Отзыв на Best Jacaranda 4

Здравствуйте.
Поехали на отдых всей семьёй ( а это пять человек), в январе2019 года ( с 3-17). Выбрали канарские острова Тенерифе-Южный ( отдыхаем часто) и на тенерифе в том числе.
На этот раз выбрали Hotel Best Jacaranda.
Прилетели, добравшись до отеля, все было прекрасно.
На ресепшене нас оформляла приятная девушка Rosi.
Мы заселились в два находящихся рядом номера.
Далее пошли на ужин в ресторан в отеле, все отлично, еда приятная ( за исключением что завтраки очень мал выбор и однообразен). В целом отель соответствует всем стандартам., думаю мы бы в него вернулись несомненно, так как расположение отеля и находящийся рядом красивый пляж, нам очень понравилось.
Но есть очень большое но, и я очень прошу найти и разобраться в ситуации.
Ровно одну неделю и прекрасно провели время, но после ещё одну неделю бы какой то кошмар.
И все дело в неком мужчине сотруднике отела которого зовут Кирилл.
А все дело в том что мы русские, и к сожалению знание английского языка у нас низкое, поэтому приходилось обращаться именно к нему ( так как он знает русский язык). Ещё до того как у нас случилась неприятная ситуация , обращаясь с первой минуте к Кириллу, мы поняли что он негативно настрое именно на русских, отвечал дерзко и с неприязнью.
А потом мы были в отъезде, приезжаем в отель.
Подошли на ресепшн, чтобы попросить на завтрашний день ланч бокс вместо завтрака и ужина, так как мы рано утром уезжать собирались, и возвращается планировали поздно вечером.
На ресепшн был кирилл, пришлось обратится с данной просьбой нему.
Он сказал подойди нам за ответом через 30 минут.
И тут мы пошли в свои номера, а у нас в номере у моей мамы был разбит в дребезги крем.
И лежала записка ( обратитесь на ресепшн). Мы поняли что это убираясь в номере разбила нечаянно уборщица.
Этот крем был мною подарен маме накануне этой ситуации.
Мы его купили за 40 евро.
В общем приходим на ресепшн, там оказался этот самый Кирилл.
Мы подошли к нему и показали эту бумагу, он молча распечатал бумагу, на которой было заявление, на котором не было написано, ( был просто определенный шаблон образец) и рукой добавил только дату,. И говорит подпишите бумагу на то чтобы вам завтра Предоставят вместо завтрака ланч бокс, сказал что таковы их правила.
Ну хорошо , мы подписали., а с разбившимся кремом говорит, вы можете купить подобный и принести нам чек оплаты, мы возместим.
Так вот мы и сделали, пошли и купили такой же крем,. Принесли ему чек тут же через час.
А он нам заявляет, какой чек, вам вместо возмещений будет ланч бокс.
Мы говорим а причём тут ланч бокс, ведь эта услуга всегда и везде предоставляется бесплатно, то есть взамен того что нас не будет на завтрак и ужин.
А он очень агрессивно стал говорить что мы не правы, что мы мелочные люди.
Нас взяла жуткая обида.
Мы не стали больше выяснять и очень обижены ушли.
В итоге утром мы прошли за своим ланч боксом, удивлением было то что его там не было.
Мы ждали 15 минут, думали появится, но увы так его никто и не дал.
Спрашивали у всех в ресторане сотрудников, но ланч бокс нам даже никто не заказал оказывается.
И тут и вдвойне огорчились.
Мы уехали, и по приезду вечером подходим на ресепшн выяснить ситуацию, и там снова оказывается Кирилл.
Мы ему говорим, почему утром не было нашего ланч бокса?
На что он очень агрессивно отвечает, если вы такие убогие что не видели свой ланч кто вам виноват?
И тогда терпение было на пределе.
Мы поняли что его отношение к нам , это только национальный фактор.
И то что он всех Русских ненавидит.
И заявляет это в открытую.
Мы спрашиваем почему он не заказал на нас ланч бокс?
Он сказал уйдите от сюда и не мешайте мне работать.
Я была с мамой, и говорю ему, я сейчас позову мужа и вы будете с ним так разговаривать,? А он говорит, пусть только подойдёт, вылетит из отеля и страны в том числе.
Я ему говорю позовите вашего начальника.
А он мне отвечает, а как ты с ним будешь общаться, если не знаешь языка?
В итоге он стал агрессивно кидать ручку на стойку ресепшн.
И нервно говорить чтобы мы ушли.
Я ему говорю покажите мне то заявление которое я вчера подписала.
Он ушёл и его не было минут 15 .
Приносит копию откорированного заявления, и я увидела что там он сам своей рукой печатными буквами крупно написал , что в замен компенсации возмещения ущерба за крем, мы берём предложенный ланч бокс.
Я впала с мамой в ужас от увиденного.
Он никак не комментируя уходит в другую строну.
Мы подходим к нему и начинаем задавать по этому поводу вопросы.
Он просто агрессивно сказал нам, если вы ещё раз ко мне подойдёте, то я вам выставлю счёт за два номера, типо они люкс номера, все сопровождалось агрессией и он кинул в меня ручку с угрозой и обзывание нас.
Раньше не написали только потому что я была в положении и не хотела нервничать.
Прошу вас разобраться в ситуации.
Иначе это повторится снова.