Отзыв на Старинная Анапа 4

Для тех кому неохота читать весь отзыв кратко подытожу: один из достойнейших вариантов для отдыха в Анапе.
В целом отель заслуживает внимания, но есть и недостатки о которых ниже.
Заселение.
Нас встречала на рецепшен молодая девушка с табличкой «Анна». Процесс регистрации не занимает много времени.
Мы заранее через интернет на сайте отеля для себя бронировали номер категории «Стандарт Твин» для троих взрослых (две кровати + доп место). За сутки номер с полным пансионом стоил в районе 10 т рублей.
Анна, которая оформляла нас на рецепшен, все делала быстро, но пришлось дополнительно заполнить какое-то странное заявление, о том, что я по своей карте оплатил проживание жены и дочери.
Но, впрочем, это никак не усложнило процесс, вероятно, какие-то налогово-бухгалтерские заморочки.
После заполнения всех формуляров и оплаты мы поднялись на 4 этаж.
Лифта в отеле нет, Анна предлагала воспользоваться услугами носильщика, но мы отказались.
Наш номер был с видом на море и с балконом, весь солнечный, воздух благодаря исправно работающему кондиционеру был охлаждён и после анапской жары (+28) преодолев с чемоданом 4 этажа мраморной лестницы отеля, войдя в номер мы почувствовали себя более чем комфортно.
Размер номера сначала поразил - такой крохотный.
При бронировании, на сайте, было указано 20 м.кв.
Но по факту, это возможно, если добавить санузел и коридор.
Фото на сайте соответствует увиденному в номере.
Но !!!! Нас трое взрослых, бронировали номер заранее, а в номере нас ожидали всего 2 односпальные кровати, два махровых халата и два комплекта полотенец!!! Да для третьей кровати (раскладушки) места явно нет.
Пришлось вновь спуститься на рецепшен к Анне.
После очередной сверки информации о бронировании с компьютером, Анна предложила доплатить и заселится в улучшенный номер, двухкомнатный.
Вместе с ней мы поднялись на 2 этаж осмотреть номер.
Улучшенный номер был очень угрюмый.
Да, там две комнаты, даже два балкона.
Но перед окнами огромные деревья, моря за ними не видно, солнечного света в номере нет, вторая комната вообще какая-то тусклая и неприветливая.
Отказавшись от предложения мы осмотрели такой же номер, но на 4 этаже.
Там все так же.
Дело в том, что улучшенные номера (возможно не все, я описываю те, которые мне предлагали) расположены в самом торце здания отеля, они угловые, высокие деревья с огромными зелёными кронами полностью закрывают обзор, света совсем мало.
Печалька.
Пришлось вернутся в свой маленький, но солнечный уютный номер под балконом которого был шикарный вид на морской порт и променад, но лазурно-голубое море и всю бухту!
Что решили с дополнительным местом?
Нам пообещали раскладушку.
Не дожидаясь ее мы отправились на обед в ресторан, расположенный на 1 этаже.
Питание.
Отель при бронировании предлагает варианты питания: завтрак или все включено.
Мы выбрали все включено и ни грамма не пожалели.
Питание это сильная сторона отеля.
Все приготовлено действительно по-домашнему.
Очень вкусно.
Шведский стол.
Вы выбираете вариант из двух супов.
На горячие не менее 8 блюд.
Салатов не менее 3 видов.
Много холодных закусок, овощей, фруктов (черешня, персик, слива, яблоко, банан и т.д.). Пицца.
Очень много выпечки.
На обед и ужин - столовое вино (красное/белое), компоты, кисель, чай в пакетах, соки.
Ресторан небольшой, но уютный.
Есть столики на улице у бассейна.
Официанты доброжелательны, услужливы, идут на контакт по необходимости.
Респект повару!
Вот действительно на своём месте!
Готовит очень вкусно !
Никто не уйдёт голодным.
Из пожеланий отелю - поставьте хорошую кофемашину!
Утреннее кофе из бачка (как в столовке, заварное кофе) вообще портит всю картину.
Кофе которое предлагают - это то, что тянет назад все питание.
Кстати, в отеле так и негде нельзя попить зернового кофе, даже за дополнительную оплату.
Разочарование.
Вы же позиционируете себя на 4 звёзды.
Вернувшись в номер мы обнаружили в нем раскладушку.
