Отзыв на Ростов Отель 2

Заехали 08.07.22: забронированный и подтверждённый номер еще в мае оказался занят. Попросили одну ночь переночевать в 103 номере, потом выяснилось, что дежурный администратор не правильно нас проинформировала, пришлось еще одну ночь с неразобранными чемоданами проводить в номере, который раза в два меньше забронированного и без балкона. Причём я пытался его найти в предложениях отеля, его там просто нет, похоже на номер для персонала используемый при овербукинге. Про то, что он намного дешевле оплаченного это отдельная тема для других инстанций куда я намерен обратиться по приезду, причём официальное обращение по телефону в центр бронирования ониксхотел осталось без ответа, лишь дешевые отговорки без малейшего намёка на извинения. Чуть забежал вперёд на эмоциях. Началось то все за 5 дней до поездки когда нас уведомили, что отель перешёл на ВВ ( у нас было оплачено НВ) и нам вернули целых 8 060 рублей!!!!!!! за 14 ужинов на 3 человек. Но это уже другая история. Вернёмся к Ростову. 10.07.22 приобретаем через дежурного администратора экскурсионный тур, платим 2100 руб. аванса, получаем билеты на дату и время, приходим ко времени отправления, а микроавтобус уехал полчаса назад, ну ладно, бывает. Только вот деньги никто возвращать не собирается, ответ дежурного администратора шокирует: звоните водителю пусть вам вернет. Уважаемые отельеры-владельцы этой горе-гостиницы это в какие-то ворота влезает?????У меня один вариант идти в полицию и писать заявление на мошеннические действия.