Отзыв на The Riviera Resort & Spa 4

Отдыхали с друзьями на Мальте.
Все было прекрасно.
Гостиница в целом тоже понравилась.
Но относительно оплаты и отношения к клиентам вызывает некоторое ненодование.
Когда мы вернулись в гостиницу после долгой экскурсии вечером, выяснилось, что администрация гостиницы заблокировала наши карточки-ключи.
Когда мы пошли на ресепшен, выяснилось, что у нас проблемы с оплатой.
Хотя сам отель снял предоплату с картой во время онлайн-бронирования месяц назад, а остаток мы оплатили при заезде наличными.
Вся проблема заключалась в том, что подруга оплатила предоплату не со своей карты, а в отеле при заезде нашу предоплату они отказывались принимпть по факту, потому что человек, с чьей карты была произведена оплата, в гостиницу не заселилась.
Сотрудники отеля предложили нам оплатить номер еще раз по полной, а потом типа вернут деньги.
Короче, вся эта мхема растянулась надолго, но не в этом суть.
Нас возмутило то, что имея при себе полностью оплаченный нами счет, гостиница без уведомления заблокировала наши номера и не пускала в них!
Умея при себе 100% оплату, они держали нас на улице!! Взяли и заперли наши вещи у себя в номерах!!!
Сам отель, конечно, неплохой.
Удобное расположение.
Неплохие номера.
Но простите!
Полотенца не менялись.
На полу в ванной комнате ползали насекомые и валялись волосы от предыдущих клиентов!
И это отель 4 звезды?!