Отзыв на Санаторий Элита туркласс

Пыталась закрыть глаза на недочеты санатория,но отношение сотрудников в проблемной ситуации просто поразило!
Отдыхали с 01.01-06.01
Трансфер ,который был указан как услуга нам не предоставили .Приехали в отель к 17:30-18:00.Администраторы не было ,на ресепшене находилась медсестра дежурная.Выдала нам номер ,ничего толком не рассказала ,попросили показать что где находится ,сказала все «завтра утром».
Стразу при входе в номер бросилась в глаза грязь!В углах комнаты была паутина ,в ванной грязно,на унитазе волосы ,на раковине пыль,волосы,в комнате пол грязный.Не хотели портить себе настроение ,накупили салфетки и сами все протерли в ванной.
При бронировании был указан,что в номерах фен,но его не оказалась ,обратилась на ресепшен ,мне с удивлением что его нет сказали что это решает только горничная и что она мне принесёт его завтра утром‍️Вопрос зачем администратор ,если он особо помочь не может.
Назначили лечение (т.к оно входило в стоимость ),но есть проблема ,на процедуры не пробиться,время назначают на после обеда ,а на прописанные ванны так и не смогли попасть,у них «видите все расписано»
Питание ,это отдельная тема ,читали отзыв ,заранее не готовились к чему то хорошему.Поразило то что,ужин к примеру с 18:00-19:00,пришли в 18:05 уже половины еды нет ,компот ,кефир -ставят по одному графину ,салаты так же ,при условии что у них с их слов полная заселенность.
Все едут не за бесплатно ,уж можно и получше готовить и с запасом или не делайте по типу шведский стол,а накрывайте порционно если не можете рассчитать с запасом
Все наше проживание испортил случай на 4 день проживание,мы жили на первом этаже ,под нами расположена спа зона в которой есть камин на дровах,при растопке данного камина в этот день весь дым пошёл через в вентиляцию в нашу ванную комнату
Обратились на ресепшен,сказали о проблеме ,сами пошли в хамам,надеясь что пока отдыхаем решат нашу проблему.Но …,не тут то было,сотрудник охраны ,который со слов медсестры должен был зайти по нашей проблеме ,так и не зашёл .
Прийдя с спа,поняли что в комнате находиться не возможно ,так как дым с камина шёл к нам в комнату ,открытое окно ,а в последующем и дверь в коридор не спасали.Обртились ещё раз на ресепшн ,пришёл сотрудник охраны ,сказал что камин уже не топят ,все нормально ,помочь ничем не может и что бы завтра мы решали это с менеджером.Завтра ?серьезно?Как спать и находиться было не понятно ,более часа мы сами спускались к ним ,говорили как то это решить ,но по виду Сотрудников было понятно ,что они ничего и не будут делать ,у них все хорошо.не выдержав Сидеть в дыму ,обратилась на ресепшен с просьбой поменять номер на ночь ,потому что в нашем невозможно находиться.На ресепшене сидела мед.сестра,начала спрашивать когда мы заехали и когда выезжаем (не понимаю как это было связано),говорила что все заселено и нет номеров и вообще она просто сидит и будет звонить менеджеру,дозвонившись менеджеру ,с горем пополам дали нам номер ,холодный (проблемы с отоплением ),но мы уже так устали что было все равно ,главное не в дыму.Пока я решала вопрос по смене номера ,сотрудник охраны сидел и говорил что все в номере хорошо и там можно спать ,что можно не бояться задохнуться и т.д
Администрация санатория,Вы серьезно????Это самое ужасное отношение которое я видела
Все случается и по пустякам их никто не просил и не обращался к ним ,ну тут уже извините есть угроза моему здоровью!И отдыхаю я у вас не за ваши счет и вы обязаны предоставлять качественные услуги
Но самый апогей был утром.
Мы вернулись в свой номер ,за ночь более менее проверилось и к нам пришла горничная ,да да,не менеджер ,ни руководство,а горничная
Которая сказала «надеюсь что сегодня вы будите ночевать в своём номере»,ах ,да она ещё сказала «вы сейчас определитесь или забираете все свои вещи и переходите в тот номер или остаёмся в своем»мы объяснили что произошло ,но она сказала что она уже в курсе всего такого быть не может ,что у них все хорошо.
Т.е нам был предложен вариант в нашем номере возможно в дыму или в холодном номере,прям отличная альтернатива
Честно ,вы просто убили нас ,т.к получается что у вас произошёл сбой ,я понимаю ,всякое бывает ,но вы вместо того что бы извиниться ,отнеслись так буд то это мы все придумали и на самом деле все замечательно.
Честно отношения я такого не видела никогда ,хотя были в многих отелях ,гостиницах,санаториях ,но вы превзошли всех!
Сделать гостя без вины виноватым ,это про вас !
И в окончании своего отзыва ,так же вопрос ,у вас на сайте указан способ оплаты и наличные и приём карт,но по факту нам сказали что только наличные ,которые нам пришлось идти и снимать,напишите тогда на сайте что оплата только наличными и не вводите в заблуждение отдыхающих.
За 5 дней нахождения у нас ни разу не помыли пол в комнате ,единственное что делала горничная,это два раза забрала у нас мусор и все
Итог ,испорченный отдых ,впечатление ужасное