Отзыв на Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5

Проживали в отеле с 9 по 11 октября
Сам отель симпатичный, хорошие интерьеры и общие, и в номерах. Красивый вид из окон, достаточно вкусные завтраки.
Но кое-какие моменты заставили очень напрячься:

В ванной при заселении были разные наборчики - зубные, косметические и так далее.
Так вот некоторые оказались вскрыты - и непонятно, пользовался ли кто-то этим до тебя, или нет - проверять не захотелось. А некоторые оказались вообще пустыми.
Казалось бы, мелочь - но неприятно.
По звонку заменили, но впечатление от первых минут в 5* вышло сомнительное.

Спа довольно маленький, еще и без бассейна в то время - очень странно для такого огромного отеля.
Гостей в отеле было не много, но вечером в спа уже было довольно людно и некомфортно.
Также в первый вечер столкнулись с тем, что на всем уровне 960 проходила конференция, которая закрыла вообще доступ в зону отелей слева от подъёмника - то есть погулять туда живущих в Новотеле просто не пускали.
Так еще и весь вечер гремела музыка с этой конференции на площади, мешая отдыху, а позднее еще и лечь спать пораньше - благо, нарушать не стали и выключили в 23:00
Понятно, что отель тут повлиять никак не мог, но можно было заранее предупреждать, как о ремонте канатки, например, чтобы можно было принять решение, готов ты к этому или нет.

Также во время проживания у меня был день рождения.
При заселении сразу уточнили, алкогольный сюрприз сделать или безалкогольный, принести в номер и когда, либо же вручить за завтраком
Это было приятно, но увы без косяков не вышло.

Утром в условленное время и в течении получаса после в номер так ничего и не принесли. Дальше ждать уже не стали, чтобы завтрак не пропустить совсем.
Благо, нашли меня за завтраком - и вручили десерт и бокал такого же игристого, что и стоит за завтраком для всех, весьма посредственного.
Да, так тоже неплохо, но грустно, что не справились с тем, что было условлено и пришлось дорабатывать план по ходу дела.

Но самое странное случилось во второй вечер - из всех кранов начала идти грязная, ржавая вода.
Сначала попытались пропустить сами, но 30 минут ничего не дали.
После звонка на ресепшн пришёл мастер, но все что смог предложить - проливать воду, как будто мы не смогли до этого додуматься сами.
И далее мы уже втроём стояли и смотрели, как ещё 20 минут пробегает рыжая вода.
Мастер попробовал сходить куда-то вниз, в техническое помещение видимо, закрывал или открывал там что-то, закрывал-открывал что-то на этаже за дверью номера.
Но ничего не поменялось толком - потом как-будто стало почище, и мастер быстренько улизнул.
Но минута чистой воды затем сменилась вновь получасовым проливом ржавого потока.
После второго звонка администратору - злоключения с мастером продолжились, так и стояли - проливали воду уже вместе.

После того, как почти полтора часа попыток помыться поздно вечером не увенчались успехом - только с третьего звонка на ресепшн было предложено переселение в другой номер, что было поздно вечером уже не вариант.
Либо же предложили сходить помыться номер на другом этаже и в другом крыле - видимо где другой стояк и такой проблемы нет.
Что мы и выбрали, чтобы хотя бы как-то иметь возможность помыться.

Понятно, что какие-то неурядицы с техникой могут быть - массовые или локальные.
Но тут не понравились и какие-то невнятные попытки что-то исправить.
И главное - большая проблема с коммуникацией и умением решить проблему, с которой столкнулся гость, а если быстро исправить ее невозможно - предложить альтернативы.
Тут это произошло, но вообще не сразу и для этого понадобилось негативить.
На следующее утро был преподнесен комплимент в качестве извинения - десерт на завтраке.
Да, это может загладить впечатление, но важную проблему с сервисом не закроет.

В общем, отель симпатичный и с определенными достоинствами.
Но есть недостатки - и если бассейн как раз строили, то с сервисом хотелось бы, чтобы поработали, как бы его тут в отзывах не расхваливали.
Отзыв написал сильно позже, так что вообще не на эмоциях - просто те моменты, с которыми нам не повезло столкнуться, хотелось бы, чтобы заметили, и смогли над ними поработать.