Отзыв на Riu Garoe 4

О боже, что происходит в RIU Garoe?
Мы являемся держателями карты лояльности RIU и отдыхали в RIU Garoe в качестве постоянных и постоянных клиентов более 30+ посещений за последние 16 лет и известны всем сотрудникам отеля RIU Garoe с большим стажем работы.
Действительно, было бы справедливо и уместно сказать, что персонал относится к нам как к возвращающейся семье, и наоборот, что очень гостеприимно, особенно и ценится нами самими.
Мы также опытные и профессиональные менеджеры авиакомпаний/авиации и вещательных СМИ с опытом управления изменениями.
Наши предыдущие обзоры всегда были полны превосходной и превосходной похвалы замечательному директору отеля сеньору Луису Эрнандесу Гарсиа, а до него - сеньору Кандидо Фигероа.
Мы также похвалили чудесный, великолепный и трудолюбивый персонал, чистоту отеля, удобства и предлагаемую кухню.
Действительно, наша похвала в этих областях по-прежнему оценивается в 10 из 10, как это было во время нашего последнего и последнего визита в январе 2024 года.
Однако во время нашего недавнего 11-дневного визита в январе 2024 года через час после прибытия в отель RIU Garoe мы заметили, что что-то не так, и небольшие изменения были очевидны для нас, как постоянных и постоянных гостей.
Например, обычно теплый и дружеский прием, хотя и вежливый, был заменен более формальным, холодным и деловым рукопожатием, в отличие от обычного теплого семейного приветствия в объятиях!
Это нас несколько озадачило и мы действительно почувствовали, что кого-то расстроили или случайно сказали что-то не так?
Как профессиональные менеджеры по работе с клиентами, обученные технике языка тела, мы сразу поняли, что то, как нас встретили в этом случае, сильно отличалось от наших предыдущих приветствий по прибытии.
Только на следующее утро за завтраком мы поняли, что ориентированный на клиента, высокопрофессиональный, замечательный и вежливый директор отеля старший Луис Эрнандес Гарсия, которого любили, уважали и обожали как постоянные, так и новые гости, не присутствовал в отеле. его обычное положение у входа в ресторан, чтобы приветствовать и общаться с прибывающими гостями, новыми и старыми.
Естественно, мы были удивлены его отсутствием и задали вопрос сотрудникам Гароэ об отсутствии сеньора Эрнандеса Гарсиа?
Может быть, он болел или был в отпуске?
Что ж, мы были совершенно ошеломлены и пришли в ужас, узнав, что блестящий и высокопрофессиональный сеньор Луис Эрнандес Гарсия был заменен новым директором отеля, которого в то утро не было видно в ресторане!
Очевидно, мы задали вопрос, почему был заменен очень доступный, ориентированный на клиента, уважаемый, полностью профессиональный и успешный сеньор Луис Эрнандес Гарсия!
Мы спросили причину его замены и когда это произошло?
Мы были поражены нерешительностью в ответе, который мы получили от различных уважаемых и давних сотрудников RIU Garoe!
Нам, как людям и профессиональным лидерам в нашей собственной карьере, казалось, что сотрудники Гаро почти не решались, были напуганы и даже немного напуганы, чтобы дать нам прямой ответ!
Боже мой, конечно, это совершенно не способ вести гостиничный бизнес.
Каждый год мы получаем рождественские открытки от отеля RIU Garoe.
Конечно, имея наши контактные данные, из отеля должна была быть какая-то форма сообщения, сообщающего нам, что блестящий сеньор Луис Эрнандес Гарсия был уволен и заменен после нашего предыдущего визита?
Мы просто озадачены как в личном, так и в профессиональном плане тем, почему необходимо заменить такого талантливого директора отеля, который идеально подходил для индивидуального характера небольшого семейного отеля, такого как Garoe.
Предыдущий директор отеля старший Луис Эрнандес Гарсия за последние 8 лет блестяще справился со своей ролью.
Он пользовался большим уважением со стороны всего персонала и гостей и создал в отеле теплую, гостеприимную атмосферу, которая побуждала гостей возвращаться сюда снова и снова.
В период руководства сеньором Эрнандесом Гарсией он руководил ремонтом RIU Garoe.
Точно так же мы подозреваем, что у него, должно быть, были исключительно высокие баллы по CSQ (отраслевой опросник по обслуживанию клиентов), поскольку в отеле всегда было большое количество постоянных и лояльных гостей со всей Европы и Великобритании.
Кроме того, под руководством предыдущего директора отеля, старшего Луиса Эрнандеса Гарсии, RIU Garoe вошел в список TUI Top 100 Global Hotel.
Это, наряду со многими другими многочисленными наградами, полученными отелем, его персоналом и выдающимся директором отеля, ясно демонстрирует, что господин Эрнандес Гарсия явно был на вершине своей карьеры, понимал отель, его бизнес, персонал и его преданных гостей.
Таким образом, вопрос, который мы задаем, как и многие другие постоянные гости, которые мы слышали, тоже заключался в том, зачем заменять такого популярного директора отеля, который во всех областях вносил свой вклад в общий успех отеля Garoe, его персонала и, прежде всего,… возвращающегося и лояльные гости бренда?
Опять же, как и многие другие постоянные гости, с которыми мы разговаривали во время нашего недавнего пребывания, мы не можем не чувствовать и думать, что владельцы RIU Garoe явно допустили большую ошибку и просчитались, приняв решение заменить старшего Эрнандеса Гарсию!
За 16 лет работы в качестве постоянных постоянных гостей RIU Garoe мы знали только о том, что отелем руководят и управляют два директора отеля.
Это были сеньор Кандидо Фигероа и сеньор Луис Эрнандес Гарсия.
По нашему мнению, как в профессиональном, так и в личном плане, оба этих джентльмена обладали очень схожими и специфическими качествами деловой хватки в сочетании с хорошо развитыми навыками общения и личного взаимодействия.
Во время нашего недавнего пребывания новый директор отеля еще ни разу не обращался к нам как к постоянным клиентам, набравшим более 30 посещений, или как к участникам программы лояльности RIU.

