Отзыв на Copacabana 3

При выборе отеля читала много отзывов.
На плохие, конечно же, закрывала глаза, не верила, со мной же такого может не случится!
Прилетела с мамой 11.09.2019 (мой день рождения). Прибыли в отель в 23:30. На рецепшине нас и еще одну семейную пару отказались поселять, ссылаясь на то, что у них овербукинг.
Кроме рецепшионистки в отеле из управляющего персонала никого не оказалось.
Отправили нас на весь период отдыха в соседний отель, сказали, что это аналогичная тройка и там мы будем только жить, а завтракать и ужинать будем ходить в Copacabana.
При этом, в счет компенсации, нам выдали талончики на бесплатный wi-fi.
Т.к. на тот момент спорить смысла не было, мы ушли в отель SunShine.
Отель, а скорее хостел, совсем не соответствовал 3*. В номерах дико воняло и развернуться было негде.
На следующее утро мы пошли в Copacabana требовать переселение в отель, за который мы изначально заплатили.
Рецепшионист Наталья сказала, что это невозможно и мы должны довольствовать хоть каким-нибуть заселением, а не ходить тут и клянчить встречу с менеджером.
Отельный гид Илья тоже сказал, что такое часть бывает и мы должны молча жить там, куда нас поселили.
Мой турагент тут же начала писать жалобы в Анекс и в отель напрямую.
Наталья на рецепшине с нами общалась очень грубо.
У меня есть записи разговора на видео, которые были тоже предоставлены в Анекс для разбирательств.
После того, как мы потребовали бланки претензий, а после их заполнения, регистрационные номера этих претензий, нас переселили в Копакабану.
Люди, если уж попадаете в такие ситуации, не молчите, не бездействуйте, требуйте оплаченное заранее вами место, а не что попало.
Никому не посоветую этот отель!
Персонал отвратительный.
На все вопросы просто улыбаясь машет головой, ничего не решая и никому не помогая.
Испанию обожаю, Ллорет очень понравился, но в этот отель не ногой!
У отельного гида Ильи задача только одна - это продать как можно больше экскурсий, поиметь с вас денег.
Если вы не покупаете у него экскурсии, он просто на вас не обращает внимание!
Мы ездили на экскурсии с местным агенством, где ценники на порядок ниже.
Если нужны координаты, пишите в личку.
Всем добра!