Отзыв на Courtyard by Marriott Sochi Krasnaya Polyana 3

1. Забронировала и оплатила номер с балконом. И в описании к номеру было указано, что есть балкон и на фото номера тоже он присутствовал. Эту же информацию я указала в комментарии к бронированию (что балкон нужен, что это обязательно).
Когда мы приехали в отель, то нам сказали, что у этого номера нет балкона, а если мы хотим с балконом, то нужно доплачивать и тогда нам дадут другой номер из другой категории где есть балкон. Пришлось доплатить 8.000 рублей.
Это либо ваша ошибка, которую должны оплачивать не мы, либо развод. Неприятен и тот и тот вариант.

P.S. Кстати даже после этой неприятной ситуации ошибку на сайте так и не исправили, до сих пор в описании номеров этой категории указано наличие балкона.

2. Мы были огорчены такой ситуацией и когда спросили, можно ли вообще отменить бронь или уехать раньше, то нам сказали, что деньги не вернуться. Не вернуться так как у нас было раннее бронирование, а такие бронирования невозвратны. Не знаю что значит раннее бронирование, но заселились мы 21 августа, а бронировали 14 августа, то есть ровно за неделю. Это называется раннее?

3. Отношение к курению. Да, запрет курения обусловлен законом.

Но в большинстве отелей (разного класса) к этому более лояльное отношение, терпимое, с пониманием чтоли. То есть если гость вышел на свой балкон и никому не мешая аккуратно перетянулся сигареткой, его лишний раз терроризировать не будут.
Тут же к вопросу отношение с каким-то фанатизмом.
Штраф 13.000 рублей за КАЖДЫЙ инцидент.
Столько якобы стоит уборка балкона после одной выкуренной сигареты.
Особенно после электронной сигареты его видимо сложно убирать..
Чем обусловлена такая цена?

Но больше расстраивает не такой категоричный запрет, а то, что тут поддерживают, одобряют и провоцируют СТУКАЧЕСТВО!!! Это просто фу.
В каждом номере в каждой комнате стоит табличка с призывом это делать!
Мы уточнили, может хотя бы электронную сигарету можно курить на своем балконе, это же не дым, а пар (там даже горения нет). Что нам тоже категорически запретили делать, аргумент был странный "вам можно, а другим гостям нет, им будет обидно, они пожалуются (ваше воспитание), поэтому нельзя".

4. Рыжая вода это нормально. Я уточнила на ресепшен, говорят, что, да, это нормально. Минут 10 пролить надо и вода обретет цвет похожий на прозрачный. Действительно так и произошло, радостно решила наконец искупаться, пока готовилась вода опять рыжая пошла... Мягко говоря некомфортно.

5. Каждый раз когда на этаже кто-то закрывал дверь в свой номер у нас в номере что-то стучало. Мы сделали предположение, что это были вешалки в шкафу (бились друг об друга и гремели). Достали вешалки из шкафа на ночь, но это к сожалению не помогло. Звук как раз таки за шкафом (Номер 1421) , что это было так и не поняли, но высыпаться мешало сильно.

6. В плане чистоты тоже есть вопросы. Например посуда. Я понимаю, что на чашках скорее всего ворс от тряпки, но пить из этого нельзя.
То что «убрали» в номере видно только по застеленной кровати (постельное белье разумеется не меняют). То есть ванная в рыжих разводах так и осталась. Чашки пустые грязные от чая так и стоят по всему номеру итд. А мы жили тут 4 дня и только один день отказывались от уборки. А остальные 3 дня?
Лосьоны для тела спустя несколько дней закончились (шампуни и кондиционеры были свои). За четыре дня так и не доставили.
В чем уборка то состоит?

7. В кабинете шторы плотные, хорошие, блэкаут. В спальне же НЕ блэкаут, просвечивают. В шесть утра в комнате уже прямо светло, шторы просто бесполезные. Спасть некомфортно.

В общем отель вроде то не плохой, но всё перечисленное выше убивает просто все плюсы.