракать.
Приходим в помещение для завтрака на столе печенье, фрукты: мандарины, яблоки, груши, киви, и аппарат для напитков.
ЕДЫ НЕТ!!! Иду на стойку ресепшен, спрашиваю, где еда?
Получаю ответ: кофе и печенье.
Опять же, я печенье не ем, и что это за завтрак такой в 5* отеле?
В любых отелях, даже 3* делают сэндвичи, дают в дорогу воду, вареные яйца, бутерброды.
Ведь туристам надо позавтракать перед полетом!
Ну, и последней точкой было, когда я уже выходя из отеля, проходила мимо сотрудника ресепшен сказала ему: Good Bye, в ответ получила.....
ТИШИНУ! Почему я, заплатив за номер за сутки (расчетный час 14-00 до 12-00) получаю возможность заселения только в 21-30????????? И то на 5 часов, т.к. у меня вылет был рано утром.
И не получаю питания (опять же оплаченное)