Отзыв на Belle Helene 3

Мы (пара) провели три ночи.
Расположение - тихое, далеко от города или села (нужно использовать машину, чтобы поехать куда-нибудь на прогулку или в ресторан). Перед частным пляжем отеля. Хороший пляж, хорошо организованный.
Парковка - частная отеля.
Номер - чистый, старая мебель, неудобная кровать, ежедневная смена полотенец при необходимости, плохая эффективность кондиционера, хорошо работающий Wi-Fi.
Бассейн - хороший, чистый, мы не пользовались.
Завтрак - шведский стол, достаточно разнообразный.
Ужин - шведский стол, качество среднее.

За пару недель до того, как остаться там, я спросил, можно ли есть на завтрак миндальное молоко и безлактозный йогурт. Мне ответили: «Мы учли ваше пожелание, мы не можем подтвердить все продукты, которые вы запросили, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить большинство из них».
Когда мы приехали, я спросил о наличии продуктов, но портье ответил мне, что отель их никогда не предоставляет. Так я понял, что предыдущий ответ («Мы учли ваше пожелание…») был просто ответом обстоятельств. Это создало нам проблему, так как у нас пищевая непереносимость. Мы бы предпочли, чтобы они сказали «нет», поэтому мы бы выбрали другое жилье. Таким образом, мы восполнили нехватку отеля, купив безлактозный йогурт и миндальное молоко в ближайшей деревне, и пришли на завтрак со своими продуктами.

Кроме того, в нашем бронировании (через Booking. com) была указана возможность поужинать за 20 евро на гостя. Мы ужинали только в первый вечер. При выезде я понял, что с меня взяли 25 евро за гостя. Я заплатил не 10 евро лишних, а дело принципа. Я попросил объяснить мне причину, и мне сказали, что 20 евро были прошлогодней ценой. Я объяснил, что это неправда, так как цена в 20 евро была четко указана на бронировании. com бронирование на 19 июня 2022 года. Я попросил поговорить с менеджером, чтобы получить объяснение. Мне сказали, что менеджер придет в 11. 00 (повезло тому/ему, кто может прибыть на работу в 11.00, в следующей жизни я выберу работу директором отеля Belle Helene). Было 9. 00, поэтому я заплатил и ушел.
В тот же день, когда я уехал (3 дня назад), я написал письмо директору с жалобой: по прошествии 3 дней я до сих пор не получил ответа.
ПЛОХОЕ ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!
Интересно, они думают, что строят отличную репутацию, обращаясь с туристами таким образом, чтобы заработать на 10 евро больше.