Директор отеля задает тон, атмосферу и руководство для отеля, особенно для отеля, изготовленного по индивидуальному заказу и размером с RIU Garoe, где личное взаимодействие с гостями имеет первостепенное и жизненно важное значение, поскольку оно было создано и наработано на протяжении многих лет двумя предыдущими отелями.
Режиссеры и их гости.
Честно говоря, нас пригласили на стандартный приветственный напиток в пятницу в обеденный перерыв.
Однако из-за того, что я и моя жена заболели вирусом Covid и гриппа А, который достиг уровня эпидемии на всех Канарских островах, мы не смогли присутствовать на приеме с напитками, опасаясь, что можем передать нашу болезнь другим гостям и штатные сотрудники.
Нам еще предстоит встретиться с новым директором отеля во время нашего 11-дневного пребывания!
Я попросил сотрудника Гароэ указать мне на нового директора отеля.
Поэтому однажды, находясь в ресторане, я увидел, как новый директор отеля беседует с шеф-поваром.
Не желая прерывать их напряженный разговор, я просто кивнул и улыбнулся новому директору отеля.
Я с изумлением сообщаю, что новый директор отеля тупо смотрел на меня и прямо сквозь меня!
Совершенно непонятно для человека, работающего на руководящем уровне в сфере гостеприимства!
По моему мнению, просто наблюдая за новым директором отеля Garoe, он явно не является ни коммуникатором, ни естественным человеком.
Конечно, кто-то, кому я/мы был свидетелем отсутствия этих жизненно важных, человеческих и интерактивных навыков, не является тем, что нужно Гостям и персоналу, чтобы руководить отелем с репутацией, уникальным характером и характером известного RIU Garoe?
Два предыдущих директора отеля работали, были ориентированы на клиента и полностью вовлекались в работу с постоянными и новыми клиентами!
Как успешные лидеры в нашей собственной карьере в авиакомпаниях/авиации и средствах массовой информации, интересующиеся управлением изменениями, мы не можем не прийти к выводу, что новый директор отеля был привлечен для реализации масштабной программы или программы УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ?

Вероятно, это единственная причина, по которой высокопоставленный, ориентированный на клиента, глубоко уважаемый и высокопрофессиональный сеньор Луис Эрнандес Гарсия был заменен так быстро и внезапно?
Во время наших предыдущих визитов в RIU Garoe мы заметили и заметили, что старший Эрнандес Гарсия был предан своей предыдущей роли, своему персоналу, своим гостям и успеху отеля.
Раньше мы чувствовали себя особенными и хотели вернуться в этот отель всей семьей.
Во время нашего недавнего пребывания в отеле RIU Garoe, из которого мы вернулись только вчера, контраст в стиле управления и руководства нового директора отеля со стилем предыдущего директора отеля, старшего Эрнандеса Гарсиа, был резким, заметным и очень очевидным!
Из разговоров с другими постоянными гостями мы знаем, что они шокированы и встревожены заменой старшего Эрнандеса Гарсиа!
На основании предыдущих посещений мы пришли к выводу, что RIU Garoe находится в семейном владении и управляется по договору франчайзинга с отелями RIU.

