Отзыв на Leonardo Beach Tel Aviv 2

При заселении в 15:00 мы с моим спутником специально попросили две односпальные кровати. С большим разочарованием я вспоминаю серию последовавших за этим инцидентов, демонстрирующих полное отсутствие заботы и внимания к деталям со стороны ваших сотрудников. Во-первых, нам не оказали никакой помощи с нашим багажом, и у меня не было другого выбора, кроме как лично доставить тележку для багажа отеля в мой номер.

К нашему удивлению, мы обнаружили, что назначенный номер не был двухместным, как мы просили. Мы немедленно сообщили об этом на стойке регистрации, и нам пообещали, что наш номер будет заменен в кратчайшие сроки. Однако нам пришлось ждать удручающие 35 минут, прежде чем были предприняты какие-либо действия. Эта задержка в решении вопроса нарушила наши планы и доставила лишние неудобства, поскольку мы опоздали на свадьбу.

В итоге нас переселили в другую комнату. К сожалению, мы столкнулись с той же проблемой — предоставленный номер снова оказался двухместным, а не двухместным. Эта неприемлемая оплошность отражает серьезное отсутствие внимания к нашему первоначальному запросу. Кроме того, поведение сотрудников стойки регистрации, когда мы сообщили о проблеме в 16:00, было просто шокирующим. Вместо того, чтобы предложить быстрое решение, они имели наглость подвергнуть сомнению наши намерения и причины запроса двух односпальных кроватей.

Вернувшись в отель в 12 часов утра после утомительного дня, мы с тревогой обнаружили, что ситуация с кроватями не была исправлена. После обращения на стойку регистрации нам сообщили, что персонала, который мог бы нам помочь, нет и что нам придется подождать до утра. Такое отсутствие срочности и профессионализма крайне неприемлемо, поскольку нам не оставили иного выбора, кроме как решить проблему самостоятельно.

Учитывая обстоятельства, мы попросили свежее постельное белье, чтобы заменить кровати на две односпальные. Поразительно, что даже в такой ситуации нам не оказали никакой помощи в выполнении этой задачи. Нам пришлось решать эту задачу самостоятельно, несмотря на то, что ответственность за подготовку номера должна была лежать на отеле в соответствии с нашим первоначальным запросом. Вернувшись в свой номер в 11.00. На следующий вечер в 17:00 кровати все еще не были разделены, как просили при регистрации заезда, и это повторилось вчера вечером.

Я отправил несколько писем менеджеру отеля Ширли, но она решила проигнорировать мои письма.