Отзыв на Bomo Chrysalis Hotel 3

Добрый день!
Не люблю писать отзывы и не доверяю им на 100 %, так как каждый человек имеет свое личное мнение.
Но впервые решила высказать свою претензию к работе Туроператора Библио-глобус, с которым сотрудничаю более 6 лет и ранее не имела к претензий к их работе.
Моя претензия направлена в адрес сотрудников, которые предоставляют описание отеля.
Отель CHRYSALIS APTS 4* Остров Крит . Область Херсониссос-Малия совершенно не соответствует заявленному описанию на сайте Библио-глобус.

Описание на сайте Категория отеля 4 звезды
Фактическое состояние Маленьких отель, напоминающий частный сектор. Из услуг только бассейн и бар-кухня. На сайте и менеджерами не было упомянуто, что это четверка эконом класса. После заселения в ответ на наши претензии менеджер туроператора нам сказал «Это отель четыре звезды эконом класс». Если сравнивать с другими отелями аналогичной категории я бы этот отель отнесла к тройке эконом класса.
Описание на сайте Год строительства: 2015
Фактическое состояние КАТЕГОРИЧЕСКАЯ ЛОЖЬ. Старый отель, грязные облезлые двери, старая мебель, ржавая сантехника, грязные стены. «Убить» за 2 года так помещение просто невозможно.
Возможно, проводили реновацию, но только в части номерах. В 106 номере ее точно не было. И при этом туроператору следовало бы называть вещи своими именами.

Описание на сайте Расстояние до пляжа
150 м
Фактическое состояние Метров 200 это если по «козьей тропе» (они сами ее так называют) с горы в гору по глине, а если в обход по нормальной дороге, то метров 300 с горы в гору.
Туроператор не считает необходимым предоставлять данную информацию, а она бы была очень полезна для отдыхающих пожилого возраста или с детьми.
Описание на сайте Спутниковое/кабельное ТВ: Да (есть российские каналы)
Фактическое состояние Один -музыкальный.
Уборка Полотенце и постельное белье изначально грязное, серое и с пятнами.. Паутину и грязь на кухонных шкафах не удосужились убрать за 10 дней нашего пребывания.
Фотографии Кроме изображения территории полностью не соответствуют. Территория действительно красивая и ухоженная.
Питание
Представленные фотографии завтрака не соответствуют описанию.
По факту :
1. Лоток с дешевым сыром.
2. Лоток с прессованной ветчиной.
3. Лоток с огурцами.
4. Лоток с помидорами.
5. Лоток с рисовой кашей.
Вареные яйца, джем, молоко, хлопья, йогурт ( не всегда).
И так без изменений 10 дней.
Вокзальная столовая. Выбор маленький, готовить не умеют. Профессиональных поваров нет. Готовят своими силами- поэтому способны испортить даже те продукты, которые испортить невозможно. Вы можете представить , что на родине оливок, оливкового масла и греческого сыра– мы не разу не увидели это на своих столах.
Каждый день макароны. Вспоминалась фраза из старого кинофильма «А в тюрьме сейчас ужин- макароны дают»
Описание на сайте: Местные алкогольные и безалкогольные напитки, чай, кофе 11:00-22:00 (кола, спрайт, фанта, лимонад, энергетический напиток, апельсиновый и яблочный сок, содовая), алкогольные коктейли (Grand Imperial, Poseidon), безалкогольные коктейли (Cruiser, Grass Yellow), алкогольные напитки (узо, раки, красное и белое вино, разливное пиво).
Закуски 11:00-13:00 (печенье) и 16:00-18:00 (бутерброды) в баре у бассейна.
Мороженое на ужин 19:00-21:00.
Дополнительно оплачивается бутылочное пиво, вино в бутылках, шампанское, прохладительные напитки в бутылках и свежевыжатые соки.
Фактическое состояние:
Кола, спрайт , фанта, содовая, соки (разведенные порошковые напитки).
Коктейли –отсутствовали.
Закуски, печенье и мороженое отсутствовали.
Платные напитки – отсутствовали.
РАСПОЛОЖЕНИЕ

До моря неспешным шагом 10-15 минут в зависимости от выбранного маршрута.
До ближайшего магазина 15 минут.
До города 25-30 минут с горы в гору, до автобусной остановки в Малию и Ираклион также.. Такси от города 8 евро в один конец.

То есть по факту, Библио-Глобус представил недостоверное описание отеля, тем самым ввел нас в заблуждение. Менеджеры, продающие тур, опираясь на недостоверное описание отеля, уверенно рекомендовали нам его под наши требования. Представитель Библио-глобуса в день встречи 30.09.2017г. опоздал или не явился вообще. Я написала менеджеру сообщение с просьбой предоставить нам другой отель. В ответ мне было предложено оплатить штраф 100 % от проживания данному отелю и предоставлен на выбор отель еще более худший. При этом утром другим гостям в переселении отказано не было и доплаты они не производили. На вопрос почему к клиентам разный подход мне не ответили.


Мы отдыхали с 30.09.2017г. по 09.10.2017г. стоимость тура на двоих 93 000р.
Возможно, многие подумают, что мы хотели за такие деньги.
Отвечу за эти или возможно большие деньги мы хотели по факту увидеть тот сервис и тот отель, который нам рекламируют, а не чувствовать себя обманутыми.

Кстати хозяева отеля очень милые пожилые люди, они стараются и к ним претензий нет- возможно они и не позиционируют свой отель на 4 звезды и то описание, которое представляет нам Библио-Глобус.

Но опять же это моё субъективное мнение, но возможно оно убережет кого-то от разочарования, которое испытали мы с мужем на нашем долгожданном отдыхе.

В Библио-Глобусе разочарованы. Возможно их дела идут прекрасно и они не дорожат своими клиентами. Одним больше , одним меньше. Почти весь наш заезд был возмущен данным обманом.