Да, обычную советскую раскладушку с застеленной постелью.
Если ребёнку, то может и можно, а вот 60 кг. человеку тяжко будет.
Вряд ли ее алюминиевые каркасы выдержат.
Решение сами приняли - убрали раскладушку и попросили ещё один матрас.
Благо в номере ковровое покрытие и самодельное спальное место на двух матрасах это неплохой выход из ситуации скажу я вам.
Тут хочу сделать небольшое отступление.
Уважаемые отдыхающие, если вас трое взрослых, то, наверное, бронируйте второй номер/двухкомнатный номер.
Для ребёнка раскладушка это выход, а для взрослого - не вариант, тем более раскладушку в крохотном номере негде поставить кроме как на проходе у балкона-стола-остальных кроватей, тогда придётся перелазить через раскладушку.... вообщем дело каждого, но это реально подпортит впечатление об отеле.
Лучше заранее знать об этом нюансе и принимать его или разрешить путём дополнительно номера или двухкомнатного улучшенного номера.
Сервис.
В отеле два бассейна - крытый и открытый.
Оба посетил и оба понравились.
Все ухожено, есть шезлонги и зонтики, санузлы.
В лобби в указанные определенные отелем часы (11-00 до 12-00 и с 15-00 до 17-10) гости получают бесплатно газировку, пиво, пирогенные и бутилированную воду.
Тут опишу один момент.
В 16-50 2 июля пришли в отель с пляжа и .... упс, а лимонада уже нет и пирожные закончились.
Дети отходят разочаровано...Мелочь, но для них обидно и неожиданно.
К слову, лимонад очень вкусный, охлаждённый и сладкий.
Но, в отеле 4 звёзды есть и такое: хоть и заявлено время когда можно обратиться за сладким подкреплением, но оно в большей степени декларативно.
Вот съели выделенные пирожные, вот выпили лимонад и все - нет, мало что по времени должно быть, а кончилось, раньше надо приходить...
Это не проблема для маленьких гостей, это проблема для престижа отеля.
Друзья, если вы что-то декларируете, то не отступайте от этого ни на шаг.
Из-за какой-то мелочи вы испортите свой имидж у малышей, которые с надёжной бегут к вам за порцией всего лишь копеечной газировки!
Вот маркетинговый ход отеля замечательный, не особо ведь и затратный, но исполнение по имиджу ударяет.
Хотя, как мне видится, наверняка, есть возможность найти этот лимонад, но, возможно, бармену просто лень было открывать новую кеглю с лимонадом или обратиться за пирожными на кухню, и так сойдёт, зачем напрягаться ?
Немного о рецепшен.
Помните Анну, о которой я выше писал?
Не зная Анапы, приехав сюда впервые, но заранее проштудировал отзывы, хотел уточнить - как из отеля попасть на пляж?
Обратился на рецепшен 29 июня к Анне - как найти галечный пляж?
Ответ удивил: «Откуда я знаю куда Вам идти?
Понятия не имею». Это вообще сразило.
При этом Анна была совсем недружелюбная, так сказать не клиентоориентированная.
И это уже не отсутствие лимонада в лобби-баре.
Это просто непрофессионально.
Такое проявление, полагаю, непозволительно.
Это курортный отель и на рецепшен обязаны помогать гостям, советуя и откликаясь на их элементарные вопросы.
Для себя сделал вывод - в отеле отсутствует элементное обучение персонала службы приема и размещения, а на рецепшен набирают всех желающих, либо уровень оплаты труда низкий и нет мотивации работника.
Выйдя из отеля и спросив первого встречного отдыхающего мы получили направление и выяснили, что на право от отеля по променаду в 500 м - песочный пляж, а на лево по улице - галечный.
Но осадок от общения с Анной остался неизгладимый.
Говоря о службе размещения (рецепшен) хочу сразу отметить, что не все прямо такие неприветливые.
Да и у Анны, возможно, было не лучшее настроение в этот день или гости ей нравится выборочно ;))) За период отдыха мы общались на рецепшен с мужчиной и иными девушками-работниками.
Все всегда вежливо, заботливо и приятно, ни тени недовольства.
Но девушку с табличкой «Анна» лучше не беспокоить никакими вопросами.
Хотя, со временем и она научится всему.
Полагаю, что так.
