Отзыв на Isrotel Ganim 3

Останавливались в этом отеле несколько лет назад, и вот теперь снова. С большим сожалением вынужден констатировать, что Isrotel за эти годы сделал огромный шаг назад. Не во всем, конечно, но в главном – в отношении к клиенту – ситуация просто катастрофическая! Немного деталей на этот счет.
У нас было забронировано 2 номера с видом на море, и когда администратор нас оформлял, я уточнил – на каком этаже будут комнаты и есть ли вид на море? Этаж предлагался первый, но «с прекрасным видом на море». Я спросил, нельзя ли найти номера повыше? На это он мне ответил, что выше номеров нет, но это даже лучше для нас! Не знаю, чем это лучше, но вид оказался на паркинг и соседний отель, каждый вечер до 23 часов гремела музыка из бара, а с 5 утра начинали заезжать грузовики в гейт под нашими окнами. Позже слышал от других отдыхающих, что надо попросить хорошие номера у менеджера и, конечно, отблагодарить его. Не берусь утверждать, так ли это – я ни к кому не ходил – но заведомо плохая стартовая позиция наталкивает на мысли о коррупционной системе распределения номеров.
Еще одна история. Я был с машиной и по старой памяти подъехал к паркингу. Остановился и жду, пока охранник откроет шлагбаум. Он меня явно видит, но не открывает. Я махнул ему рукой – он демонстративно отвернулся. Пару минут подождал, потом вышел из машины и подошел к нему. Спрашиваю – в чем проблема? Он говорит – вы должны сначала ко мне подъехать, я вас идентифицирую, а потом уже открою паркинг. Ок, мне не сложно подъехать, но для начала кто-то должен был объяснить, как действовать. И на первый раз можно даже подойти к гостю! Но нет – не генеральское это дело…
Персонал в других местах также не проявлял радушия, был унылым и безучастным. Пожалуй, лишь официанты в ресторане были внимательны к гостям – к ним нет никаких претензий!
О номерах. Они уже очень старые и требуют серьезного ремонта. Ковролин такого вида, что явно указывает – он ровесник отеля ) Шторы грязные, мебель рассыпается. Уборка в номерах производится чисто символическая, без пылесоса. Несколько крошек, упавших на пол в первый день, так и остались лежать после четырех уборок!!! В 5-звездном отеле!!! Однажды горничная пыталась войти в номер, когда на двери висела табличка Please Do Not Disturb.
Сам по себе номер достаточно просторный, есть диванчик и столик. Есть мини-холодильник и чайник с принадлежностями. Большой санузел с ванной, зеркалами на всю стену и мраморными поверхностями. Сантехника работала исправно. Но швы кафеля побиты грибком.
В отеле недешевое, однако очень приличное питание. У нас был полупансион – и на завтрак, и на ужин выбор блюд большой и все вкусно. Может быть, единственный нюанс – отсутствие горячих напитков на ужин. Не горячительных, а именно горячих )
Пляж отеля с нашего прошлого приезда расширился и стал лучше – завезен песок, стало больше лежаков и зонтов, оборудован душ. Зона возле бассейна также хороша – есть газон, много пальм, достаточно лежаков. Бассейн чистый и вода в нем комфортной температуры.
Публика в отеле также изменилась за прошедшие годы – сейчас практически нет иностранцев, повсюду слышна только русская речь. Молодежи и детей мало, больше пожилых людей. От этого на курорте все тихо и размеренно.
В заключение скажу, что у отеля есть предпосылки для лидерства на туристическом рынке, но необходимо серьезно обновить номерной фонд и самое главное – сделать так, чтобы гость был центром внимания, а не обузой для персонала. Если же собственник отеля будет руководствоваться логикой «И так приедут», то вскоре приедут не все. Я – точно нет.