Отзыв на Punta Cana Princess All Suite Resort & Spa 5

Отдыхали с дочерью в этом отеле с 27.10 по 07. 11 2013 года.
Путевки покупали в Трансаэротур.
Территория по Доминиканским меркам небольшая, всё компактно, чисто – всё время что-то убирают, моют, стригут, пересаживают.
Номер убирали каждый день, бар и чайно-кофейные принадлежности пополняли по необходимости (просто не успевали все выпивать). Белье и полотенца меняли каждый день.
К номеру претензий нет, за исключением утюга.
При выборе отеля я обратила внимание на наличие утюга и гладильной доски именно в номере, это явилось одним из критериев выбора отеля.
Так вот, тем утюгом, который находится в номере, погладить ничего нельзя, он разбит и не нагревается до нужной температуры, хотя ничего не сожгли, и то - хорошо.
Питание прекрасное, каждый день находили что-то новое для себя, что можно попробовать.
Отрадно и то, что всё это прекрасно «приживалось» внутри.
Хотя и здесь на обошлось без НО… В тематическом ресторане ФОНДЮ по столам и блюдам бегали тараканы.
Персонал это нисколько не смутило: беглецов изловили, блюдо поменяли, но кушать почему-то расхотелось.
Интернета в отеле нет.
То есть он есть – проводной – три места на ресепшене.
В наше время это выглядит немного диковато… Чтобы пообщаться с друзьями дочь уходила с пляжа в разгар загара, только в это время можно было быть уверенным, что есть свободное место.
Также караулили место для регистрации на обратный рейс.
Не повезло с погодой.
Пять дней подряд было пасмурно, периодически лил дождь.
Очень пригодился зонт, который находится в номере.
В эти дни мы съездили на экскурсии, проехались по торговым центрам.
Телевизор не радовал – один русский канал.
Хотя, как утверждал наш экскурсионный гид: в Доминикане нет сезона дождей.
Анимация для такого отеля вполне терпимая, конечно нет сцены, декораций и шикарных костюмов (всё это можно увидеть в соседнем отеле, в театре «Серенада»), но ребята – аниматоры – молодцы!
Они, кажется, целый день рядом, то на пляже, то у бассейна что-нибудь происходит, а вечером отдельное представление.
Особенно понравилось, как они украсили территорию ресепшена и близлежащую на Хэллоуин.
Однако с увеличением отдыхающих в отеле мест на вечернее представление (а проходит оно на ресепшене) стало не хватать.
Среди постояльцев отеля очень много пожилых пар, ведь отель 18+. И мне не раз приходилось наблюдать; как персонал отеля сначала носится в поиске свободных стульев, а потом места, куда их можно поставить.
По этой причине не удалось до конца посмотреть представление в честь Майкла Джексона, т.к. устали стоять.
К концу нашего отдыха отдыхающих в отеле прибыло, на пляже возник скандал.
Катастрофически не хватало лежаков.
Администрация отеля оперативно, вечером того же дня, распространила по номерам «листовки» на 4-х языках с просьбой: не оставлять полотенца на лежаках, если не собираетесь на них лежать.
Отгадайте с одного раза: изменилась ли ситуация с наличием «места под солнцем» на следующий день?
Администрации отеля необходимо понять одну простую истину – у каждого отдыхающего в отеле есть только одно пляжное полотенце, при всем желании один человек не может занять два лежака, т.е. если все «на месте», не выехали на экскурсии или ещё куда-нибудь, то, как не крути, мест всё равно всем не хватает.
Пришлось вставать пораньше и досыпать на берегу океана.
Самое главное, что испортило отдых – украли мобильный телефон, надо заметить - не самый дешевый.
Причем он не валялся где-попало, он был закрыт в чемодане.
Поражает наглость, с которой человек зашёл в номер, как к себе домой, открыл чемодан, порылся в женском белье (что само по себе не приятно), взял что хотел и ушёл.
Позже, в Москве , заметили ещё и пропажу флэшки, на которую были скинуты фотографии о первых днях пребывания в Доминикане , которая лежала в косметичке.
Причем, нам доподлинно известно, что в номер заходили только уборка и рабочий по профилактике кондиционеров.
О пропаже заявили на следующий день с утра представителю туроператора, так как на нашем «a little» английском испаноговорящему персоналу, что случилось, мы объяснить не смогли.
Он сразу сказал, что не сможет приехать и что мы можем уже начать прощаться с телефоном, но пообещал перезвонить в отель.
Далее было 5 часов безинформационного ожидания.
На наши вопросы о телефоне персонал отеля либо отвечал, что он не в курсе, либо, что всё объяснили нашему представителю туроператора.
Представитель так не объявился и не перезвонил, пока мы сами не связались с ним, уже выезжая из отеля. «Они будут разбираться», – это всё, что мы услышали.
Ещё больше, чем действия вора (подонков везде хватает), поражает отношение администрации отеля.
Никто не подошёл, не расспросил об обстоятельствах пропажи телефона, какой телефон пропал – ведь надо знать, что искать. (Если, конечно, его вообще кто-то собирался искать, в чем я лично очень сомневаюсь.) Никто НЕ ИЗВЕНИЛСЯ за испорченный отдых.
Я так понимаю это - «политика отеля» – дать персоналу заработать!
Всё сделано очень грамотно – за сутки до отъезда!
Так что, выбирая отель для отдыха, необходимо оценивать не только уровень сервиса, который он может предоставить, но и уровень применения правого поля – наличия реально действующих законов, норм и правил, при которых можно чувствовать себя защищенным.