Отзыв на Villa La Massa 5

В целом отель нам очень понравился.
Номера выдержаны в классическом стиле, мы жили на 3 этаже где потолки были ок 4 метров и даже в небольшом номере чувствуется пространство.
Виды из окна чудесные.
Ресторан тоже оч понравился.
Оч достойная кухня и хорошее обслуживание.
Паркинг и шаттл в город - оч удобное сочетание т к во Флоренции большие проблемы с парковкой.
Теперь о неприятном- у нас из номера исчез пакет с новыми вещами.
Т к багажа было много , покупок ещё больше, в суете и сборах мы этого не заметили.
Обнаружили недостачу только уже уехав из отеля.
Естественно , я им позвонила и попросила проверить не забрали ли его случайно с пустыми сумками из магазинов.
Хотя пустые пакеты я сложила у двери, а 2 пакета с вещами остались в гардеробной.
Я подробно описала как выглядел пакет и что конкретно в нем было.
Увы!
Мне сразу сказали что ничего не находили.
У меня есть большое подозрение что даже и не искали.
Я написала письмо на имя главного менеджера с описанием ситуации и чеком из магазина для подтверждения покупки.
Ответа жду уже 2 недели ... и вряд ли дождусь.
Я , конечно, понимаю что в Италии часто случаются подобные инциденты.
Но от такого уровня отеля я этого никак не ожидала!