Касаясь рецепшен ещё хочу отразить один момент.
При заселении, понимая, что у нас будет в дальнейшем поздний вечерний вылет из Анапы, мы сразу продлили и оплатили свой номер ещё на половину суток.
Этим мы продлили своё проживание в запланированный день выезда до полуночи вместо 12-00, расчётного часа отеля.
И ву-а-ля.
В день выезда в 13 часов нам позвонили с рецепшен и попросили ... выселится.
Как, - мы же изначально продлили номер ещё на половину суток и произвели его оплату!
В ответ - ах, да, я просто не обратила внимание в компьютере, извините.
Ладно, бывает.
Но спустя час электронные ключи от номера были аннулированы.
Снова обращение на рецепшен - в чем дело ?
А вы номер оплатили ?
Да!!! Ой, извините.
И вновь пришлось спустится на рецепшен и перепрограммировать электронные ключи.
Друзья, напомню, и тут и выше я описываю отель 4 звёзды!!! И снова речь о службе размещения отеля.
Немного позитива.
Отель не имеет собственного пляжа!
Но зато отель оплачивает по 200 р на гостя в сутки счёт из любого пляжа за аренду шезлонга и зонтика (именно столько стоит шезлонг с зонтиком на пляжах Анапы в сутки). Очень классная опция!
Согласитесь - на какой бы пляж вы не пошли по своему выбору - отель вам это полностью компенсирует.
Молодцы.
Гости не привязаны к отдельному месту на пляже (как у отдельных санаториев). Мы активно использовали эту опцию, посетили разные пляжи города-курорта и получили при выезде деньги потраченные на аренду лежаков.
Уборка номеров.
Молодцы!
Вот правда, всегда чисто.
Все убирают качественно и быстро.
Полотенца меняют всегда если оставить на полу в ванной, о чем информирует специальная табличка.
А помните, - в отеле нет лифта!
Это приходится горничным все таскать на 4 этаж.
Встречаясь на коридоре с обслуживающим персоналом - всегда здороваются!
В номере есть сейф.
Но даже случайно оставленные нами на столе деньги, видеокамера, - оставались на месте после уборки, ничего не пропало и не затерялось.
Кстати, в номере имеется сейф, телевизор и холодильник.
Все исправно работает!
Отличный сигал бесплатного отельного Wi-Fi.
Как отмечал ранее, кондиционирование воздуха отличное.
Набор посуды в номере скудный включает тарелку, два стакана и штопор.
Вот штопор именно у нас оказался полностью неисправен.
Мебель в номере возможно и старовата, но все функционирует исправно.
Кровать мягкая, постельное белье чистое, свежее, высыпались мы все всегда.
В целом от номера и его уборки положительное впечатление.
Отель сам очень красивый внутри: мраморные лестницы, огромные люстры, зеркала, статуэтки.
В отеле есть лечебный центр, но о нем ничего не могу написать, поскольку не пользовался его услугами.
Отель предоставляет гостям пляжные полотенца, которые можно неоднократно в течение дня менять.
Супер!
Единственное, с 13 до 14 у работника обеденный перерыв и обмен/прием полотенец невозможен.
Для отдыхающих это неудобно, полагаю, что менеджмент отеля должен учесть данный нюанс и обеспечить постоянную возможность обмена и выдачи полотенец отдыхающим.
Как вывод - отель нам понравился.
Хотели ли бы мы вернутся?
Да, безусловно.
Более того, мы будем этот отель рекомендовать свои друзьям и знакомым.
Перечисленные выше недостатки не являются критичными.
О них следует знать и гостям и менеджменту отеля.
Первым чтобы учитывать это если примут решение сюда заселиться, а вторым - если решат устранить указанные мелкие недостатки и стать лучшим отелем в Анапе, а с таким местоположением и возможностями это абсолютно реально.
Рекомендации гостям - бронируйте номер на 3 или 4 этажах, четную сторону (вид на море), с балконом (потому что много номеров без балкона по такой же цене). В эпоху короновируса можно отдохнуть неплохо на российском побережье Черного моря и не надо искать недостатки и сравнивать отель с европейскими аналогами, там тоже есть свои минусы и плюсы.
Анапа это всего 2 часа лету от Москвы, неплохой курортный солнечный городок, лазурное море и такой уже родной отель «Старинная Анапа».