Отзыв на Azimut Moscow Olympic Hotel 4

Учавствую в бонусной программе отеля.
Позвонила, попросила о раннем заселении, т.к. это крайне важно именно этот день.
У длительный перелет и мне перед деловой встречей понадобится отдых.
По телефону отдел бронирования очень хамовато сообщал, что вы вряд ли сможете заселиться раньше, платите еще за одни сутки.
Потом я сказала, что тогда мне нужно отменить бронь, на это мне сказали, что бронь отменяется за сутки, хотя у меня в электронном письме написано что отмена в день заселения до 15:00. И дальше девушка продолжила вещать о том, что я сейчас должна забронировать номер и заплатить за день, чтобы заехать утром, иначе я мне не хватит номера.
Очень некорректное поведение.
Отель не принимает во внимание пожелания клиента, в отличии от многих других отелей в москве.
Я прекрасно знаю, что хоть один номер всегда есть и почему для меня стало это такой проблемой именно с этим отелем не понимаю.
Ранее с этим отелем таких проблем не возникало.