Отзыв на LUX* South Ari Atoll 5

Редко пишу отзывы, обычно или очень понравилось, или очень не понравилось.
От этого отеля двоякое впечатление.

Сначала только позитивное, так как сам отель хороший и его совершенно заслуженно есть за что похвалить:

1. Потрясающая энергетика и атмосфера отсутствия времени и спешки!
2. Остров большой 1,8 в длину, нет ощущения тесноты, курсируют электрокары и есть возможность взять в прокат велосипед.
3. Остров зелёный, красивые дорожки с цветочными арками.
Все время передвигаясь гости остаются в тени даже в солнцепёк.
На виллах также есть тень от деревьев.
4. В отеле много локаций для красивых фотографий и просто мест, что бы расслабиться: качели, гамаки, подвесные кровати.
5. Есть не разнообразный, но все же неплохой домашний риф, с восточной стороны острова, где виллы без бассейна можно дойти во время отлива или доплыть с ластами, сразу за камнями вас ждут акулы, черепахи и множество рыбок, также сюда можно приехать с бесплатной экскурсией от отеля.
С рыбками можно поплавать у lagoon bar, есть два углубления, там большие рыбы и акулы часто.
А под мостиком стая из нескольких сотен рыб.
6. На острове есть живность: рыбы, акулы, приплывают иногда большие манты к причалу, цапли, ящерицы, летучие лисицы и прочие существа, включая гигантских чёрных муравьев и чак-чаков.
7. Удобное размещение в светлых минималистичных по дизайну домиках, сантехника на вилах уставшая, но работает все исправно.
Пуховые подушки хорошего бренда и качественное постельное белье, полотенца, халаты.
8. У острова стоят панели солнечных батарей.
9. В номере для гостей приготовлена пляжная сумка, кепка, туника, веер, шлёпанцы на всю семью.
Есть коврик для йоги и спас жилеты.
10. Есть разные виды питания, в том числе all inclusive.
Еда на шведском столе вкусная, разнообразная и всегда свежая.
Если хочется что-то специальное, то повара всегда приготовят это.
Очень нравятся блюда с морепродуктами и рыбой по ala carte в rouge и veli pool bar.
И в отдельности про рестораны и бары; в rouge всегда качественно и быстро обслуживают, вся команда молодцы!
В sense во время ланча великолепный масала чай.
В east market самая лучшая команда официантов и поваров: всегда быстро, внимательно обслуживают и учитывают просьбы гостей.
Особенно хочу отметить официанта Areen, видно что человек с любовью относится к своей работе, всегда внимательный: вовремя приносит воду, меняет приборы, приветливый, добрый, спокойный.
На завтраках большой выбор super food и healthy, разные сорта камбучи, домашние хлебобулочные изделия без глютена, большой выбор домашних йогуртов, в east market на ужине легкие фруктовые десерты.
В east market великолепный мужчина-повар в возрасте, забыла его имя, но он всегда готовит вкусный том ям.
11. В отеле есть кофейня, где они сами делают обжарку кофе, есть вкуснейшее мороженное собственного производства, пожалуй одно из самых вкусных, которые я пробовала.
Собственное вино, которое мы не оценили.
Спа-косметика и потрясающе вкусные дистилляты, особенно orange blossom, которые мне не продали, так как их не было в наличии
12. На острове есть дерево желаний, каждый гость может повесить на это дерево ленту с желаниями и учавствовать в розыгрыше призов.
13. Каждый день персонал прячет на острове 25 бутылок, искать и собирать их лучше рано утром.
В конце отпуска можно выбрать один приз из найденных за все время.
14. Качественный спа lux me, работают на собственной косметике.
Хочу отметить мастера Wayan, потрясающая энергетика и руки.
15. Видно, что с персоналом работают: все очень опрятные, красиво причесанные, ухоженные, вкусно пахнут, все здороваются, вежливые!
Особенно веселое настроение задают водители электрокаров.
Спасибо водителю Sowcat за доброе отношение к нашим детям и всегда хорошее настроение.
В целом люди очень дружелюбные, добрые.
16. Великолепный контингент отдыхающих.
Создается ощущение, что все друг друга знают, очень тёплое взаимодействие, и взрослые, и дети чудесные.
17. Остров вылизывают весь день: убирают, метут, дезинфицируют, чистят.
Молодцы.
Особенно хочу поблагодарить мужчину, который убирает общественные места и общие уборное, такой добрый улыбчивый, небольшого роста.
18. Уборка на вилле всегда была идеальная, после уборки всегда пахло мятой, вилла номер 241. Спасибо огромное Anfal.
На день рождения помог мужу организовать сюрприз и приготовил мне ванну с пеной и цветами, всегда помогал по мелким вопросам.
Дети воспринимали его как родственника
19. На острове 2 общих бассейна, оба идеальные для детей с плавным углублением.
20. Есть великолепная мини-библиотека с шикарным наполнением.
Книги можно брать на виллу, а потом возвращать.
21. Гидропланы прилетают прямиком к причалу отеля, а не на соседний остров️
22. Большое спасибо главному менеджеру острова Mamoun за быстрое реагирование на все замечания и просьбы, исправление ошибок персонала.

