Отзыв на Caravela Beach Resort 5

Мы бронировали 2 номера в отеле с помощью на Booking.соm на период с 29.10.2009 по 07.07.2009. Заехали 30.10.2019 около 6 утра.
Заселили достаточно быстро.
Номер для детей оказался нормальным, а наш с запахом сырости, грязным полом, стёклами.
Дождались до утра.
Муж высказал претензии, нам предложили заменить номер.
Новый номер посмотрели, он нас устроил, согласились на замену.
Попросили подождать, пока его подготовят к нашему заселению, сделают уборку.
Пока ждали номер, в нем навели уборку и заселили в него каких-то других гостей, а мы остались ни с чем.
Предложили навести уборку в нашем номере.
Соглашаемся, так как иного выбора нам не предлагают.
Убирают дважды, т.к. с первого раза чище он не стал: проведенная по кафельному полу влажная салфетка становится темно-рыжего цвета.
Хотелось бы отметить, что прошло уже почти 12 часов с нашего приезда, и все это время вещи наши не распакованы, а мы так и не можем окончательно определиться, где же мы будем жить.
В дальнейшем проблему чистоты муж решил личным общением с персоналом, который непосредственно занимался уборкой и чаевыми.
После этого претензий к уборке практически не было.
Систему вентиляции по нашей просьбе тоже почистили.
Чистота в номерах оставляет все-таки желать лучшего.
Может конечно мы попали в какой-то переходный период, межсезонье, так как во многих номерах, да и вообще в отеле, делали ремонт.
Хорошая территория.
Достаточно большая, ухоженная.
Даже камни моют.
Хотя лучше бы мыли номера.
Может кому-то конечно территории недостаточно.
Да, поле для гольфа, но никто не запрещает там ходить, а конкретно для гольфа выстрижены (а если точнее, выщипаны руками) отдельные места с лунками, огороженные, чтобы их не повредить.
Территория освещается, ноги не ломали.
Есть отличный бассейн с различной глубиной на все вкусы.
Чистый.
Неплохой завтрак.
Достаточно разнообразный.
Конечно же больше индийская кухня, но вполне можно найти себе что-то по вкусу.
Неплохой кофе, который в кофемашине.
В отеле предлагают обеды и ужины по типу шведского стола.
Тоже достаточно разнообразные.
В отеле есть какой-то клуб для детей с как платными, так и бесплатными развлечениями.
Мастер классы, бинго.
Бесплатная йога у бассейна каждый день.
SPA-салон с аюрведой.
Не дешево, но зато все рядом.
О качестве ничего не скажу, не посещали.
Персонал очень дружелюбный.
В отеле есть своя служба такси, которая в сравнении с местным такси достаточно адекватная.
Вообще, местонахождение отеля, как плюс, так и минус, С одной стороны, конечно же пляж.
Собственный он или нет, не знаю, но на нем наводят порядок, всегда есть шезлонги и зонты, и в них не было недостатка.
Шезлонги носили сотрудники, причем даже когда мы пытались это делать сами, подбегали и сами несли куда покажешь.
Полотенца как у бассейна, так и на пляже тоже выдавали.
Не гостей отеля на пляже особо нет.
С другой стороны, отель достаточно отдален от крупных населенных пунктов, что имеет свои недостатки: до неплохого супермаркета, аптеки, базарчика с фруктами километров 5, кафе в шаговой доступности тоже немного.
Чтобы куда-то поехать нужно заплатить за такси от 1500 рупий и больше.
Правда, тебя подождут и привезут обратно за те же деньги, но все же накладно, каждый день не наездишься.
Вороны.
Первое время сводили с ума.
Потом мы к ним привыкли и не обращали на них внимания.
Но они там есть и очень шумные.
Несколько раз на день вырубается электричество.
Практически сразу появляется вновь.
Наверно потому у нас при въезде не было света в ванной, а через несколько дней пропадал в номере у детей.
Wi-fi с паролем на два устройства в каком номере.
Ооочень медленный, но есть.
Несколько раз за период проживания отключался, приходилось идти на рецепцию, где сотрудники вводили какие-то свои пароли, чтобы он начинал работать снова.
Почему-то совсем не было мобильной связи на территории отеля, только на пляже.
Летают военные самолеты.
Однажды слышали какой-то хлопок, как взрыв.
Вначале не понимали, в связи с чем.
Потом почитали, поговорили с таксистами, выяснили, что рядом находится военное стрельбище, а аэропорт Даболим вообще является частью ВМС Индии.
И успокоились))
В отеле есть русскоговорящий сотрудник Сюзанна.
На наш взгляд, она скорей блюла интересы отеля, а не гостей.
В первый день нашла нас, выспросила, что нам интересно, как она может нам помочь (ну, кроме смены номера). Сразу же сказала, что есть можно только в отеле, в местных кафешках не стоит, можем отравиться.
Попросили информацию, где можно арендовать снаряжение для водных видов спорта.
Сказала, что узнает.
К концу второго дня написала сообщение, что инвентарь для водных видов спорта можно арендовать на пляже.
Спасибо, мы это выяснили днём раньше самостоятельно на пляже.
Предложила ваучеры на ужин по типу шведского стола со скидкой в сравнении с обычной ценой, за 1000 рупий вместо 1200. Сказала, оставит на рецепции.
Ваучеры так и не оставила.
Купили сами за 1003 рупии.
В чем была ее скидка, не понятно.
Ужинали в отеле один раз, остальное время обедали и ужинали в местных кафе, как в деревне, так и на пляже.
Ни разу не было проблем.

Стоимость номеров была списана с банковской карты до заезда.
Причем оплатили мы с 29.10, а заехали только в 6 утра.
При выезде в отеле нам пояснили, что нам полагается возврат в сумме 13 000 индийских рупий, так как списано была сумма, превышающая фактическую стоимость проживания. 3000 нам зачли в счет позднего выезда, на остальные 10000 заполнили заявление, в котором мы попросили вернуть данную сумму на банковский счет, так как наличными вернуть отель отказал.
До сих пор деньги не возвращены.
Дважды писали на электронную почту в отель.
Никакого ответа.
Один раз звонили.
Не очень хорошо с английским у нас, не очень у них.
В отеле сказали, что ответят на письмо.
Попросили содействия Booking.соm.
Там нам предложили сбросить данные по оплате.
Отправили сканы заявления на возврат и счета, в котором указана сумма к возврату.
В ответ от Booking.соm пришло письмо с предложением связаться с отелем.
Не писали отзыв об отеле на Booking.соm до последнего, ждали разрешения денежного вопроса .
В итоге деньги не возвращены, срок размещения отзыва истек. 10000 наших рупий так и остались Индии.
А у нас остался неприятный осадок