Отзыв на FILITHEYO ISLAND RESORT 4

Мы приурочили поездку на курорт Filitheyo Island Resort, относящейся к сети AAA Hotels&Resorts, ко дню рождения мужа.
В итоге получили массу негативных впечатлений и стрессов.
Мы не первый раз на Мальдивах, много путешествовали по другим странам, являемся туристами «со стажем» и в состоянии оценить качество обслуживания.
Период пребывания на курорте
Нашим мотивом приехать именно на этот курорт послужила реклама отличного домашнего рифа (якобы он один из лучших на Мальдивах). Риф не плохой, но он не в полной мере, оправдал наши ожидания.
Вода часто была мутная, сильное течение, мало крупных рыб и т.д.
Дочитайте этот отзыв до конца, чтобы не было разочарований, досады и обиды за опрометчиво выбранный курорт и чувства напрасно потраченных денег!
2
а) Трансфер на остров
Самолет из Москвы прибыл в Мале без опоздания – в 9.20.
Несколько раз переносили время вылета гидроплана из Мале на остров.
В итоге вылетели в 13.40. Прибыли на остров приблизительно в 16.00. На обед мы уже не успели.
Багаж летел отдельно от нас. 1 место багажа прибыло с существенным опозданием.
На обед мы уже не успели.
б) Трансфер с острова
В 9.30. мы дисциплинированно освободили виллу, сдали ключ.
Отъезд из отеля планировался в 10.15. Шло время, но нас не торопились забирать.
Нам предлагалось ждать, ждать и опять ждать.
Мы стали беспокоиться, переживать, понимая, что мы можем не успеть на самолет.
В итоге мы сели в гидроплан только в 12.35. и чуть не опоздали на рейс (14.05) в Москву.
Только пожаловавшись в Reception на сверхдолгое ожидание, сотрудники отеля связались с офисом компании в AAA Hotels&Resorts в Мале, и нам организовали оперативное сопровождение.
Мы практически, были последними, кто зашел в самолет, уже заканчивалась посадка.
Ни о каком магазине Duty Free не могло быть и речи!
А нам так хотелось привезти родным и друзьям сувениры из Мальдив!
Что за логистика?
Как можно заставлять туристов так нервничать?
Организация трансфера у этого отеля безобразная!
Если бы мы не стали бить тревогу, мы точно бы не улетели домой.
Время доставки на остров и обратно отняла у нас почти день нашего очень дорогого по стоимости отдыха!
3
а) Встреча в отеле
В процедуре встречи тоже многое не понравилось.
У нас забрали Voucher, не ввернули полагающийся туристу один из 3-х экземпляров Voucher(а), как это полагается в гостиницах.
Затем сообщили, что у нас питание FB, хотя черным по белому написано All Inclusiv.
Прозвучала такая фраза «У нас другая информация, мы будем выяснять». Нам пришлось дополнительно показывать Voucher, который нам выдали в офисе в Мале.
Сотрудница попросила разрешения сфотографировать его.
О чем это свидетельствует?
Либо о плохой информированности между принимающей стороной и туроператором, либо о том, что туристы все «проглотят» и будут покорно довольствоваться предложенным.
Отказаться от полностью оплаченного тура, находясь на острове, уже не представляется возможным!
В зоне Reception, при размещении, уборщик подметал, невзирая на присутствие гостей.
Нам выдали металлический ключ с брелком из фанеры с надписью 37.
Хочу отметить, что в настоящее время в отельном бизнесе - это нонсенс!
Отели 4****, не имеющие пластиковых ключей, просто не подлежат сертификации.
Такие ключи можно увидеть только в самом дешевом хостеле.
Куда прикажете класть этот ключ, выходя из номера.
В трусы, в пляжную сумку?
Сдавать в Reception (что очень неудобно, в силу отдаленности)? Вы можете возразить, что на курорте нет краж и приличная публика.
Согласны, гости очень приятные и порядочные.
При этом безопасность сохранности имущества туристов никто не отменял!
Есть персонал, которому нельзя доверять на 100%.
б) Номер (Water villa)
Номер был не полностью готов к заселению.
Не работал сейф.
Мини бар был пуст.
Были 2 бутылки воды сомнительного качества.
Вода была мутная, бутылки были без логотипа и этикеток.
Пришлось обращаться в Reception.
Номер просто «убитый». Устарел во всех отношениях.
Мебель обшарпанная, неприятный (мерзкий) запах в шкафу для одежды.
Срочно требует реновации.
При том, что кровати и постельное белье были нормального качества, на утро мы встали с укусами на ногах неизвестными насекомыми.
Очевидно, они обитают в постелях.
В номере в вечернее время недостаточно освещения, мрачно, неуютно.
Нет ни одного эстампа или др. подобного настенного украшения.
Пол в помещении очень скользкий.
Я несколько раз падала.
Мебель не эргономичная, с выступающими элементами, которые приводят к синякам.
