Туры в Анапу
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Автобусные туры
- Новогодние туры 2025
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2025
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование туров
- Круизы
Отели
Анапы
Анапы
- Всего (940) Перейти>>
Погода
в Анапе
в Анапе
- Сегодня: 14 °С Прогноз
Курорты
России
России
- Адлер
- Анапа
- Геленджик
- Евпатория
- Калининград
- Крым
- Санкт-Петербург
- Сочи
- Феодосия
- Ялта
Показать все курорты
Отзыв на Alean Family Hotel Usadba 4
добавить отзыв
Отдыхал(а) в августе,
1
В июне 2022 черт дёрнул нас забронировать отдых в отеле Усадьба Шато Каберне на август 2022. В прошлом году Данный отель входил в сеть отелей Alean Family - эту сеть мы хорошо знаем, уже пять лет отдыхаем в разных отелях этой сети.Никаких проблем, всегда только положительные эмоции.
К великому сожалению в этом году данный отель входит в сеть отелей Ателика.С этой сетью раньше никогда не сталкивались, а конкретно об Усадьбе свежих отзывов на просторах интернета оказалось слишком мало - бронировали «кота в мешке».
Так вышло, что по семейным обстоятельствам мы были вынуждены отменить поездку и соответсвенно отменить бронь в этом отеле.Так как бронировали через сайт Ателика на 4 человек сумма брони была не маленькая, почти 135 000 рублей.
2 июля мы все сделали как положено: аннулировали бронь в личном кабинете, написали соответствующее заявление на возврат, приложили требуемые документы, отправили на указанную почту.
Не дождавшись своих денег в положенный законодательством срок отправили Претензию руководству Ателика.
Официального ответа нет.Есть только ответ менеджера на электронную почту, что «из-за нестабильной ситуации» денег ждать 1,5-2 месяца…Получается, на 10-дневный срок, установленный законодательством они попросту плюют и плюют против ветра!
Уже месяц денежные средства необоснованно находятся на счете Ателики и не торопятся вернуться к законному обладателю…
Хочется добавить, что на официальном сайте на момент бронирования не было никакой информации, касаемой сроков возврата денежных средств по отмененной брони.Зато есть информация, что в любом случае Ателика оставляет себе 2 000 рублей, как они выражаются «сервисный сбор», а за что «сервис» и где он - не понятно!!!
Итак, столкнувшись с сетью отелей Ателика, имеющей в своём составе приличное количество отелей, хочется сделать следующие выводы:
1. Абсолютно безответственные и безграмотные руководители управляют данной сетью.
2. Абсолютно наплевательски относятся к клиентам, к имиджу своих отелей, не учитывают никакие отрицательные отзывы в свой адрес и адрес своих отелей.
3. Никогда, никому не советуем связываться с данной сетью отелей, случись чего - денег ждать неизвестно сколько.
4. И если уж такое наплевательское отношение к клиентам на этапе бронирования, страшно представить, что ждало бы нас в данном отеле…
Если свои отзывы об отелях сети Alean Family я всегда заканчиваю словами «это стандарт качества российских семейных отелей», то про Ателику могу только сказать, что это ДНО российских отелей…
К великому сожалению в этом году данный отель входит в сеть отелей Ателика.С этой сетью раньше никогда не сталкивались, а конкретно об Усадьбе свежих отзывов на просторах интернета оказалось слишком мало - бронировали «кота в мешке».
Так вышло, что по семейным обстоятельствам мы были вынуждены отменить поездку и соответсвенно отменить бронь в этом отеле.Так как бронировали через сайт Ателика на 4 человек сумма брони была не маленькая, почти 135 000 рублей.
2 июля мы все сделали как положено: аннулировали бронь в личном кабинете, написали соответствующее заявление на возврат, приложили требуемые документы, отправили на указанную почту.
Не дождавшись своих денег в положенный законодательством срок отправили Претензию руководству Ателика.
Официального ответа нет.Есть только ответ менеджера на электронную почту, что «из-за нестабильной ситуации» денег ждать 1,5-2 месяца…Получается, на 10-дневный срок, установленный законодательством они попросту плюют и плюют против ветра!
Уже месяц денежные средства необоснованно находятся на счете Ателики и не торопятся вернуться к законному обладателю…
Хочется добавить, что на официальном сайте на момент бронирования не было никакой информации, касаемой сроков возврата денежных средств по отмененной брони.Зато есть информация, что в любом случае Ателика оставляет себе 2 000 рублей, как они выражаются «сервисный сбор», а за что «сервис» и где он - не понятно!!!
Итак, столкнувшись с сетью отелей Ателика, имеющей в своём составе приличное количество отелей, хочется сделать следующие выводы:
1. Абсолютно безответственные и безграмотные руководители управляют данной сетью.
2. Абсолютно наплевательски относятся к клиентам, к имиджу своих отелей, не учитывают никакие отрицательные отзывы в свой адрес и адрес своих отелей.
3. Никогда, никому не советуем связываться с данной сетью отелей, случись чего - денег ждать неизвестно сколько.
4. И если уж такое наплевательское отношение к клиентам на этапе бронирования, страшно представить, что ждало бы нас в данном отеле…
Если свои отзывы об отелях сети Alean Family я всегда заканчиваю словами «это стандарт качества российских семейных отелей», то про Ателику могу только сказать, что это ДНО российских отелей…
Автор: ВероникаС
Дата публикации: 02-08-2022
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Alean Family Hotel Usadba
17.07.2022
Когда хочется отдохнуть заостряешь отзывы только на хороших а зря.
Как здесь уже пишут парвковка в оплату не включена.
Брали на четыря дня на 2 их 40 тысяч это конечно просто путевка без проезда так как живем в Краснодаре добирались сами.
Это далеко не первая береговая, собствееный пляж я понимаю это
Подробнее
23.06.2022
Из плюсов неплохая территория, нормальный ремонт в номерах.Минусов гораздо больше!Отель совсем не готов к наплыву гостей в летний сезон.- парковаться пришлось на соседней базе отдыха;- кроватку для 4 не предоставили, хотя запрос был;- уборка за 3 дня была один раз, говорят горничные не успевают, но
Подробнее
09.05.2022
В отели были 2 суток. Номера хорошие, чистые. Уборка номера ежедневная. В номере все есть. Питание -1 , невозможно есть, перевод продуктов, алкоголь разбавлен водой и водкой. Повара необходимо менять срочно. Персонал отеля очень хороший.
ПодробнееРядом расположенные отели
Крытый бассейн
Бассейн
Бассейн с морской водой
Подходит для детей / семьи
Детский бассейн
Другие отзывы
15.05.2024
Удобное расположение, пляж рядом и в городе, территория очень красивая, прекрасный пляж в городской
Подробнее
15.05.2024
Отдыхали с3 мая по 13мая. Отель очень хороший. Достайная+4. Питание хорошее , разнообразное. Большое
Подробнее
15.05.2024
Красивый, новый отель.
Высокий уровень сервиса, ежедневная уборка, доброжелательный персонал.
Очень
Подробнее
14.05.2024
Отель приятный и уютный. Местоположение лучшее в Стрезе. Матрас и подушки комфортные. Везде идеальная чистота. Очень рекомендую этот отель. Спасибо.
Подробнее
14.05.2024
Отель уютный, комфортный. Отличное питание, найдётся еда на любой, даже самый изысканный вкус. Чистый
Подробнее