Отзыв на Серф-приют туркласс

Итак, небольшая предыстория. В прошлом году был рядом с Серфприютом в кемпинге. Виндсерфинг заинтересовал и решил в следующем году приехать основательно и остановится в Серфприюте, так как палатка всё же не моё. Есть у меня заморочка. Я всё планирую заранее. Домик на базе бронировал в первый день начала продаж, 13.01.2016. после внесения предоплаты 20.01.2016 получил подтверждение бронирования домика #28. И с мыслью о предстоящем отдыхе продолжал жить следующие 7 месяцев. И вот в предвкушении долгожданного отдыха, еду в Ростов и далее Должанка. Утром в день заезда когда я уже был в Ростове звонит телефон: это база отдыха, вы приедете? Конечно. И тут возьми меня лерни чёрт спросить: с бронью всё в порядке, без изменений? - Да. А что? - Ну мало ли... У меня ж домик 28?..- Нет, у вас #2. ...Немая сцена. Ревизор. Как второй?- Ну вы поменяли. Тут у меня вообще дар речи был потерян...я не менял. В ответ: ну не знаю. У меня зачеркнуто, значит меняли. 

Понимая, что по телефону ничего не решить еду дальше. Приезжаю. Начинаю заселяться. Говорю, что я хочу свой домик. И тут начинается. какие только доводы не приводил администратор. От "ничего не знаю", до каких-то сбоев... Говорю: раз был сбой, то почему не сообщили мне?

- А мы вам сообщили.

- Когда?

- Ну сегодня утром...

- Так я проехал почти 1000 км...

- Ну вы ж могли и не приезжать...

У меня дар речи пропадал столько раз, сколько не пропадал за всю жизнь.. Спрашиваю почему в мой домик поселили других?

- Они забронировали тоже на эти даты

- Тоже 13 января?

- Ну да, в январе....

Я говорю, у меня подтверждение подписанное вашим директором.. Ну и что... Как с ним можно поговорить? - У него рабочий день до 18:00... Здорово. В итоге позвонила господину Колесникову. Результат разговора: не хочет - верните ему предоплату. И всё. Ни извинений, ничего... Ну так как возвращаться мне было уже совсем без сил и всё же я хотел бы отдохнуть, согласился на второй домик. ... Не так часто отпуск бывает чтоб его портить. Хотя настроение было испорчено надолго. И вроде место хорошее, море тёплое, виндсерфинг прекрасный, но отношение к своим клиентам таких как И.М.Колесников - это показатель сервиса на наших курортах. Они работают по принципу: всё равно приедут. Ну напишет он отзыв, ну и что... База всё равно будет забита. Весь диалог с администратором приводить не буду, он длился почти час и каких вариантов я только не слышал, но это был просто детский лепет. Таких отговорок даже дети не говорят... Шито белыми нитками.

Если в Европе в случае подобных косяков я бы получил кучу извинений, скидки и бонусы, то тут даже не извинились за предоставленные неудобства. Обидно. Судя по всему домик был отдан тем кто проспал бронирование. но по факту заселения просто больше заплатили.

Ну и последний аккорд: выселяюсь. Ни разу в домике не убирали. Спрашиваю администратора: - Почему? - Ну вы могли бы заказать влажную уборку... - А разве это не входит в стоимость домика (а она не маленькая)? - Ну у нас много клиентов. мы не успеваем. То есть деньги брать мы успеваем, а отрабатывать нет.

Уверен что для Колесникова И.М. мой отзыв это ничто, но и промолчать как бы не мог. Наверное это не правильно.Выражаю надежду на то что в российском туризме появятся более достойные представители.