А теперь то, что не понравилось и подпортило впечатления об отеле:
1. Наша батлер по имени Nicole.
Если вы из России, то просите себе Елену, ее все хвалили.
Сложилось ощущение, что Nicole хорошо работала только с немецкими туристами и особого интереса взаимодействовать с нами не было.
Она не объяснила правила участия в квесте и дети были уверены, что за все найденные бутылки получат приз.
Когда пришли за призами, оказалось, что приз можно взять только один за все время пребывания на острове, один на виллу.
Можно было сказать об этом сразу или написать.
Ещё мы почти 2 недели не могли попасть в ресторан sense на ужин, когда туристы приехавшие после нас сходили в него несколько раз.
Каждый раз она писала, что мы в листе ожидания, но мы видели что с 18:30 и до 20:00 столы стояли пустые.
В итоге я сказала об этом главному менеджеру и в этот же вечер мы попали в ресторан.
Много маленьких просьб так и не было выполнено при заезде, закрыли глаза, но потом поняли, что это у неё система!
Утром при выезде из номера, мы ждали машину, у нас двое сонных маленьких детей и когда попросили Nicole прислать за нами электрокар, она предложила пойти пешком!
У меня нет слов!
И это в отеле с 5 звёздами я должна по песку с ребёнком на руках идти 10 минут на ресепшн во время выезда мы позвонили на ресепшн, в итоге машину через какое-то время прислали.
К слову сказать, когда мы приехали, все уже позавтракали!
В других отелях батлер обычно прощается, здесь мы ее внимания не удостоились!
2. Впервые сталкиваюсь, что бы в отеле толком не поздравляли с днём рождения!
В других отелях и тортик, и шампанское, подарок или услуга, какое-то внимание.
Здесь только мини-тортик, и тот доставили в номер в 22:30, когда дети уже расстроились и легли спать.
Игристое, которое передала нам наш агент так и не принесли!
А обслуживание в ресторане allegri в этот день было отвратительным.
Муж оплатил специальный стол со светящимся сердечком на песке, хотел сделать сюрприз, но благодаря обслуживанию сюрприз был испорчен. 2 часа несли 2 закуски и два главных блюда, не дали никакой консультации по блюдам.
Потом вяло спели песню, когда мы уже вставали из-за стола.
Естественно мы попросили тортик с собой, так как чай несли бы ещё час.
Нас уверили, что доставят тортик нам в номер. 2 часа мы говорили детям, что торт принесут скоро, в итоге принесли, когда мы легли спать!
В этот момент я пожалела, что мы не выбрали другой отель, потому что др был подпорчен!
3. В отеле не хватает велосипедов на всех гостей, и очень мало велосипедов с детскими креслами.
В отличии от отелей такого же уровня, где велосипеды бесплатные, здесь платные, при этом вам может достаться совершенно убитый, ржавый, со сломанными тормозами велосипед.
Опять же когда терпение закончилось, я пожаловалась главному менеджеру и нам сразу прислали два хороших новых велосипеда, так же в качестве извинений убрали оплату за велосипеды.
4. Поздно вечером, когда вся питьевая вода в номере по причине возможно ее срока стала горькой, я позвонила на ресепшн и попросила принести ребёнку воду.
Как думаете ее принесли?
Нет!
В совершенно недешевом 5 звездочном отеле не принесли воду!
Нонсенс!
Да, пожаловалась, главный менеджер прислал нам бутилированную воду на следующий день, но осадок остался.
5. На ужине в ресторане sense официанты не принесли часть заказа.
У меня в закусках был хуммус, я сказала об этом и тогда официант вынес мне крошечную тарелочку размером с три пальца, такая для соуса.
