Отзыв на Fiesta Inn Playa Del Carmen 3

Мой первый опыт общения с ними был ужасным.
Я забронировал номер на их сайте после того, как с трудом справился с этим.
Видимо, я забронировал невозвращаемый тариф.
Несколько мгновений спустя, просматривая сайт, я увидел более выгодную цену за тот же номер - я подумал, может быть, у них действует динамическое ценообразование.
Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов и спросил, могут ли они отменить мое бронирование, чтобы я мог перебронировать его по более выгодному тарифу.
Вежливый агент сказал, что он рад этому, и заверил меня, что утром я получу электронное письмо с подтверждением.
Он сказал, что я могу пойти и перебронировать билеты.
Он сказал: «Не волнуйтесь.
Никаких обвинений не будет». .
Поэтому я пошел дальше и забронировал новое бронирование.
Только я ошибся в дате.
В ужасе я позвонил им снова, сразу же, через несколько секунд.
Я попросил, чтобы они зафиксировали дату прибытия для моего нового бронирования или просто отменили его, чтобы я мог сделать еще одно.
Я узнал, что 1) мое первоначальное бронирование все еще было активным/не было отменено, и 2) они не отменят или не изменят новое бронирование, поскольку этот тариф не подлежит возврату.
Объездив весь мир со всеми сетями отелей, это действительно худшее впечатление от клиентов - я еще даже не добрался туда - но, похоже, мне придется платить за целую неделю (около 1200 долларов США) за ошибочное бронирование.
Возможно, придется прибегнуть к оспариванию обвинений и заявлению о мошенничестве, но они находятся в Мексике, так что кто знает.
Конечно, я допустил ошибку при бронировании, но в этом и заключается обслуживание клиентов.
Будучи публичной компанией, им это сойдет с рук.
Сам отель может быть хорошим, но сделайте себе одолжение и, возможно, забронируйте в другом месте или проверьте свои заказы в четыре раза.
На веб-сайте сложно ориентироваться тем, кто не говорит по-испански.
Кстати, они не заявляют, что вы можете получить их «специальные» тарифы с бесплатными изменениями, просто создав логин.
Так что, если вам действительно необходимо остаться здесь, создайте логин, и тогда вы получите их «невозвратные» более дешевые тарифы, только с полными правами отмены.