Отзыв на Baviera 3

Нас заселили в номер другой категории. Представитель отеля заявил, что цена одинакова, но позже выяснилось, что разница есть и существенная. К тому же, состояние номера не соответствует гигиеническим нормам и он не безопасен для проживания: запах табака в коридоре, комары в номере, скол на корпусе фена, неработающий сейф, нет ванной, не работает одна прикроватная лампа, подсветка над кроватью сломана, на балконе нет стола и стульев, площадь номера меньше. Вечером оказалось, что кондиционер не исправен. Через 15 мин. после включения начала бежать вода в два ручья на стену, стол, стул и пол. Всё было в воде. После работы мастера никто не убрал воду и не помыл пол, мы всё сделали сами. После случая с кондиционером мы попросили поменять номер на соответствующий описанию в бронировании, но нам было отказано, т.к. в нашем номере (103 - именно этот номер был указан в анкете гостя, а нас поселили в 301) проживали постояльцы, пожелавшие продлить пребывание ещё на сутки. Нам пришлось самим искать информацию о том, как подать жалобу. Нам предоставили совершенно неоформленную книгу, без печатей и нумерации. Пока мы заполняли жалобу и наши данные для связи, работник рецепции вызвала директора и полицию. Нам пришлось объясняться с полицией и просить помощи с подачей жалобы. Полицейские подтвердили, что документация в ужасном состоянии и проконтролировали должное оформление претензии. Мы также связались с сервисом-посредником. Рассмотрев ситуацию было принято решение о выплате компенсации. Отель известил о том, что никаких выплат со своей стороны производить не будет.