Отзыв на Barcelo Mexico Reforma 5

Мы остановились в отеле Barcelo Mexico City Reforma на 3 ночи во время нашего отпуска в районе Мехико.
Основная причина, по которой мы выбрали этот отель, заключалась в нашем доверии к отелям Barcelo и том, что мы являемся «уникальным» участником программы MyBarcelo.
В отеле был хороший сервис, и большую часть нашего пребывания он был в порядке, однако ему не хватало некоторых элементов безупречного обслуживания 5 *.

Оглядываясь назад на наше пребывание, я понимаю, что мне очень понравилось центральное расположение и легкость доступа ко всему.
Комнаты были большими и оборудованы удобными постельными принадлежностями.
В комнате было немного шумно, но все же на приемлемом уровне, учитывая центральное расположение.
Персонал также старался изо всех сил и вел себя очень профессионально.
Отель выглядел довольно хорошо по стандартам 1990-х годов с точки зрения архитектуры и того, как все было устроено.
Однако отель не работал без проблем.
Например, когда мы регистрировались, сотрудники стойки регистрации сказали, что у них не осталось спальни с двуспальной кроватью, поэтому они выделили мне и моему партнеру двухместный номер и предложили на следующий день переселить нас в двухместный номер.
Это было очень неудобно и приводило к потере времени и некоторым проблемам.
В первой комнате мы не смогли воспользоваться сейфом, хотя нам и помог персонал.
Во второй комнате был сломан кондиционер, и температура в помещении достигала 28–30 градусов без даже окна для вентиляции.
Когда отель принес вентилятор в качестве решения (после того, как мы не давали нам спать после долгого дня в течение 30 минут), мы решили не использовать его, потому что ковры в обеих комнатах были очень старыми и пыльными.
Наборы туалетных принадлежностей в ванных комнатах также были весьма ограничены; не было ни лосьона для тела, ни мытья рук (за все время пребывания давали только 1 кусок обычного мыла) и совершенно неизвестных некачественных шампуней и геля для тела.
Кроме того, пользование лифтами занимало довольно много времени, а персонал приходил очень поздно, когда вы что-то просили.
Вот подробная оценка особенностей:

Добро пожаловать: Мы прибыли около 19:30. м. в наш отель.
С заселением проблем не возникло, за исключением того, что в отеле не было двухместных номеров (хотя мы специально так бронировали), и нам предложили предоставить двухместный номер, а на следующий день нас переселили в двухместный номер.
Учитывая, что мы являемся участниками этой фальшивой программы MyBarcelo, которая ничего вам не дает, мы, по крайней мере, ожидаем, что наши номера будут такими же, как мы забронировали.
На следующий день мы потеряли время, так как им потребовался 1 час, чтобы найти нам комнату, как они и обещали.
В этом смысле это был довольно разочаровывающий опыт.
Комната: Обе комнаты были большими и имели удобные кровати.
Однако ковры были довольно старыми и пыльными.
В первой комнате у нас не возникло особых проблем, за исключением того, что сейф был довольно старым, и пользоваться им было практически невозможно.
Когда нас переселили во вторую комнату, кондиционер не работал.
В комнате постоянно было выше 26 градусов.
Несмотря на то, что отель прислал механика в 22:00, он не смог это починить, и в качестве временного решения предоставили вентилятор.
Несмотря на то, что это произошло во вторую ночь, отель не предпринял никаких попыток окончательно решить эту проблему в нашу третью ночь, и мы остановились в этой очень жаркой комнате на 2 ночи.
Отель: В целом отель чистый, кроме ковров на полу.
Они немного старые и пыльные.
Кроме того, у нас не было проблем с чистотой ванной или где-либо еще.
Кажется, что в 1990-х годах отель был довольно роскошным, но теперь он начинает показывать свой возраст в лифтах и повсюду.
В целом это довольно темные цвета.
В огромном интерьере открытой планировки иногда бывает очень шумно спать, когда сейчас около 10 часов вечера.
Музыка на первом этаже эхом разносится от первого до верхних этажей.
Ресторан: В отеле есть множество ресторанов, но мы не посетили ни один из них из-за центрального расположения и большого количества альтернатив.
Сервис: Хотя сотрудники отеля всегда на связи, иногда им требуется очень много времени, чтобы удовлетворить ваши потребности.
Например, когда нам предложили поменять номер на вторую ночь, нам сказали пойти в номер и собрать вещи, но мы подождали 30 минут, и никто не пришел.
Мы снова спустились на стойку регистрации, чтобы попросить ключи от новой комнаты, и нам сказали подождать наверху.
В конце концов, через 15 минут на стойке регистрации мы попросили другого человека перевезти наш багаж в новую комнату.
Итог: К сожалению, не могу сказать, что нам было комфортно в этом отеле.
Нам не предоставили тот тип номера, который мы забронировали, нам дали номер со сломанным кондиционером, и это не было исправлено в течение двух ночей, каждый раз, когда мы что-то просили на стойке регистрации, доставка занимала много времени, и номера были довольно шумно до 23:00. У него отличное расположение и отличные кровати, но, кроме этого, я думаю, что есть варианты получше.