Отзыв на Арбат 3

Начитавшись отзывов про неклиентоориентированность сотрудников отеля, решил проверить.
Первое впечатление действительно такое и было.
Администратор (Каролина) внешне никаких эмоций не проявляла, пока шел процесс оформления.
Но по ходу дела возникла небольшая неловкость и даже сквозь маску стало видно, как она заулыбалась.
Тогда я понял, что ничто человеческое работникам отеля не чуждо)))). Потом стало понятно, почему складывается первое негативное впечатление: девчонки стоят в масках и как бы ни улыбались, чаще всего гости этого не видят, а улыбаться тем, кто в ответ стоит с кислым лицом, наверно не очень то приятно.
Ну и скорее всего есть просто какой-то регламент общения с клиентами, которому они четко следуют.
А заигрывания и заискивания просто не приняты.
Несколько раз до этого отдыхал в отеле сети на Бали (Mercure Sanur Hotel). Там не одна, а пять-шесть девочек сидят, и в принципе работают аналогично.
Что касается самого отеля.
Был стандартный номер 306, этаж 3, окно выходит на Троилинский переулок.
На высшем уровне звукоизоляция номеров.
Один раз за две ночи услышал звук закрывающейся двери (видимо в каком-то из соседних номеров), ни сверху, ни по боках ни одного звука не было.
Не помню других отелей, которые бы были настолько тихие.
Окно такую звукоизоляцию не дает, шума улицы практически не слышно, но когда под окном громко крикнули, это услышал.
Расположение отеля практически идеальное.
Есть где остановиться такси, станция метро Смоленская в 50 м.
Рядом достаточно много общепита (правда рано по утрам работают немногие) - с 8 утра только не плохая шаверма прямо за углом, с 9 утра остальные кафе и пекарня.
За круглосуточный ресторан в отеле отдельный респект.
Очень удобно, особенно для тех, у кого родной часовой пояс эдак на 6-7 часов отличается от московского.
Ночью голод замучал, потом вспомнил, что Каролина сказала про работу ресторана в формате 24 часа.
Не знаю как называется его должность (наверно, бармен). В общем сотрудника зовут по-поему, Дмитрий.
Держался молодцом.
Несмотря на явные признаки усталости, в 3 часа ночи не спал, а постарался накормить гостя (меня). Паста арабьята готовилась минут 20. Я поел, попил и довольный пошел дальше спать.
Так что за одну только эту возможность можно ставить плюс.
Уборку ковровых покрытий делали в ресторане так же при мне (то есть ночью), видимо, чтобы не мешать никому в дневное время.
По оснащению номера.
Санузел большой, отделка довольно свежая (нет ни потеков, ни потемневших швов). Всё работает, есть фен.
Халаты и тапочки, гель, шампунь по количеству гостей.
Халаты упакованы в герметичный пакет.
Хотя на моем халате была видна небольшая прореха, халат чистый, приятный.
В общем за номер тоже плюс.
Кровать по мне так почти идеальная (довольно мягкая, но не проваливаешься с головой). В номере сейф, холодильник (наполнение напитками и снеками отсутствует, видимо, в связи с наличием ресторана). Воду бутилированную пополняли постоянно.
В связи с небольшим техническим недочетом, быстро устраненным в мое отсутствие, в номере к вечеру появился комплимент в виде фруктовой тарелки (поскольку вина отеля отсутствовала, подарок не ожидал, но было приятно, что стараются даже по мелочам создать правильное впечатление). В целом уровень отеля, конечно, определяется тем, что он сетевой (явно видно следование определенным стандартам обслуживания). Цена (у меня была со скидкой как участника программы лояльности Accor) прямо порадовала.