Я спросила уверен ли он что это мой хумус из меню раздела холодных закусок.
Он сказал - да, хотя в меню было детально описано, что хумус подаётся с лепешкой, я не стала разбираться дальше, мы просто голодные уехали на шведский стол.
Потом люди за несколькими столами сидели и нервно махали руками, что бы дозваться официантов, но их не было вообще!
Ни одного.
В итоге официанты, за исключением тех, которых я назвала в плюсах, великая проблема отеля и я думаю, что о ней руководство знает.
В veli bar меня вообще не обслужили, да извинились после жалобы главному менеджеру, но после стольких косяков это уже было смешно!
6. С восточной стороны несмотря на все ее плюсы, очень неприятное дно, если отплывать от берега, настил просвечивает и ощущается ногами сквозь тонкий слой песочка, местами видно белые проплешины настила, везде разбросаны мешки.
Мне было неприятно там плавать.
7. Электрокары курсируют постоянно и велосипедистам приходится жаться и пропускать машинки, местами на обочине песка много и конечно велосипед ведёт в сторону.
8. Детский клуб!
Молодая красивая девушка индианка болтала при нас по громкой связи, а дочка в это время спрашивала меня, почему эта няня со мной не играет.
В итоге детей было не затащить туда.
Клуб очень бедный, пока что худший какой я видела!
9. Я не пью, поэтому для меня этот минус не имеет значение, но скажу о нем так как мы были всей семьей на all inclusive.
Со слов мужа: на всем острове только один бармен умеет готовить коктейли, высокий светлый, кажется зовут mark в east bar.
Все остальное это перевод продуктов и напитков, даже ребёнку коктейль не могут сделать так, что б не хотелось выплюнуть это нечто.
Бармены наливают алкоголь в коктейль на глаз, вкус всегда разный, но одинаково невкусный.
10. Свежевыжатый соки включены в all inclusive только на завтрак.
11. Опять же для меня большой плюс и с точки зрения ненужного продуктового мусора и с точки зрения экологии, но пишу для информации другим туристам: в мини-баре на вилле только напитки, из алкоголя местное вино, водка и пиво, чай dilmah и кофе, снеков нет, шоколадок нет.
12. Территорию нашей виллы убирали только пару дней, а потом ее завалило листьями и от белоснежного песка ничего не осталось.
Когда уже без хруста листвы нельзя было пройти по двору, попросили убрать.
13. Ну и завершающее: Отсутствие приватности!
То есть если вы хотите лежать топлес у себя на вилле или просто чувствовать, что там только вы, такого не будет, постоянно кто-то ходит, то туристы решат пройти через твой двор, сократив путь до пляжа, то персонал.
Густых границ с соседними вилами нет.
14. Если вы живете в виллах рядом с rouge будете слышать музыку по вечерам и иногда по ночам.
15. Очень скудный завтрак для вылетающих рано утром: булки, сыр, ветчина, масло, йогурт, фрукты.
Без ножей и салфеток!

В чем моя ошибка: я так сильно хотела отдохнуть и не выбивать себе качество за свои деньги, что закрывала глаза, в итоге пожаловалась главному менеджеру поздно, за пару дней до отъезда!
Надо было идти жаловаться сразу после дня рождения, возможно впечатления бы остались лучшими.

Что самое интересное, что все с кем мы общались на острове из гостей, также были многим недовольны, но никто не ходил и не жаловался и отзывы эти люди тоже не собираются писать.
Они просто говорили: отель не стоит своих денег, теперь мы это знаем.

По итогу, мы планировали сделать две поездки сюда, ещё одну в октябре, на день рождения дочери, но из-за подпорченных впечатлений и недостатках сервиса смотрим другой отель.