Отзыв на Новый Свет туркласс

В середине июня я и жена поехали в Новый Свет уже в 23-й (!!!) раз, проживание планировалось 12-22 июня.
Все прелести и красоты Нового Света знаем с начала 80-х со студенческих лет.
Много раз приезжали и с детьми с 1991 по 2002 г., пока они не выросли, и не стали путешествовать по всему миру, останавливались и в коттеджиках, и в самой гостинице, уже шесть раз после всех политических катаклизмов.
Таких «чокнутых» на Крыме, как мы, надо ещё поискать.
Пропустили прошлый «ковидный» год, решили наверстать, опять в ГК «Новый Свет». При заселении на карточку гостя даже штамп поставили Особый гость!!!
Но после этого первый раз в жизни столкнулись с чудовищной ситуацией.
При заселении 12 июня спросили на ресепшн о возможности заселения в наш трёхместный номер взрослого сына (33 года), если он прилетит на пару дней.
Сказали - без проблем !. Поздно ночью 17 июня сын прилетел, кинул рюкзак нам в номер, спустились по территории до набережной, и он пошёл ночевать к знакомым - с 1991 по 2002 мы отдыхали с детьми в Новом Свете практически каждое лето, знакомых несколько осталось.
Утром 18 июня пошли в ресепшн оформлять проживание сына на три дня, всё норм, пока не дошло до оплаты - говорят, сын должен оплатить обязательно полный пансион, т.к. на три дня он заселяется в номер, где люди (т.е. мы) с полным пансионом.
Очевидное недоумение у нас – а причём тут номер, неужели никак по-другому нельзя оформить человека на пару дней ??? Дело не в деньгах, люди не бедные, просто реально сыну питание вообще не нужно было - приехал, чтобы за пару дней успеть вспомнить детство и побегать по бухтам, скалам, горам, с местными знакомыми на мотиках по окрестностям поездить.
На наши просьбы как-то разместить без питания или хотя бы только с завтраком, категорически заявляли: «Нет, да это невозможно, да вы не понимаете, да у нас инструкция, да у нас программа так работает, и вообще это всё сложно !». В общем, ни малейшего желания хотя бы Попытаться решить вопрос.
Мы попросили переговорить с кем-то из руководства по этому элементарному вопросу – скажут «Нельзя !!», ну, что ж поделать - хотя в 2019 г. почти аналогичную ситуацию директор решила за пол-минуты.
В ответ нам заявили, что с отдыхающими руководство теперь не общается, пишите вот заявление, будет время - директор или его зам рассмотрят.
Директор сидит в служебной зоне, сразу два охранника встают на защиту дверей, никаких просьб не слушают, твердят: Все заняты, никого нет, с вами вообще никто разговаривать не будет, вам сказали на ресепшен, что ничего нельзя и т.д.
В общем, разговор пошёл на повышенных тонах, потом один из охранников, якобы зам. по безопасности, говорит Сидите, ждите, может кто выйдет.
Сидим в холле, ждём.
Минут через 15 выходит и заявляет типа: «Вы нарушили правила, провели постороннего на территорию, мы вас вообще выселяем» .
Вызвали они какую-то охранную фирму НЕВА, двое мужиков в бронежилетах с пушками, начали нас прессовать, что, мол, мешаем работать администрации, порядок нарушаем.
Потом они вызвали полицию, в их присутствии без нас выкинули наши вещи из номера.
Самое возмутительное, что нам представители администрации заявляли о выселении якобы из-за Систематических нарушений нами Правил проживания.
При этом Никаких документов, несмотря на наши многочисленные просьбы, не было представлено - ни подтверждения нашего якобы нарушения – провели сына через территорию настолько серьёзного, что прямо выселять людей за 60 лет необходимо, ни решения о выселении, ни акта вскрытия номера и сбора вещей под самыми различными предлогами нам не показали и не представили.
При этом постоянно требовали, чтобы мы подписали расписку о сохранности наших вещей.
В конце концов, мы также вызвали сотрудника полиции из Судака, в присутствии которого заявили о противоправных действиях администрации, и был составлен соответствующий протокол.
При этом представители администрации отказались давать пояснения.
Во время всей этой ситуации к сотрудникам гостиницы неоднократно обращались и люди из соседних номеров, и присутствующие в холле ресепшен: слушайте, ну вы как себя ведёте с пожилыми людьми, так же нельзя, дело-то ведь простейшее, ведь это же может аукнуться .
В ответ "включался магнитофон": «Они нарушили правила, мы их выселяем !
Они нарушители, мы из выселяем!!!.. «
Естественно, без жилья не остались - тут же устроились в комплекс гостевых домиков по дороге из Судака в Новый Свет.
Там очень понравилось, вот так необычно и неожиданно открыли для себя новое место.
С полным пониманием к нам отнеслись у туроператора, через которого покупали путёвки, внимательно выслушали по телефону, позвонили руководству гостиницы.
Те откровенно наврали и представили ситуацию, как если бы мы были буянящими дебоширами, Систематически нарушающими порядок.
Уже в Москве подробно объяснили руководству туроператора, что и как происходило.
Они долго не могли поверить, что вообще такая ситуация возможна – приехал сын, прошёл через территорию, его утром хотят Официально оформить, и за это выселять, пусть даже возникла острая ситуация.
Рассмотрел туроператор нашу ситуацию, и оформили возврат денег за неиспользованные дни - огромное им человеческое спасибо за помощь и понимание !!!
Но считаем необходимым предупредить приезжающих, что работники службы размещения и руководство и Не Умеют, и Не Хотят профессионально и просто по-человечески "разруливать" элементарные ситуации.
Вести себя с людьми, которые десятилетиями (почти 40 лет !!) приезжают недопустимо - это просто уму непостижимо, насколько нужно не хотеть разумного разрешения несложного вопроса.
В очередной раз Капитан-Очевидность – можно постепенно ремонтировать номера и домики, по возможности обустраивать территорию, в принципе сделать более-менее современную столовую и питание и т.п.
И при этом не проявлять ни малейшего желания «разрулить» ситуацию, совсем немного выходящую за какие-то жёстко обозначенные рамки.
Наверное, всё, что написал многим покажется неправдой, но, честное слово, в нашем возрасте и положении мы не будем вести себя, как нашкодившая школота, которую застукали, и теперь она в ответ выдумывает всякие гадости.
Есть и видео нашего «общения» с безопасником, и документы наших заявлений и объяснений с полицией.