С трудом открываются выдвижные ящики письменного стола и прикроватных тумбочек.
Ручки (в виде звездочки) - крайне не удобны и портят ногти на руках.
Ножки качелей на террасе очень опасны.
Туристы накрывают их полотенцами для ног, чтобы уберечься от травмы.
Информационные материалы не содержат полную и необходимую информацию о работе средства размещения (на нескольких языках), в том числе: правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами; телефонный справочник с номерами служб отел; перечень услуг, входящих в цену номера; перечень и цены иных платных услуг, не входящие в цену номера; условия их приобретения и оплаты; рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией.
Отсутствуют элементарные предметы гостеприимства, как то: утюг, гладильная доска, щетка для одежды, швейный набор, тапочки, блокноты, карандаш или шариковая ручка, конверты и пр.
Гостиница, как мы поняли, не участвует в экологических программах.
Нет соответствующих напоминаний для гостей.
Была проблема с кондиционером.
Сетчатые фильтры внутреннего блока кондиционера были покрыты толстым слоем грязи вперемешку с погибшими насекомыми.
Все эти загрязнения остались здесь с COVIDных времен.
Руководство отеля, видимо, не в курсе, что это может вызвать пневмонию, легионеллу и др. опасные заболевания.
Нас насторожило першение в горле и покашливание.
Мы в срочном порядке потребовали прочистить кондиционер.
Все это было зафиксировано Front Office Manager (ом).
В душе холодно мыться, т.к. помещение полуоткрытое и на water villa всегда ветер.
Отрегулировать воду невозможно.
Смесители не работают, плитка скользкая, нет поручней.
Террасы водных вилл хорошо просматриваются со всех сторон.
Совершенно отсутствует приватность!
Из четырехстворчатых дверей, выходящих на террасу, две двери - заблокированы, прикручены на саморезы.
Это мешает в полной мере любоваться океаном.
4
а) Мини бар
В номере были бланки с довольно широким ассортиментом напитков и продуктов.
В действительности же, для нас (для двоих), по тарифу All Inclusiv бесплатно предоставлялось только 8 банок прохладительных напитков: 2 колы, 2 фанты, 2 спрайта и 2 диет. колы.
Каждая по 0,3л.
В мини не было алкогольных напитков, тоников, орешков, снеков, соков в пакетиках, шоколадок, шоколадных и др. батончиков, печенья или вафель и т.д., что обычно бывает мини-барах в отелях, не говоря уже о 4**** отеле.
Не было возможности купить это за плату.
Сильно лимитировано количество питьевой воды – 1 бут. (1л.) на 1 чел. в сутки.
В таком жарком климате – это жестоко.
Драконовская цена на воду для туристов не по тарифу «All Inclusiv» - 4,5$
В Filitheyo Island Resort нет Room Service!!! (круглосуточного предоставления услуг питания,
обслуживание питанием в номерах).
б) ресторан
На первый взгляд, кажется, имеет место широкий выбор блюд.
На самом деле это не так.
Часть продуктов в этом ресторане виртуозно перерабатывается и используется дважды, а скорее всего, и более раз.
Не съеденные блюда предыдущего дня, перевариваются вторично, замаскировываются разными подливками, соусами, приправами с некоторыми вкраплениями др. продуктов и выдаются за новые блюда.
В ресторане трудно было выбрать что-то съедобное (рыба - сухая, мясо трудно было назвать мясом - все перемороженное и приготовленное с большим количеством карри). Еда не вкусная, без изысков, однообразная.
Одним словом – столовая, а не ресторан!
Очень огорчил выбор фруктов.
В наш период проживания предлагались лишь: папайя, арбуз, (редко) манго, апельсины, мандарины, груши, яблоки, (редко) бананы, дольки кокоса.
Качество этих фруктов очень низкое.
Арбуз бледный, не спелый.
Груши, яблоки, апельсины, мандарины – мелкие, некондиционные.
Более всего удивил тот факт, что многие продукты такие, как: сыры, фрукты, мясо BBQ, суши не были в свободном доступе, как это предполагает традиционный, классический «шведский стол». Сотрудники ресторана за стойкой, дрожащими руками выдавали эти продукты очень дозировано, лимитировано, маленькими порциями.
Приходилось иногда просить дополнительно, что, по нашему мнению, очень унизительно и оскорбительно, учитывая наш тур с All Inclusiv.
Не было йогуртов в пластиковых упаковках.
Нам не полагались свежевыжатые соки по All Inclusiv (только пакетированные). Кофе тоже мог бы быть лучше!
Ни разу не было рыбы и креветок на гриле.
Морепродуктов – минимум.
Не впечатлили дни национальной кухни, тематические блюда.
Они мало отличались от обычного меню.
А самое страшное и ужасное – засилье мух в ресторане во время завтрака и обеда!
Они сидят на еде, лезут в тарелки.
