Отзыв на Sofitel Macau At Ponte 16 туркласс

Останавливались в этом отеле уже в четвертый раз.
Всегда ценили уровень сервиса марки Sofitel.
Поэтому и выбрали опять этот отель в поездке в Макао.
Мы являемся лояльными клиентами группы Accorhotels, куда входит бренд Sofitel, имеем золотой и серебряный статус.
Бронировали номер с видом на город (любим этот вид особенно с вечерней иллюминацией), также заказывали дополнительную кровать (за не маленькую стоимость). Заранее почти за два месяца до приезда списывались с отелем по поводу доп. кровати, обязательного вида на город и раннего заезда на 1-2 часа раньше предусмотренного времени в 15.00, поскольку золотой статус предполагает возможность раннего заезда/позднего выезда.
По приезду в 13.30 нам был предложен якобы upgrade до номера с видом на реку, поскольку номер с видом на город в этом огромном отеле был не готов (считаю, что вид на мутную реку и китайскую сторону никак не может быть апгрейдом). Также за приличную доплату можно было взять номер большей площади с видом на город (хотя считаю, что золотому члену программы лояльности такой апгрейд могли бы сделать бесплатно, тем более это положено по статусу). Мы отказались доплачивать и согласились подождать до 15.00. В 15.00 войдя в номер, обнаружилось, что доп. кровати нет, а также нет полотенец, халата, тапок и т.д. для третьего человека.
Через какое-то время кровать и полотенца принесли, но халат пришлось просить отдельно.
Также пришлось отдельно звонить и просить третью чашку (третью ложку так за все время и не принесли), при замене полотенец иногда забывали принести третий комплект, а также все маленькие полотенца для лица, пакетики кофе нескафе голд положили только 1 раз.
Вообще сложилось впечатление, что тебе совсем не рады в этом отеле, персонал мало улыбался, некоторые вообще не здоровались, обслуживание на ресепшене медленное.
Задело также то, что в последний вечер положили бумагу с напоминанием, что номер надо освободить до 11.00. Считаю хамством делать такие напоминания постоянным клиентам, прекрасно знающим правила отеля (выехали мы в 6 утра, причем на ресепшене пришлось ждать, пока обслужат еще одного гостя, т.к. работал всего 1 ресепшионист, а мы спешили на паром.
Разумеется никаких извинений за ожидание). В прошлые наши посещения этого отеля таких явных отрицательных моментов не было.
Сервису далеко до французского.
В один вечер решили пойти в бар взять напитки по велкомдринк ваучеру.
В 22.30 бар уже был закрыт.
Не рано ли?
В следующий вечер пришли пораньше, хотели заказать по бокалу красного вина, как делали всегда.
Были очень разочарованы, узнав, что в список напитков по ваучеру вино не входит, только пиво и безалкогольные напитки, даже не входит кофе!? Хотя до этого всегда можно было выбрать любой коктейль и вино.
Кстати о вине, ранее всегда в минибаре были маленькие бутылки белого и красного французского вина, было приятно сидя вечером у окна с бокалом вина любоваться на вечерний город.
Сейчас только газировка.
Что случилось с таким прекрасным отелем, который мы раньше очень любили и с замиранием сердца ждали приезда туда?
Сейчас сплошное разочарование.
Еще в номере всегда пахло сыростью, вся одежда пропахла.
Считаю, что цена теперь однозначно не соответствует качеству, в Макао сейчас большой выбор новых красивых пятизвездочных отелей с более выгодными ценами и предложениями, чем у Sofitel.
Поэтому в следующий раз выберем другой отель, как это не прискорбно.