Мы уверены, что группа управления RIU должна осознавать из недавних отчетов CSQ, что многие гости, как и мы, недовольны или недовольны стилем или отсутствием взаимодействия с гостями со стороны нового директора отеля, которого мы несколько раз видел его около отеля, выглядел очень серьезно!
Лично нам не нравится направление движения, которое новый директор отеля, похоже, стремится реализовать после и без того незаметных, но ненужных изменений, которые он внес! (пример… музыка в ресторане во время завтрака и вечернего ужина!).

У нас есть поговорка: «Зачем что-то менять, если продукт исправен и успешен»?

Нет, мы считаем, что новый директор отеля явно был привлечен к работе владельцами для осуществления того, что мы считаем ненужным изменением!
На личном уровне мы считаем, что любые дальнейшие будущие изменения изменят ощущение успешного предложения и продукта, предлагаемого RIU Garoe!
По нашему мнению, это окажет печальное, пагубное и совершенно ненужное влияние на постоянных, лояльных гостей, персонал, деловую репутацию и репутацию отеля.
Мы признаем, что изменения могут оказать положительное влияние.
Однако, ТОЛЬКО когда это необходимо, необходимо и в неудачном бизнесе, которым, насколько нам известно, RIU Garoe не является.
Продукция, репутация и опыт работы с клиентами RIU Garoe давно известны, хорошо известны и уважаемы.
Поэтому владельцам RIU Garoe и RIU, как управляющей компании, просьба не возиться с продуктом, пытаясь его изменить.
У вас весьма успешный бизнес.
Таким образом, играть с изменениями и жертвовать уровнем удовлетворенности гостей ни для кого не будет хорошо или позитивно.
Нам не понравилось наше недавнее пребывание в RIU Garoe.
Фактически, это было наше наименее приятное пребывание за последние 16 лет и более 30 посещений.
Это не имело абсолютно никакого отношения к персоналу, еде, чистоте или удобствам.
Мы верим и чувствуем, что это во многом связано с изменением тона, направления, текущими тонкими изменениями и руководством, установленным новым директором отеля, который в основном был невидим на протяжении всего нашего 11-дневного недавнего пребывания.
Мы опасаемся, что этот когда-то превосходный, нишевый и сделанный на заказ отель, который мы всегда хвалили и были выдающимися представителями на протяжении последних 16 лет, скоро превратится в скучный, нормальный и заурядный отель для отдыха.
RIU Garoe выделялся для нас как профессионал в области управления авиакомпаниями, которые путешествуют по миру по делам и для удовольствия, просто потому, что это не был какой-то большой обезличенный отель на 1000 номеров.
В RIU Garoe всегда казалось, что вы и ваш повторный бизнес имеют значение в RIU Garoe.
Мы глубоко опечалены и очень разочарованы, сообщая, что во время нашего последнего визита мы никогда не испытывали того гостеприимного и теплого чувства от нового, невидимого и неразговорчивого нового директора отеля.
Единственный способ выразить наше полное недовольство внезапной потерей и заменой превосходного, высокопрофессионального и ориентированного на клиента предыдущего директора отеля сеньора Луиса Эрнандеса Гарсиа, которого мы лично высоко ценим и высоко ценим, - это НЕ возвращаться в отель.
RIU Garoe и перенесем наш ценный бизнес в другое место, в отель на севере Тенерифе, где мы снова чувствуем себя ценными и особенными со стороны директора отеля.
Мы хотели бы публично поблагодарить всех замечательных сотрудников RIU Garoe и двух предыдущих директоров отеля, сеньора Кандидо Фигероа и сеньора Луиса Эрнандеса Гарсиа, которые заботились о нас так профессионально, по-королевски и с теплой, гостеприимной семьей Гароэ.
Спасибо каждому из вас.
Мы желаем всему персоналу Garoe всего наилучшего в будущем в период, который, по нашему мнению, будет меняющимся и тревожным переходным периодом для всех, как для гостей, так и для персонала, в RIU Garoe.
Мы вернемся в прекрасный северный Тенерифе.
Однако уже не в RIU Garoe под новым стилем руководства.
Удачи/Bueno Suerte всем заинтересованным сторонам.