Мы ни разу не видели, чтобы плетеные салфетки и столы в ресторане обрабатывали антисептиком – спреем.
Неудачи преследовали нас постоянно.
Многие отели на островах работают под лозунгом «no news, no shoes”. Это классно, но не в случае с Filitheyo Island Resort.
В первый день нахождения на острове во время завтрака я поранила ногу.
Босой ногой наступила на перпендикулярно торчащую из пека в центре зала ресторана зубочистку.
Обошлась подручными средствами.
Нога болела несколько дней.
Обо всех проблемах мы устно информировали руководство курорта.
После этих жалоб, в ресторане начались улучшения.
Часть подносов с продуктами были прикрыты пищевой пленкой, и появилось больше крышек над контейнерами с едой.
5
В нежилой части острова царит антисанитария, являющаяся источником размножения мух, комаров и др. насекомых Редкая травля москитов и мух по острову приносит лишь кратковременный эффект (на 1-2 дня). Вызывают сострадание бродящие по острову голодные, мяукающие, выпрашивающие еду голодные кошки с котятами.
Периодически попадаются на глаза продукты их жизнедеятельности.
Руководство отеля не предает этому никакого внимания.
Пляж практически не убирают, весь усыпан осколками кораллов.
Попадаются крупные камни, ветки от пальм, даже тряпки, что очень портит вид пляжа.
По вечерам территория практически не освещается.
Вечером на острове темно, только свечи в ресторане и баре и тусклые светильники вдоль дорожек.
Часть досок деревянного настила, ведущего к Water villa(м) подгнившие от времени.
Доски разные по высоте, с выступающими головками гвоздей, что может приводить к травмам.
Основные дорожки подметают, но все что собрано, перемещают чуть дальше вглубь острова, где все завалено ветками и кокосами.
Время для уборки территории тоже выбрано нерационально.
Дорожки подметают именно в то время, когда основная масса гостей идет на завтрак.
Это приблизительно в 8 часов утра.
Туристы оказываются в эпицентре облаков пыли.
Уборку нужно производить, как можно незаметнее для гостей.
Это классика гостиничного сервиса!
Порой уборщики оставляют приспособления для уборки (грабли, метелки, тачки, тележки) а иногда и шлепанцы прямо на дорожках.
Глухая часть острова, отведенная для персонала - просто пугает!
Есть зоны, где сильно пахнет нечистотами (видимо септики не герметичны). Особенно в районе септика под мостом у водных вилл (№28 – 31) и около некоторых бич - вилл.
На острове есть место с захоронениями (памятниками) проживавших когда-то на этом острове местных жителей!
Что касается развлечений, на острове (помимо дайв - центра и экскурсий), их практически нет.
Есть дартс, пин- понг, библиотека, непригодная площадка для волейбола.
Нет детской площадки.
Менеджмент отеля оправдывает это тем, что люди хотят побыть наедине с природой, насладиться тишиной.
Но что мешает предложить в прокат велосипеды, нанять аниматора для проведения аквааэробики в бассейне для желающих, предложить услуги фотографа и т.д.?
Курорт скучный, сервис «без изюминки», без креатива!
Курорт ничем не удивил, ничем особенным не запомнится!
«Интернет» платный и не во всех помещениях гостиницы!
Интернет – очень дорогой! 1ч. – 6,16$ / 12ч. – 18, 48$, / 24ч. – 25$ / 1неделя – 125, 20$
Все недочеты в организации работы отеля и недостаточный спектр развлечений и активностей, менеджмент отеля пытается оправдать национальными традициями, аутентичностью, самобытностью жизни на островах!
6
Часть персонала слабо обучена.
Некоторые сотрудники допускают панибратство в отношениях с гостями, не соблюдают «дистанцию» в общении.
Иногда применяют не умные фразы, не обладают хорошей мимикой, от некоторых исходит неприятный запах.
Приятным исключением, пожалуй, был официант, обслуживающий наш стол в ресторане (№37). Работал профессионально, с достоинством, был приветлив и доброжелателен.
Руководство отеля, на наш взгляд, имеет мало полномочий.
Ведет себя высокомерно, нелюбезно.
All Inclusiv в Filitheyo Island Resort – это НАДУВАТЕЛЬСТВО!!!
Очень плохое информирование гостей!
Курорт устарел во всех отношениях!
Достоинства курорта:
• прекрасная природа
• удивительной красоты океан с бирюзово - сапфировым цветом воды
• замечательное расположение острова, собственный домашний риф
• остров естественный, не насыпной, с богатой растительностью
• очень впечатлил контингент гостей (туристов) из самых разных стран!
Настоящий интернациональный остров в Индийском океане, где все гости очень миролюбивы и рады друг другу!
• хорошее качество спальных мест
• качественные десерты
Только эти факторы не позволили дать отелю оценку «Ужасно»!
Итог: считаем, что цена нашего тура не соответствует реальному качеству предоставленных услуг, никогда вновь не приедем на этот курорт!