Отзыв на Лесная Поляна туркласс

Пытались отметить в Лесной поляне годовщину. Заранее забронировали номер, оплатили 8 500 руб. за «Двухместный улучшенный» номер с джакузи.
По приезду нас никто не встретил - ресепшен пустой. После звонка и объяснений что мы уже заплатили за номер к нам всё же пришёл администратор.
Сначала не подошла ключ-карта. Она пошла менять, оставив нас посреди коридора в котором даже присесть некуда. В итоге почти через пол часа после приезда нам все таки открыли номер. Зайдя обнаружили что никакой джакузи нет - стоит душевая кабина.
Администратор утверждала что мы забронировали именно этот номер и только после показанной переписки и информации на сайте начала кому-то звонить.
Пришла ещё одна администратор и сказала что все номера с джакузи заняты! И это по 100% предоплате!

Стали водить нас по всем этажам и корпусам. В итоге единственный номер свободный с джакузи нам предложили за 25 000 руб. Естественно мы отказались.

Мы не услышали даже слов извинений и деньги до сих пор не вернули (с 15.01.22).

Никому не рекомендую это место.

На фото и видео всё красиво, а по факту и сама гостиница и все дополнительные «сервисы» находятся в ужасном состоянии, а клиентоориентированность для них неизвестное слово.

Настроение и праздник были испорчены (( мы потратили на разбирательства почти два часа и остались в сумерках на улице…