Отзыв на Radisson Collection Hotel, Moscow 5

Прекрасный премиальный 5-звездочный отель по уровню сервиса уверенно скатился к посредственной трешке! Охреневшие от безделия сотрудники, безынициативные исполнители, пофигистичный стаф, перекладывающий любую ответственность на других. Приехали с двумя детьми 5 и 8 лет показать столицу, хотелось комфорта в заранее спланированном путешествии. Приехав к 14:10 дали о себе знать на ресепшн, скромно надеясь на чуть более раннее заселение, чтобы младший мог днём поспать. Номер не готов, гуляйте час- идём обедать, осматривать крышу, к положенному часу заселения возвращаемся… Номер не готов- ещё 20 минут, гуляйте… И так несколько раз пока к очередным погуляйте ещё 20 минут, сказанным в 16:35!!! мы не осознали, что дневной детский сон упущен, все планы на вечер коту под хвост, я начала предлагать варианты решения проблемы вроде дать временно номер пока семейный не будет готов, пустить детей в бассейн поплавать… Мне в ответ: «ничего нет, нельзя, не можем, но можем предложить вам чай или кофе»! Больше guest relation предложить ничего не мог. Только разразившись в негодованиях по поводу сервиса некая Полина лениво стала выстукивать клавишами «решая проблему», молодые люди на ресепшн не скрытая усмешек ржали как кони несмотря на толпы необслуженных прибывающих постояльцев, разводили руками, что не могут повлиять на уборку и все в таком треше… И только после 17 нам выдали на руки ключи, указав где лифт, далее мы с двумя детьми идём за чемоданом, везём сами в номер (сервис 5 звёзд, чувствуете?) и никаких извинений не поступает! Вечер безвозвратно испорчен!!! Думаете все? Нюню… Уехав с утра следующего дня по запланированным экскурсиям, после 18 часов возвращаемся в номер, а он… НЕ УБРАН!!! Воды в номере нет, мусор не вынесен, никто палец о палец не ударил привести его в надлежащее состояние!!! 5 звёзд!!! В 18:35 вламывается уборщица с ленивым вопросом не надо ли нам чего! Спускаемся на ресепшн уточнить не стал ли отель 3-х звездочным за время нашего заезда и не охренели ли они совсем!?! Впервые за все время дама на gust relation спросила не могут ли они как-то загладить свои косяки! Хотя бы была попытка! Завтраки тоже уже не те: все битком, стулья впритирку, никто не подходит предложить чай/кофе- заказывайте и несите сами!, ассортимент еды большой, но всего по чуть-чуть, убирать грязные тарелки не успевают, чистые столовые приборы не подают, приходится искать на свободных столах, но в этот раз была вкуснее икра к блинам, это оценили. Наверное, на этой единственно хорошей ноте я закончу свой краткий отчёт…