Отзыв на Парк-отель Ая туркласс

Забронировали номер в Коттеджах за 7000₽ на 1 сутки 12 июня 2023 г.
Очень давно хотели остановиться на Алтае именно в этом комплексе (бассейн, озеро, парк). Но когда мы туда приехали (спустя 12-15 часов дороги из Омска) мы были сильно разочарованы.
Пока ждали заселения 2 часа решили пойти в бассейн.
Вода ледяная, но люди все равно купались.
Вода во взрослом бассейне очень грязная, на ступеньках прям грязь с песком, даже не зайти в воду (хотя на сайте указано было, что вода очищается постоянно, но видимо не в этот день, народу же мало). Спустя 2 часа мы пришли на ресепшен и нам отдали ключ от номера.
Сдавать номер (как положено) никто не стал, поэтому мы отправились самостоятельно искать нужный коттедж и номер.
Зайдя в номер, мы просто афигели от ужаса.
Второй этаж, маленькое окно, как форточка; кривой пол с ковролином.
Но сюрприз нас ждал дальше: грязная посуда, отсутствие постельного белья и полотенец, матрас и подушки в пятнах, в ванной грязный туалет, душевая кабина с текущим краном, зеркало в разводах и кусок использованного мыла.
Шатающийся стол с электрочайником и рядом надпись, что пользоваться чайником в номере запрещено)) Вишенкой на торте стали разбитые светильники над кроватью, люстры в ванной и комнате с проводами наружу.
Позвонили на ресепшен, сказали ожидайте придет уборщица (очевидно, что номер никто не убирал после предыдущих жильцов). Но никто не пришел, мы пошли опять в другой конец базы отдыха, чтобы как то решить проблему.
Нам предложили ждать, пока уберут номер (неизвестно сколько времени). На вопрос, а как будет решен вопрос с освещением?
Махнули плечами.
Других номеров нет за эти деньги, дороже варианты нам не предложили, хотя мы готовы были доплатить.
Пообщавшись с администратором, она сказала что это не лучшие их номера, но зато самые дешевые, правда на 7000₽/в сутки они не дотягивают.
В итоге, экстренно потеряв пол дня решили уезжать от туда.
Написали заявление на возврат 12.06. Сказали уточнять всю информацию по возврату в отделе бронирования.
В итоге, сегодня 06.07.23 и мы не получили ни один официальный ответ на наше заявление.
Денег соответственно за неоказанную услугу мы тоже не получили.
Отдел бронирования сказал, ждите деньги 45 рабочих дней.
Но на официальном сайте этой «прекрасной» организации прописаны иные условия, собственно как и в законе о защите прав потребителей: при оплате безналичным способом возврат осуществляется на карту в течении 10 рабочих дней.
Девушка прокомментировала эту информацию так «10 дней после того, как ваше заявление подпишет руководство, а это процесс не быстрый» (как и уборка номера судя по всему