Отзыв на Rixwell Elefant Hotel 4

Отель отличный . Инвесторы и менеджмент сделал отличную работу для отдыха на одну ночь . Большие номера . Окна открываются и есть возможность дышать свежим воздухом, а не централизованным кондиционированием как у многих отелей не далеко от аэропорта . Есть услуга room- сервиса. В номере чайник , набор чая , платный мини бар . Шикарные завтраки с режимом работы до 11 часов ! Я заселялся в 23 часа и это было мое самое медленное заселение. Бронировал два номера , которые оплатил картой сразу же в момент бронирования . На ресепшене подал паспорта девушке . Ни приветственной улыбки , ни просто уважительного тона разговора с гостем. Я в начале списал все на усталость персонала - все таки 11 часов вечера . Потом девушка ( Агата Фомина) потребовала у меня кредитную карту , с которой полностью прошла оплата отелю . Я ответил , что ИМЕННО той карты не имею , но в качестве гарантии за оплату услуг по мини бару или других услуг могу предоставить другую карту . Ее ответ был - я аннулирую ваше бронирование ....?????

Уважаемый менеджмент отеля! Научите свой персонал и улыбаться , и не издеваться над гостями . ОПЛАТА бронирования прошла по карте, ИМЯ и ФАМИЛИЯ владельца которой полностью совпадают с паспортом в руке ВАШЕГО работника . Агата способна была увидеть НА КОГО бронь .Сравнить имя и фамилию владельца карты , по которой была произведена оплата в полном размере. И паспорт тоже был перед ней . ВЕЗДЕ одинаковые имя и фамилия . ...... Я не знаю , какие проблемы у Агаты (и не хочу знать ) , но эта девушка демонстративно очень медленно аннулировала мою бронь и потом еще медленнее подчеркнуто оформляла новую . Кстати, деньги после аннуляции я НЕ получил .Почему пишу об этом ? во первых, ночью после перелетов ожидаешь от отеля понимания в потребности отдыха , а не издевательств на протяжении 40 минут . А во вторых , мне действительно жаль труды инвесторов и менеджмента , а так же другого персонала , создавшего такой замечательный отель , если один только человек может перечеркнуть хорошее впечатление от отеля . Я не стал снижать оценки , потому что действительно считаю отель отличный по критерию цена-качество . Да и другой персонал работал очень прекрасно и ни у одного гостя никто не устраивал никаких допросов с картами на протяжении всех 40 минут пока Агата самоутверждалась , "обслуживая " меня....